Questions courantes sur l'Agence

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Cet article fournit de brèves réponses aux questions les plus courantes sur le programme de l'Agence.

FAQ sur le tableau de bord de l'Agence

À propos de la page "Revendu" dans le tableau de bord de votre agence

Cliquez sur l'onglet "Revendu" pour voir le tableau de bord et les comptes de remise :

  1. Recherche de comptes
  2. Filtrer par type de plan (période d'essai, mensuel, annuel)
  3. Filtre sur le statut du compte (actif, expiré, les deux)
  4. Trier par date d'expiration du compte
  5. Informations sur les comptes revendus
  6. Se connecter au compte Resold
  7. Mettre à jour les informations relatives au plan, ajouter un CNAME, annuler le compte, personnaliser les paramètres de la marque blanche pour un compte individuel
  8. Portail des partenaires - Lien vers le portail des partenaires d'ActiveCampaign avec du contenu et des ressources exclusifs pour les agences
  9. Créer un nouveau compte
  10. Profil de facturation - Modifier la façon dont nous vous facturons
  11. Historique de la facturation - Voir toutes les factures antérieures pour les comptes revendus
  12. Crédit prépayé - Ajouter de l'argent que vous pouvez appliquer à n'importe quel compte
  13. Crédit d'envoi de SMS - acheter du crédit d'envoi de SMS et l'appliquer à n'importe quel compte des plans Trial, Plus, Professional ou Enterprise
  14. Crédits de compatibilité - Achetez des crédits et appliquez-les à des comptes afin qu'ils puissent voir comment leurs e-mails s'affichent dans différents clients e-mail
  15. Paramètres de compte par défaut - Personnalisez l'aspect et la convivialité de vos comptes revendus. Sera appliqué à tous les comptes revendus
  16. Instantanés de compte - Cet outil vous permet de créer une copie horodatée d'un compte de test. Apprendre à créer un aperçu de compte
  17. Questions courantes - Lien vers les FAQ de l'Agence
  18. Matrice de tarification - Lien vers la tarification actuelle
  19. Agence API v2 - accédez à notre API v2 ouverte afin de pouvoir gérer vos comptes hébergés depuis l'extérieur de notre tableau de bord d'agence
  20. E-mail Customer Experience- Contacter l'Équipe Expérience Client d'ActiveCampaign par e-mail ou Live Chat
  21. Mon compte - Consultez votre nom d'utilisateur et mettez à jour votre mot de passe
  22. Déconnexion
  23. Consultez les informations sur les remises accordées par les agences et le nombre de comptes payés sur votre tableau de bord de revente

Comment puis-je ajouter un nouveau compte de revente à mon tableau de bord ?

