Resumen
Es visible un mensaje: "El contacto estaba cancelado previamente" en un paso "Enviar un correo electrónico" de una automatización. Esto puede pasar por dos motivos:
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El contacto canceló su suscripción en el pasado. ActiveCampaign realiza el seguimiento de este registro por dirección de correo electrónico, no por contacto. Esto significa que el mensaje puede aparecer para un contacto completamente nuevo si se usó la misma dirección de correo electrónico en el pasado.
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El contacto está "No confirmado" en todas las listas a las que pertenece. Si un contacto llega al bloque de acción de automatización "Enviar correo electrónico" y forma parte de una o más listas pero está "No confirmado" en todas ellas, aparecerá este mensaje. Obtener más información sobre los estados de lista de contactos.
En este caso, puedes ver una actividad "Suscrito a la lista" en el perfil del contacto. Esto se debe a que la actividad se genera en el momento en que el contacto envía el formulario, no cuando confirma la suscripción.
Por ejemplo:
- El contacto envía un formulario de un tercero.
- Ese formulario está integrado con un formulario de ActiveCampaign y usa la confirmación de suscripción.
- El envío del formulario de un tercero también se configura para añadir una etiqueta al contacto, y esa etiqueta desencadena una automatización que envía un correo electrónico.
- El contacto recibe la etiqueta a través del tercero (no a través de las acciones de formulario de ActiveCampaign), lo que desencadena la automatización de inmediato, antes de que el contacto tenga tiempo de confirmar la suscripción.
- El contacto llega al bloque de acción "Enviar correo electrónico" mientras está "No confirmado".
Esto también puede pasar con formularios de ActiveCampaign que usan doble confirmación. Si los contactos están "No confirmados" en todas las listas a las que pertenecen y se añaden a una automatización, de forma individual, masiva o automática, recibirán este mensaje.
Solución
No añadir la etiqueta a través del formulario de terceros. En su lugar, añadirla solo mediante acciones de formulario de ActiveCampaign. Esto garantiza que la etiqueta se añada solo cuando el contacto confirme la suscripción.
Causa
Esta es una medida contra el correo no deseado para evitar que las personas reciban correos electrónicos sin su consentimiento (es decir, sin haber enviado un formulario de ActiveCampaign).