Resumen
Al filtrar contactos en la página de resumen de contactos mediante el menú desplegable "Estado" y comparar los filtros individuales con el número total de contactos de la cuenta, los números no coinciden.
Por ejemplo, si filtras por "Activo", "Anulado", "Sin confirmar" y "Rebotado" en el desplegable "Estado" y luego sumas los resultados de cada filtro, el número es mayor que el total de contactos mostrados en la página de resumen de contactos sin filtros.
Tenga en cuenta que esto puede ocurrir con los filtros "Etiqueta" o "Lista", "Estado" se utiliza sólo a modo de ejemplo.
Resolución
En función de la búsqueda que desee, existen algunas opciones de buenas prácticas:
- Si busca contactos activos, filtre por Lista > Todos y Estado > Activo
- Si busca cuántos contactos tiene en su cuenta, independientemente de su estado, filtre por Etiqueta > Todos, Lista > Todos, y Estado > Activo.
Además, puedes hacer una prueba rápida para determinar si los contactos aparecen dos veces aquí:
- En la página de resumen de contactos, filtre por Lista > Todos y Estado > Activo.
- Etiquetar masivamente los contactos filtrados con una etiqueta única.
- Realice una búsqueda avanzada en Etiqueta > no existe > 'nombre de su etiqueta única'
- Combine el total de esta búsqueda con el total de los contactos activos filtrados (paso 1). Si el número coincide con el número total de contactos, se debe a un solapamiento.
Causa
Esto ocurre cuando un contacto tiene más de un estado. Por ejemplo, un contacto puede estar en más de una lista estando "Suscrito" a una y "Desuscrito" a otra. Con este ejemplo, este contacto aparecerá tanto en el recuento del filtro "Suscritos" como en el de "No suscritos". Si suma el recuento individual del filtro Estado, ese contacto aparecerá dos veces y no coincidirá con su recuento total de contactos.
Tenga en cuenta que esto también puede verse en los desplegables "Etiqueta" o "Lista". Si un contacto tiene más de una etiqueta o está en más de una lista, aparecerán para cada filtro.
Si necesita más ayuda con su búsqueda, póngase en contacto con el equipo de experiencia del cliente de ActiveCampaign para obtener ayuda.