Resumen
En la página Vista general de contactos, cuando calculo mis contactos por cada estado (por ejemplo, Activo, Canceló suscripción, Sin confirmar y Con rebote), el recuento final de contactos es mayor que el número total de contactos en mi cuenta (entre paréntesis en gris). ¿Cómo puede ser?
Solución
Para calcular el total de contactos Activos desde la Vista general de contactos, la mejor práctica es filtrar por "All Lists" y estado "Active". Esto te mostrará los contactos "Active". Obtén más información sobre qué significan los estados active, unconfirmed, unsubscribed o bounced:
Para calcular el total de contactos desde la Vista general de contactos, la mejor práctica es filtrar por "All Lists" y estados "All". Esto te mostrará el total de contactos en tu cuenta, sin importar el estado:
Ten en cuenta que también puedes ver estos números en tu panel de ActiveCampaign si haces clic en el logo de ActiveCampaign arriba a la izquierda y eliges el estado "All" o "Active" en el widget de Contacto.
Causa
El motivo por el que el número calculado es mayor que el total de contactos es que un contacto puede tener varios estados. Cuando filtras y calculas cada estado, ese contacto se cuenta más de una vez.
Por ejemplo, un contacto puede estar en dos listas donde está Activo en la primera lista pero canceló la suscripción a la segunda:
Usando la misma cuenta del ejemplo anterior, en la cuenta el total de contactos Activos es ciento cuatro (mira la captura anterior) y el total de Canceló suscripción es dieciséis:
Al sumarlos da ciento veinte, que es más que el total de ciento trece contactos (mira la captura anterior) porque este contacto y otros que también tienen ambos estados se contaron dos veces, una como Activo y otra como Canceló suscripción.
Ten en cuenta que un contacto solo se puede contar una vez por estado. Por ejemplo, si un contacto canceló la suscripción en dos listas, por ejemplo Lista 1 y Lista 2, esto solo se contaría como una cancelación de suscripción.