Al comparar proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), una tendencia común es comparar las tasas de apertura entre ESP. Sin embargo, esta no es una forma precisa de decidir el mejor ESP para usted. En su lugar, recomendamos ir con un ESP que ofrezca mejores herramientas y funciones de informes porque es más fácil mejorar su capacidad de entrega con el tiempo.
Por qué no recomendamos comparar las tasas de apertura de ESP
Las tasas de apertura no son una forma ideal de medir el rendimiento entre ESP porque es casi imposible controlar todas las variables para obtener resultados significativos. Algunas de estas variables se enumeran a continuación.
Listas y segmentos
Al comparar las tasas de apertura entre listas o segmentos, no hay garantía de que esas listas o segmentos se ponderen con suscriptores que tienen la misma probabilidad de abrir. Además, si los correos electrónicos se envían a la misma lista o segmento, ha eliminado esa variable pero ha introducido otras.
Un ejemplo de esto es la fatiga del suscriptor. Muchos destinatarios no abren todos los correos electrónicos que reciben. Si abrieron su correo electrónico ayer y el correo electrónico de hoy es similar o idéntico, es posible que no vean ninguna razón para abrirlo. Si los correos electrónicos son diferentes, ha introducido la línea de asunto y el contenido como nuevas variables que pueden haber influido en los resultados de la prueba.
Día y hora de envío
Del mismo modo, el día y la hora del correo electrónico enviado pueden marcar la diferencia en las tasas de apertura. Hay muchos artículos por ahí que discuten el mejor día y hora para enviar un correo electrónico para maximizar las tasas de apertura. Si está utilizando los mismos destinatarios para probar métricas entre ESP, no debe enviar esos dos correos electrónicos idénticos de forma consecutiva desde diferentes ESP. Al hacerlo, se introducen nuevas variables al escalonar los envíos y enviar en diferentes días y potencialmente diferentes horas del día.
Filtros de correo electrónico
Los filtros de correo electrónico a nivel de destinatario son una variable desconocida que puede influir en las tasas de apertura.
Tomemos, por ejemplo, ESP A y ESP B. Si un destinatario establece filtros que colocan sus correos electrónicos de ESP A en un lugar donde seguramente los abrirán y leerán, pero ese filtro no se aplica a los correos electrónicos de ESP B, ESP A parecerá tener un mejor rendimiento. Esto se debe a que sus destinatarios no saben que está cambiando ESP y su correo electrónico puede aterrizar en una carpeta inesperada.
Reputación del proveedor de buzones
La reputación en un proveedor de buzones determinado es otra variable desconocida que puede influir en las tasas de apertura.
Por ejemplo, si ha estado enviando durante mucho tiempo en ESP A, sus correos electrónicos de ESP A son un patrón reconocible para proveedores como Gmail, Microsoft y Verizon.
Cuando comienza a enviar correos electrónicos desde ESP B, los proveedores de buzones ahora tienen que decidir si rebotar o filtrar su mensaje. Para ellos, sus correos electrónicos de ESP B son de un remitente desconocido. Necesitan identificar si estos correos electrónicos provienen de usted o de un spammer que se hace pasar por usted.
Reputación de P.I.
La reputación IP también entra en juego con las tasas de apertura, y las diferencias en la reputación IP pueden ser temporales.
Si tiene una cuenta nueva con su ESP, es una práctica común colocarlo en un grupo de IP con otros remitentes nuevos. Los ESP hacen esto porque necesitan proteger su reputación de IP y comprender mejor la calidad de su programa de correo electrónico.
Esto significa que normalmente no está enviando desde las mejores direcciones IP de su ESP hasta que envíe algunos correos electrónicos y sepan que pueden confiar en usted. Es posible que las diferencias en la reputación de IP entre ESP A y ESP B no reflejen la reputación de IP real que experimentará una vez que haya suficientes datos sobre sus prácticas de envío para asignarlo a su grupo de IP final.
Autenticación y diferencias en la medición de las tasas de apertura
La autenticación también puede jugar un factor si ha autenticado el correo electrónico en ESP A y no en ESP B. También es posible que los ESP no midan las tasas de apertura de manera similar. Por ejemplo, si ESP A mide las tasas de apertura como Abierto / (Enviado - Rebotado), y ESP B mide las tasas de apertura como Abierto / Enviado, esto confundirá aún más el problema.
Algunos ESP le muestran una tasa de apertura predeterminada de "aperturas totales", mientras que otros ESP le muestran una tasa de apertura predeterminada de "aperturas únicas". Asegúrese de que el número que está comparando entre ESP se calcule de la misma manera.
Recomendaciones para comparar los ESP
Recomendamos pruebas de semillas para obtener una instantánea imparcial del rendimiento de su correo electrónico. Esto se puede realizar con proveedores como GlockApps, Return Path y otros.
Sin embargo, es importante no tomar los resultados de las pruebas de semillas como una verdad universal. Es posible que no haya acumulado suficiente reputación en un ESP en particular para lograr mejores resultados. Más envíos en esa plataforma podrían corregir ese problema.
La mejor prueba es lo que puede lograr con un proveedor en particular. Por ejemplo, digamos que ESP A tiene un mayor rendimiento hoy en día, de acuerdo con sus pruebas con no muchas otras ofertas, y ESP B tiene mejores herramientas y funciones de informes. Recomendamos ir con ESP B porque es más fácil mejorar su capacidad de entrega para que sea tan buena o mejor que ESP A. Y debido a que ESP B tiene mejores herramientas e informes, es más fácil entender cómo tener compromisos más significativos con sus clientes, incluso si eso significa tasas de apertura temporales más bajas al principio.
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