  1. Dans l'onglet Revendus, cliquez sur le bouton "Ajouter un nouveau".
  2. Complétez les champs situés sur la page "Ajouter un nouveau compte".
    • Le champ Compte est l'adresse du site web que votre client utilisera pour se connecter à son compte. Vous pouvez également utiliser un domaine personnalisé
    • Le nom et l'adresse e-mail du client sont nécessaires, mais nous ne contacterons jamais vos clients directement
    • L'e-mail de notification doit être un e-mail que vous consultez régulièrement. Nous utiliserons cette adresse e-mail pour vous contacter en cas de problèmes liés à ce compte, tels que la facturation, l'approbation de campagnes, les rapports d'abus, etc
    • La liste déroulante des pays vous permet de désigner la région de résidence de votre client. Nous stockons les données du compte de votre client dans le centre de données le plus proche du pays sélectionné
    • La liste déroulante Langue vous permet de modifier la langue de ce compte. Par exemple, vous pouvez choisir Mandarin si vous voulez que ce compte apparaisse en mandarin
    • Le menu déroulant Fuseau horaire vous permet de sélectionner le fuseau horaire de ce client
  3. Dans la section "Plan", construisez le paquet personnalisé pour votre client en choisissant une version de prix, produit, niveau, contacts, sièges, add-on, et choisissez entre des conditions de facturation mensuelles ou annuelles.
    • Pour ajouter un forfait payant aux plans 2024 actuels d'ActiveCampaign :
      • Sélectionnez V3 pour la tarification
      • Sélectionnez "ActiveCampaign" dans le menu.
      • Sélectionner le niveau
      • Sélectionner un contact
      • Construire les préférences restantes du paquet
  4. Sélectionner les autres préférences de facturation pour le compte (fréquence, mode de paiement, "profil de facturation")
  5. Une fois que vous avez fait vos choix, vers le bas de la page, il y a une section intitulée "Détails du paquet". Elle se décompose comme suit : tarification :
    • Valeur du nouveau plan - prix ActiveCampaign (remise revendeur non incluse)
    • Moins la réduction pour migration (le cas échéant)
    • Moins la remise revendeur (le cas échéant)
    • Ce que vous paierez par cycle de facturation - Prix récurrent du plan moins la remise revendeur
    • Taux proportionnel - Ce que vous paierez aujourd'hui
    • Ce que vous allez payer aujourd'hui
    • Veuillez noter que les taxes (le cas échéant) ne sont pas incluses dans ces valeurs
  6. Une fois que vous avez rempli les informations requises, cliquez sur le bouton "Ajouter un compte payant". Le montant en bas de votre écran est le prix de votre plan avant votre réduction.
    • Si vous avez choisi un plan mensuel, vous paierez le même montant une fois par mois jusqu'à ce que vous résiliez le plan
    • Si vous avez choisi un plan annuel, le même montant vous sera facturé une fois par an jusqu'à ce que vous annuliez le plan

Le système traitera la demande et préparera le compte. Cela peut prendre quelques instants. Pendant ce temps, NE FERMEZ PAS votre navigateur, appuyez sur le bouton Précédent du navigateur ou rechargez la page.

Une fois le compte ouvert, nous vous fournirons les informations suivantes que vous pourrez partager avec votre client :

  • URL de connexion au compte
  • Nom d'utilisateur du compte
  • Mot de passe du compte

Veuillez noter que nous n'enverrons pas à votre client les informations relatives à son compte et que vous ne pourrez pas revenir à cette page après avoir quitté le site. Veillez à sauvegarder les informations relatives au compte.

Comment ajouter un compte existant au tableau de bord de mon agence ?

Notre Équipe Expérience Client peut vous aider à transférer des comptes existants dans votre tableau de bord d'agence. Pour que nous puissions traiter cette demande, nous aurons besoin des éléments suivants :

  • Le client qui souhaite travailler avec vous et ajouter son compte à votre agence devra envoyer un e-mail à help@activecampaign.com. Demandez au client de fournir le compte hébergé actif qu'il souhaite déplacer, l'adresse e-mail associée à l'admin du compte et votre adresse e-mail.
  • Demandez au client de vous mettre en copie de l'e-mail adressé à notre Équipe Expérience Client, afin que toutes les parties intéressées soient informées. Une fois que nous avons reçu ces informations et la confirmation du client final, nous nous occupons du reste et nous vous contactons par e-mail une fois que le compte a été transféré.

Une fois que nous aurons reçu ces informations et la confirmation du client final, nous nous occuperons du reste et nous vous enverrons un e-mail de suivi une fois que le compte aura été transféré.

Comment filtrer les comptes dans mon tableau de bord ?

Dans l'onglet Revente, vous verrez une liste de tous les comptes ayant un statut "Actif" par défaut. 

Les deux menus déroulants situés en haut à gauche de votre écran vous permettent de filtrer les comptes par statut et par niveau de plan.

En outre, vous pouvez trier vos comptes revendus par nom de compte, taille du plan, date de création et date d'expiration.

Comment puis-je supprimer un compte de mon tableau de bord de l'Agence ?

Si vous êtes une agence ActiveCampaign et que vous souhaitez qu'un compte soit déplacé de vos comptes revendus vers un compte autonome, envoyez un e-mail à notre Équipe Expérience Client à help@activecampaign.com  avec les informations suivantes :

  • Compte Activehosted à déplacer
  • Adresse e-mail du client
  • Veuillez essayer de supprimer toute marque de l'Agence du compte avant la demande

Il n'est pas possible de supprimer un compte revendu du tableau de bord.

