Si tu automatización muestra más contactos de los que debería, es posible que hayas agregado los mismos contactos a la automatización dos veces. Para quitar contactos duplicados de una automatización, se deben quitar y luego agregar de nuevo. Sigue los pasos a continuación para eliminar contactos duplicados.
Lo mejor es evitar que entren duplicados en la automatización. Aprende cómo evitar que los contactos entren dos veces en una automatización. Ten en cuenta que habilitar esta función solo afecta a los contactos que entran en la automatización después de que actualizas la configuración y no funciona de forma retroactiva.
Quitar contactos duplicados en una automatización
Cuando abras tu automatización, deberías ver un punto que indica el número de contactos que están actualmente en la automatización. Haz clic en este número de cola para ver la lista de contactos únicos. Si el número que se muestra en la vista de la automatización es diferente a tu lista de contactos únicos, significa que hay duplicados.
Para quitar estos contactos duplicados, tendrás que quitar los contactos y luego volver a agregarlos a la acción de la automatización de la que se quitaron. De ese modo, no se pierde el progreso de ningún contacto.
Estos son los pasos:
- Abrir la automatización y desplazarte hasta donde están los contactos duplicados.
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Hacer clic en la cola de contactos en la acción de la automatización.
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Se te redirigirá a una página de contacto que lista todos los contactos en cola. Haz clic en el botón "Edit All" a la izquierda para usar la edición múltiple.
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Haz clic en “Remove from an automation”. Elige la automatización de la que quieres quitar contactos. Haz clic en “Remove”. Verás que la acción se pone en cola a la izquierda de las opciones de edición.
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En la misma ventana de edición múltiple, haz clic en “Add a tag”. En el ejemplo, la etiqueta se categoriza como "Remove Duplicates" pero puedes nombrarla como prefieras. Escribe "Remove Duplicates". Haz clic en “Add”. Así, los contactos en la automatización recibirán esta etiqueta y también se eliminarán. Ambas acciones se pondrán en cola a la izquierda de la barra Acciones.
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Haz clic en "Apply" y confirma que quieres realizar ambas acciones.
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Vuelve a tu automatización para confirmar que tus contactos se han eliminado de la automatización.
- Pasa el cursor sobre la acción a la que quieres volver a agregar tus contactos y haz clic en el ícono para agregar contactos que aparece.
- En la ventana modal “Add contacts directly to this action”, haz clic en “Use a segment of contacts”.
- En el generador de segmentos de “Add contacts directly to this action”, haz clic en el campo "Select a condition" y selecciona “Contact Details” > “Tag”. Deja el operador como "Exists" y luego escribe tu etiqueta específica en el campo final.
- Haz clic en "Next".
- (Opcional) En la ventana modal “Add contacts to this automation”, las dos opciones a continuación están activadas de forma predeterminada. Haz clic en la casilla junto a la opción para desactivarlas:
- No agregar contactos que hayan entrado alguna vez en esta automatización
- No agregar contactos que están actualmente en esta automatización
- Haz clic en “Add contact(s)”. Los contactos se agregarán a tu automatización de inmediato. Los contactos se agregarán de inmediato a tu automatización. Esta acción no se puede deshacer.