El contacto no recibe correos electrónicos pero parece estar suscrito (Lista de exclusión)

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Resumen

El contacto no está recibiendo correos electrónicos, pero parece estar suscrito.

Resolución

Si un contacto no está recibiendo correos electrónicos y parece estar suscrito, podría ser que esté en una lista de exclusión. Hay dos tipos de listas de exclusión: una que puede administrar desde su cuenta y otra que administra ActiveCampaign. 

Para comprobar y ver si tu contacto está en una lista de exclusión, te recomendamos que compruebes el registro del contacto en tu cuenta:

  1. Haga clic en Contactos en el menú de la izquierda. A continuación, abra el registro del contacto.
  2. Haga clic en la Lista dentro del registro de contacto.
    • Si el contacto tiene un mensaje de error rojo en la parte superior que dice: "Este contacto está actualmente en su lista de exclusión administrada por el usuario. Haga clic aquí para administrar su lista de exclusión". - Esto significa que el contacto está en su Lista de exclusión. Puede hacer clic en "Haga clic aquí" en el mensaje o enContactos > Administrar exclusiones para eliminarlos manualmente
      internalexclusionlist
      .png
    • Si en su lugar aparece el siguiente mensaje: "Este contacto está en la lista de exclusión porque marcó tu correo electrónico como spam". - Esto significa que el contacto está en la lista interna de exclusión de cuentas de ActiveCampaign. Póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente para eliminar el contacto de esta lista.

      AccountExclusionList.png
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