FAQ sur la facturation de l'agence

Comment serai-je facturé ?

Vous serez facturé mensuellement ou annuellement pour chaque compte de revente sur la base de la cadence de facturation du compte de revente. Cela inclut les comptes payés et désactivés. Bien que les comptes puissent être rattachés à un seul profil de facturation, chaque compte est facturé le jour de son propre renouvellement chaque mois (pour une cadence mensuelle) ou le même jour chaque année (pour une cadence annuelle).

La carte de crédit utilisée pour les profils de facturation doit appartenir à l'Agence. N'utilisez pas ici les informations relatives à la facturation ou aux cartes des clients.

Si vous souhaitez que votre carte soit débitée une fois par mois, vous pouvez vous connecter le premier jour du mois (ou à tout moment avant votre première date de facturation) et acheter du crédit prépayé pour couvrir vos comptes pour ce mois.

Comment puis-je voir ou modifier mes informations de facturation ?

Dans l'onglet Revente, cliquez sur "Profil de facturation" dans le menu latéral droit.

Tous les comptes clients de votre compte Agence seront facturés sur la carte de crédit figurant dans votre profil de facturation. Une seule carte peut être associée à plusieurs comptes. C'est vous qui déterminez quelle carte est utilisée pour facturer un compte. C'est à vous qu'il incombe de percevoir les paiements de vos clients.

Comment puis-je changer de profil de facturation ou de carte de crédit pour mes comptes revendus ?

Vous pouvez mettre à jour le profil de facturation ou la carte de crédit pour vos comptes revendus. Pour ce faire :

  1. Pour ce faire, cliquez sur la flèche vers le bas à droite du bouton "Connexion" du compte que vous souhaitez mettre à jour.
  2. Cliquez sur "Modifier"
  3. Dans la page Détails du compte, faites défiler vers le bas jusqu'à "Profils de facturation", puis choisissez une carte dans le menu déroulant.
  4. Cliquez sur "Envoyer" pour confirmer la modification.

Vous devez avoir configuré le profil de facturation avant de pouvoir le sélectionner sur la page Détails du compte.

Comment puis-je voir les factures passées de mes comptes de revente ?

Dans l'onglet Revente, cliquez sur "Historique de facturation" dans le menu de droite.

Facturez-vous mes clients ?

Vous êtes responsable de la facturation des comptes revendus. Une option pour la facturation de vos clients consiste à utiliser une intégration tierce partie pour les processeurs de paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article d'aide de l'Agence sur les processeurs de paiement .

FAQ sur les comptes de revente

Apportez-vous une aide à mes clients ?

En tant que fournisseur de services ActiveCampaign, vous êtes le premier point de contact pour aider votre (vos) client(s). Toutefois, si l'un de vos clients nous demande de l'aide, nous lui apporterons toute l'aide possible et vous enverrons un exemplaire de la réponse. S'il s'agit d'un problème de facturation, nous vous les renverrons.

Mes clients verront-ils des avis d'expiration ou de facturation ?

Non, vous serez le seul à en être informé.

Allez-vous contacter mes clients ?

Non. Lorsque vous créez un compte de revente, il vous est demandé de spécifier une adresse e-mail à laquelle nous pouvons envoyer des notifications. Si nous avons des questions concernant le compte ou si le compte connaît des problèmes de rebonds, d'abus, etc., nous enverrons un message à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Comment mes clients reçoivent-ils leurs informations de connexion ?

Une fois que vous avez créer un nouveau compte pour votre client, nous vous présenterons les informations suivantes :

  • URL de connexion au compte
  • Nom d'utilisateur du compte
  • Mot de passe du compte

Vous pouvez copier ces informations et les partager avec votre client. Lorsque le client se connecte à son compte, il peut modifier le mot de passe sur la page Compte > Paramètres.

Nous n'enverrons pas à votre client les informations relatives à son compte.

