Puede haber ocasiones en las que experimente un comportamiento inesperado con el plugin de ActiveCampaign para Outlook.
Este artículo contiene las preguntas más frecuentes y los diferentes métodos que puede usar para ayudarle a solucionar estos problemas cuando surjan.
Toma nota
- Los usuarios del plan Lite tendrán una funcionalidad limitada
- Consulta el artículo de ayuda Introducción a la extensión ActiveCampaign para Chrome para obtener recursos adicionales.
Complemento de Outlook cargando pantalla en blanco
Si está en un equipo Windows y ejecuta el complemento de Outlook en la app de escritorio de Outlook, es posible que encuentre una pantalla en blanco al intentar cargar el complemento.
Si esto sucede, aquí hay algunas cosas que puede verificar:
Internet Explorer 11
ActiveCampaign no es compatible con Internet Explorer 11 y Microsoft ya no admitirá este navegador a partir de agosto de 2021. Para solucionar este problema, deberá instalar WebKit2 desde Microsoft. Esto actualizará el entorno de tiempo de ejecución para usar Edge en lugar de Internet Explorer 11.
El script está siendo bloqueado
Es posible que el complemento de Outlook se esté cargando en blanco debido a que se bloquea un script.
Para resolver esto, siga los pasos que se describen a continuación:
- Seleccione el botón Windows busque "Herramientas" y seleccione "Opciones de Internet".
- Una vez que se abra la ventana, elijala pestaña "Seguridad" y luego seleccione "Internet".
- En esa página, seleccione "Nivel personalizado" y desplácese hacia abajo hasta la sección "Scripting". Seleccione "Habilitar" en " Active Scripting".
- Haga clic en "Aceptar" para cerrar esa ventana.
- Haga clic en "Aceptar" para cerrar la ventana Opciones de Internet.
- Ejecute el complemento para probar y ver si el problema continúa.
Para obtener más información sobre este problema, visite Descripción del tiempo de ejecución de complementos de Office. Póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente si tiene más preguntas.
El botón del complemento de Outlook aparece atenuado al hacer clic entre diferentes bandejas de entrada
Puede haber algunas causas por las que el botón Complemento de Outlook está atenuado para un complemento instalado en una cuenta determinada.
Algunas razones comunes para esto son:
- El usuario administrador ha habilitado la capacidad de acceder a Microsoft Store y la capacidad de instalar complementos, pero no ha habilitado el uso de las experiencias conectadas opcionales. En este artículo se explica cómo comprobar las experiencias conectadas opcionales habilitadas.
- El panel de lectura del complemento de Outlook está deshabilitado para ese buzón específico. En este artículo se explica cómo habilitar el panel de lectura.
- Los correos electrónicos de esa cuenta están encriptados por seguridad. Para confirmar si sus correos electrónicos están encriptados, deberá preguntar a su equipo de TI. Si lo son, no podemos ejecutar el complemento para mensajes cifrados. Obtenga más información sobre el cifrado de mensajes de correo electrónico.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, deberá ponerse en contacto con Microsoft para obtener soporte técnico con la configuración de Office365.
Solución de problemas de anclaje de panel de tareas
La fijación del panel de tareas solo se admite para suscriptores de Microsoft 365 que usen lo siguiente:
- Outlook 2016 o posterior en Windows (compilación 7668.2000 o posterior para usuarios de los canales actual o de Office Insider, compilación 7900.xxxx o posterior para usuarios de canales diferidos)
- Outlook 2016 o posterior en Mac (versión 16.13.503 o posterior)
- Outlook moderno en la web
Para usar correctamente la función Fijación del panel de tareas, deberá seleccionar inicialmente el icono de anclaje en el encabezado de nuestro complemento de Outlook (como se ve en la imagen a continuación) en cada vista en la que lo usará (carpeta de buzón, carpeta enviada, carpeta de borradores, etc.).
Si tiene problemas para fijar el complemento de Outlook de ActiveCampaign en su bandeja de entrada y carpetas enviadas, asegúrese de estar en un plan de Outlook compatible. Si tiene un plan de Outlook compatible y aún tiene problemas, contáctenos para obtener más ayuda.