Síntesis
El contacto no está recibiendo correos electrónicos, pero parece estar suscrito.
Resolución
Si un contacto no está recibiendo correos electrónicos y parece estar suscrito, primero revisaremos la Lista de exclusión dentro de la cuenta del contacto.
- Haga clic en la lista dentro del registro de contactos.
- Si el contacto tiene un mensaje de error rojo en la parte superior que dice:
- "Este contacto se encuentra actualmente en su lista de exclusión administrada por el usuario. Haga clic aquí para gestionar su lista de exclusión." - Esto significa que el contacto está en su Lista de exclusión. Puedes hacer clic en "Haz clic aquí" en el mensaje o ir a Contactos > Gestionar exclusiones para eliminarlas manualmente.
"Este contacto está en la lista de exclusión porque marcó tu correo electrónico como spam." - Esto significa que el contacto está en la lista interna de Exclusión de cuenta de ActiveCampaign. Póngase en contacto con el soporte técnico para eliminar el contacto de esta lista.
- "Este contacto se encuentra actualmente en su lista de exclusión administrada por el usuario. Haga clic aquí para gestionar su lista de exclusión." - Esto significa que el contacto está en su Lista de exclusión. Puedes hacer clic en "Haz clic aquí" en el mensaje o ir a Contactos > Gestionar exclusiones para eliminarlas manualmente.
Causa
El contacto marcó un correo electrónico como spam.