Que se passe-t-il si un client oublie son mot de passe ou se voit refuser l'accès à son compte ?

Si votre client oublie son mot de passe, il peut cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" fourni sur la page de connexion de son compte. Une fois qu'ils ont saisi l'adresse e-mail associée au compte dans le champ prévu à cet effet, le système leur envoie un lien pour réinitialiser leur mot de passe.

Le client peut également vous demander de l'aide. Si c'est le cas, vous pouvez prendre l'une des mesures suivantes pour les aider à retrouver l'accès à leur compte :

  • Envoyez-leur un e-mail de "réinitialisation du mot de passe" à l'adresse. La procédure est la même que celle suivie par le client pour réinitialiser son mot de passe. Pour envoyer un e-mail de réinitialisation du mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion du compte client. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez son adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Ils recevront ensuite un e-mail contenant un lien pour réinitialiser leur mot de passe.
  • Connectez-vous au compte client et créez un nouveau mot de passe. Vous pouvez vous connecter à un compte client à partir de l'onglet Revendu en cliquant sur le bouton « Connexion ». Une fois que vous êtes connecté, naviguez vers la page des paramètres et tapez un nouveau mot de passe. Une fois le nouveau mot de passe enregistré, vous pouvez le partager avec votre client, avec "admin" comme nom d'utilisateur.

Mon client est bloqué sur son compte.

Votre client peut tenter de se connecter à son compte avec des informations incorrectes à cinq reprises. Après la cinquième tentative de connexion, ils ne peuvent pas réessayer pendant cinq minutes. Ils peuvent cliquer sur le lien « Retour » situé dans le message « Tentative échouée » pour retourner à la page de connexion.

Une fois qu'ils sont de retour sur la page de connexion, ils peuvent cliquer sur "Oublié" pour réinitialiser leur mot de passe ou ils peuvent vous contacter pour obtenir de l'aide. Vous pouvez soit leur envoyer un e-mail "Réinitialiser le mot de passe", soit vous connecter à leur compte à partir de l'onglet Revendu et créer un nouveau mot de passe pour eux, en suivant les instructions "Mot de passe oublié" ci-dessus.

Notez que si le client tente de se connecter avec son nouveau mot de passe dans ces 5 minutes, il recevra le même "avertissement d'échec de tentative". Ils doivent attendre ces 5 minutes avant d'essayer de se connecter à nouveau à leur compte.

Puis-je créer des comptes d'essai ?

Oui, vous pouvez créer des comptes d'essai en sélectionnant "V1" dans le menu déroulant "Version de tarification", en sélectionnant "EM" pour le produit, puis en sélectionnant "Essai" dans le menu déroulant "Niveau" sur la page "Ajouter un nouveau compte". Les comptes d'essai ont les mêmes limites que les comptes d'essai standard, mais ils peuvent être marqués d'une marque ou d'un label privé.

Les comptes d'essai ont les mêmes limites que les comptes d'essai standard, mais ils peuvent être marqués d'une marque ou d'un label privé. 

Après l'expiration d'un compte d'essai, vous pouvez localiser ce compte en filtrant les comptes revendus par "Expiré seulement" ou "Tous les statuts".

À partir de là, vous pouvez mettre à niveau le compte en cliquant sur le cadran vers le bas à droite du compte, puis en cliquant sur "Modifier". Vous serez redirigé vers une page "Modifier votre compte" où vous pourrez mettre à niveau le compte vers un forfait payant en mettant à jour la version de tarification à V3 et ensuite en sélectionnant les autres préférences de plan dans les sections qui suivent.

Renouvellement du compte

Pour mettre à jour le mode de paiement d'un compte dont la facturation a échoué ou qui a été précédemment annulé sans modification du plan, cliquez sur le bouton vert "Renouveler". Vous accéderez ainsi au formulaire de renouvellement pour mettre à jour le mode de paiement.

