Puede haber ocasiones en las que experimente un comportamiento inesperado con la extensión de Chrome ActiveCampaign. Esto puede incluir partes de la extensión que no se cargan en su cuenta de correo electrónico o que funcionan incorrectamente. Estos problemas generalmente están relacionados con su navegador web.
Este artículo contiene las preguntas más frecuentes y los diferentes métodos que puede usar para ayudarle a solucionar estos problemas cuando surjan.
Toma nota
- Los usuarios del plan Lite tendrán una funcionalidad limitada
- Consulta el artículo de ayuda Introducción a la extensión ActiveCampaign para Chrome para obtener recursos adicionales.
¿Qué sucede si mi extensión de Chrome no se carga?
Si su extensión de Chrome no se carga, compruebe lo siguiente (haga clic para obtener más información):
- Borrar la caché del navegador y las cookies
- desactivar las extensiones del navegador
- Eliminar y luego volver a instalar la extensión de Chrome
Borrar la caché del navegador y las cookies
Los navegadores web almacenan información de los sitios web en su caché y cookies. Esto ayuda a que su dispositivo, navegador o app funcionen más rápido y de manera más eficiente. A veces, la información guardada en su caché y las cookies pueden afectar la forma en que la plataforma ActiveCampaign se ejecuta en su navegador. Para ayudar a aliviar el problema, puede borrar la caché y las cookies de su navegador.
Obtén información sobre cómo borrar la caché y las cookies en Google Chrome.
desactivar las extensiones del navegador
A veces, las extensiones instaladas pueden afectar a cómo funciona la plataforma ActiveCampaign en su navegador. desactivar las extensiones de una en una puede ayudarle a identificar la extensión que está interfiriendo con su actividad.
Obtén información sobre cómo desactivar las extensiones del navegador en Google Chrome.
Eliminar y luego volver a instalar la extensión de Chrome
Si los pasos anteriores no alivian los problemas que está experimentando, intente eliminar y luego reinstalar la extensión de Chrome. A veces, eliminar y reinstalar una extensión puede solucionar el problema.
Obtén información sobre cómo eliminar extensiones del navegador de Google Chrome.
Para obtener información sobre cómo volver a instalar la extensión de Chrome.
Cómo excluir direcciones de Gmail de la sincronización en la extensión de Chrome ActiveCampaign
La extensión de Chrome ActiveCampaign se sincroniza automáticamente con cualquier dirección de Gmail que estés utilizando. Si desea excluir una o más direcciones específicas de Gmail de la sincronización con su cuenta de ActiveCampaign y solo ver la funcionalidad de extensión de Chrome de ActiveCampaign, debe ingresar esas direcciones específicas de Gmail manualmente.
Para ello, siga estos pasos:
- Abre la elemento emergente Extensión de Chrome de ActiveCampaign en la barra de direcciones del navegador
- Haga clic en el icono de engranaje Configuración.
- Expanda la sección Administrar correos electrónicos. Allí verá un campo de entrada donde deberá ingresar los correos electrónicos que NO desea rastrear en ActiveCampaign.
¿Qué sucede si mis datos no se sincronizan entre dispositivos?
Si sus datos no se sincronizan entre dispositivos, compruebe lo siguiente:
- ¿Has iniciado sesión en el mismo usuario de Chrome en cada dispositivo?
- ¿Tienes activada la sincronización en la configuración de usuario en Chrome? Obtén información sobre cómo activar y desactivar la sincronización en Chrome.
Los datos pueden tardar hasta 30 minutos en sincronizarse entre dispositivos.
Póngase en contacto con el equipo de experiencia del cliente de ActiveCampaign
Si estos pasos anteriores no ayudan a aliviar el problema que está experimentando, comuníquese con nuestro Equipo de experiencia del cliente.