Les comptes achetés avant le 3 janvier 2023 peuvent ne pas être valables pour le renouvellement en fonction du statut. Pour connaître les conditions de renouvellement, voir ci-dessous :

  • Valable pour le renouvellement :
    • Annulé par un compte non expiré
    • Comptes archivés depuis moins d'un an
  • Non valable pour le renouvellement :
    • Le compte annulé et expiré n'est pas valable pour un renouvellement avec le plan précédent. Pour mettre à jour un compte avec ces statuts, cliquez sur la flèche vers le bas > "Modifier". Elle se trouve à droite du compte sur la page "Vos comptes"
    • Il n'est pas possible de désarchiver des comptes archivés depuis plus d'un an.

Puis-je convertir un compte de test en compte payant ?

Oui. Cependant, il ne peut pas être retourné sur un compte de l'Environnement de Sable une fois qu'il a été converti. 

Puis-je revendre des plans annuels ?

Oui. Pour ce faire, sélectionnez "Annuellement" dans le menu déroulant "Fréquence de facturation" situé sur la page "Ajouter un nouveau compte".

Puis-je me connecter aux comptes de mes clients ?

Oui, à partir du tableau de bord de l'agence, vous pouvez facilement vous connecter à tous les comptes que vous gérez. Pour ce faire, choisissez l'onglet Revendu et cliquez sur le bouton "Connexion" pour n'importe quel compte.

Veuillez noter que cette fonction d'authentification unique (SSO) n'est pas actuellement prise en charge pour les comptes revendus annulés et qu'il faudrait se connecter au compte directement à partir de la page de connexion .

Comment puis-je ajouter des modèles de campagne à mes comptes de revente ? 

Si vous souhaitez partager les modèles de campagne que vous avez créés dans votre propre compte ActiveCampaign avec des comptes clients qui existent déjà dans votre tableau de bord d'agence :

  1. Générer un lien de partage de ce(s) modèle(s)
  2. Connectez-vous à chaque compte de revente à partir de l'onglet Revente en cliquant sur le bouton "Connexion".
  3. Naviguez jusqu'à la page de vue d'ensemble des campagnes, et cliquez sur "Gérer les modèles".
  4. Cliquez sur "Ajouter un modèle" puis cliquez sur "Ou importer un modèle".
  5. Collez le lien de partage dans le champ prévu à cet effet.

En savoir plus sur l'importation d'un modèle de campagne à partir d'un lien de partage.

Comment annuler un compte de revente ?

Dans l'onglet Revendus, , cliquez sur le bouton déroulant à côté de "Connexion" pour le compte que vous souhaitez annuler. Sélectionnez "Modifier" puis cliquez sur "Annuler ce compte" Elle se trouve en bas à droite de l'écran.

Comment puis-je acheter des crédits pour mes comptes revendus ?

Vous pouvez acheter des crédits prépayés, des crédits d'envoi de SMS et des crédits de compatibilité dans le menu de droite de l'onglet Revendu. Une fois que vous avez acheté des crédits, vous pouvez les allouer selon vos besoins à vos comptes revendus.

Le crédit prépayé est utilisé pour tout compte débitant votre carte de crédit. Cela comprend les frais récurrents et les achats supplémentaires (crédits SMS et crédits de compatibilité).

Une fois le crédit prépayé épuisé, nous débiterons votre carte de crédit comme d'habitude. Par exemple, vous pouvez acheter du crédit prépayé pour un compte spécifique. Au lieu de débiter votre carte d'un montant mensuel spécifique pour ce compte, nous épuiserons le crédit prépayé que vous avez acheté. Une fois ce crédit épuisé, nous débiterons à nouveau votre carte de crédit.

Pour acheter un crédit prépayé :

  1. Cliquez sur "Prepaid Credit" dans le menu de droite.
  2. Sélectionnez le montant du crédit prépayé que vous souhaitez acheter en cliquant sur la liste déroulante.
  3. Sélectionnez le montant du crédit prépayé que vous souhaitez acheter en cliquant sur la liste déroulante.
  4. Cliquez sur le bouton « Acheter ».

Notez que si vous disposez d'un solde de crédits prépayés, le nombre total de crédits s'affichera au-dessus de la section où vous pouvez acheter des crédits supplémentaires. 

Les crédits d'envoi de SMS peuvent être achetés ou attribués à tout compte qui souhaite utiliser la fonction SMS. L'option SMS n'est pas disponible pour les comptes Starter. 

Pour acheter des crédits d'envoi de SMS :

  1. Cliquez sur "SMS Sending Credits" dans le menu de droite.
  2. Cliquez ensuite sur le menu déroulant « Acheter des crédits d'envoi de SMS » et sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter.
  3. Cliquez sur le bouton "Acheter".

Les crédits de compatibilité concernent les tests de prévisualisation de la compatibilité. Cela permet à vos utilisateurs de tester la conception de leurs e-mails et de voir comment ils apparaissent dans Gmail, Outlook, iPhone/iPad, etc. Pour acheter des crédits de compatibilité :

  1. Cliquez sur "Compatibility credits" dans le menu de droite.
  2. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter.
  3. Cliquez sur le bouton « Acheter ».

Quelles sont les possibilités de personnalisation offertes par le programme de l'Agence ?

Grâce à notre programme d'agence, vous pouvez changer de marque et personnaliser l'apparence de vos comptes revendus. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article d'aide  Rebranding your resold accounts

Vous pouvez également créer un domaine personnalisé pour chaque compte que vous gérez. Apprenez à configurer un CNAME.

Notez que si notre logiciel peut être rebaptisé, il y aura quelques éléments techniques que les gens pourront trouver s'ils creusent un peu. Par exemple, les adresses IP de l'hébergement et du serveur d'e-mail peuvent être attribuées à ActiveCampaign. Nous vous suggérons également de vous considérer comme offrant un service à valeur ajoutée. Par conséquent, même si vous ne faites pas d'étiquette privée, vous pouvez toujours revendre notre service (et même facturer davantage) en fournissant des services à valeur ajoutée tels qu'une aide personnalisée, une assistance pour les modèles d'e-mail, et plus encore.

Puis-je utiliser l'API pour gérer des comptes ?

Oui, nous proposons une API entièrement prise en charge qui vous permet de gérer vos comptes hébergés depuis l'extérieur du tableau de bord de l'agence. Pour accéder à l'API de l'agence, cliquez sur "API de l'agence" dans le menu de droite.

Comment puis-je mettre à niveau mes comptes revendus ?

En commençant par votre tableau de bord du partenaire :

  1. Cliquez sur le caret à côté du compte que vous souhaitez mettre à niveau.
  2. Sélectionnez "Change" dans le menu déroulant.
  3. Sur l'écran suivant, vers le bas, vous verrez des options permettant de modifier le plan actuel et de prévisualiser les prix en fonction de vos sélections pour le paquet. 

Par ailleurs, si vous utilisez notre API Agence pour administrer vos comptes, vous pouvez les mettre à niveau sur à l'aide de notre appel account_edit.

FAQ de la commission de l'Agence

Où sont situées mes commissions ?

Les commissions se trouvent sous l'onglet "Commission" dans le tableau de bord de votre agence.

Comment fonctionne la commission d'agence ?

En utilisant votre nouveau lien de parrainage vers une agence, vous pouvez orienter des clients vers ActiveCampaign sans avoir à vous soucier de la facturation. Les commissions resteront les mêmes que celles du programme d'affiliation.

Comment les commissions sont-elles perçues ?

Les commissions vous seront envoyées chaque mois via PayPal. Vous pouvez fournir l'adresse e-mail du compte PayPal qui devrait recevoir les commissions sur l'onglet Commission > page Paramètres du compte.
Toutes les conditions resteront les mêmes que celles du programme d'affiliation.

Comment les comptes de la commission d'agence seront-ils facturés ?

Vous ne serez pas facturé pour les comptes des commissions d'agence. ActiveCampaign facturera directement le client final et sera responsable du paiement du compte ActiveCampaign.

Mes clients de commission verront-ils les avis d'expiration ou de facturation ?

Oui, ils sont responsables du paiement de leur compte ActiveCampaign.

Vous avez d'autres questions ? Soumettre une demande

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