Avec ActiveCampaign, vous pouvez gérer les désinscriptions dans les automatisations à l'aide du menu déroulant d'association de liste d'automatisation dans le bouton "Gérer les Emails". Le menu déroulant d'association de liste d'automatisation vous permet d'utiliser les associations de listes pour gérer de quelle(s) liste(s) les contacts se désabonnent lorsqu'ils cliquent sur le lien de désabonnement.
Cet article décrit comment les désinscriptions fonctionnent dans les automatisations et comment utiliser la fonctionnalité d'association de liste d'automatisation.
Prenez note
- Cette fonctionnalité a été lancée le 22 février 2024. Vous pouvez trouver des détails sur la façon dont cela affecte les automatisations existantes dans la section FAQ
- Les utilisateurs ne verront que les listes pour lesquelles ils ont l'autorisation de voir dans le menu déroulant "Gérer l'Email"
Comment gérer les associations de listes d'automatisation
- Ouvrez une automatisation et cliquez sur le bouton "Gérer les emails".
- Dans la fenêtre modale, le menu déroulant d'association de liste d'automatisation vous montre la ou les listes actuellement assignées à l'automatisation. Cliquez ou décochez les cases pour ajuster l'association de la liste d'automatisation et de quelle(s) liste(s) un contact devrait se désinscrire dans l'automatisation actuelle.
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Cliquez sur le bouton « Terminé » pour enregistrer votre/vos sélection(s).
Les associations de listes d'automatisation sont actuellement gérées au niveau de chaque automatisation individuelle. Vous ne pouvez pas attribuer des listes aux automatisations en vrac.
Comment fonctionnent les associations de listes d'automatisation et les désinscriptions
Les associations de listes d'automatisation sont la ou les listes sélectionnées dans le menu déroulant d'association de listes d'automatisation d'une automatisation. Le menu déroulant d'association de liste d'automatisation peut être trouvé en cliquant sur le bouton "Gérer l'Email".
Les associations de listes d'automatisation déterminent de quelle(s) liste(s) les clients se désabonnent dans une automatisation. Donc, lorsqu'un contact se désinscrit d'une campagne au sein de votre automatisation, il se désinscrit de la ou des listes sélectionnées dans le menu déroulant d'association de liste d'automatisation.
Cependant, certains déclencheurs et actions d'automatisation affectent le processus d'association de liste pour gérer une désinscription. Les sections ci-dessous décriront comment un déclencheur ou une action affecte de quelle(s) liste(s) un contact se désinscrit lorsqu'il passe par une automatisation.
Associations de liste par défaut
Lors de la création d'une nouvelle automatisation, l'automatisation sera automatiquement définie sur "Toutes les listes" ou toutes les listes existantes dans un compte. Cela signifie qu'un contact entrant dans l'automatisation sera désinscrit de toutes les listes lorsqu'il cliquera sur se désinscrire d'une Campagne envoyée depuis cette automatisation. Voici à quoi ressemblerait une configuration "Toutes les listes" :
Comment les déclencheurs impactent les associations de listes d'automatisation et les désinscriptions
Il existe quelques déclencheurs d'automatisation qui écraseront le comportement par défaut ci-dessus. Ces déclencheurs ajoutent automatiquement des associations de listes à l'automatisation et modifient également le comportement de désinscription.
De plus, lorsque ces déclencheurs sont ajoutés à une automatisation, les contacts se désabonneront des listes associées à ces déclencheurs en plus des listes définies dans le menu déroulant "Gérer les Emails". Parce que ces associations de listes sont attribuées via le déclencheur, elles ne peuvent être supprimées ou modifiées qu'en modifiant ou en supprimant le déclencheur associé.
Lorsque vous avez ces déclencheurs assignés à une automatisation, vous verrez une configuration pré-sélectionnée dans votre liste déroulante comme ci-dessous. Lorsque vous survolez cette sélection, vous verrez les déclencheurs ou actions qui modifient vos associations de liste d'automatisation :
Déclencheurs qui impactent les associations de listes d'automatisation et les désinscriptions
Les déclencheurs suivants mettront à jour les associations de listes pour une automatisation lorsqu'ils seront ajoutés :
Déclencheurs de liste
S'applique aux déclencheurs suivants : "S'abonne à une liste", "Se désabonne d'une liste"
Lorsqu'une liste spécifique est configurée pour l'un de ces déclencheurs, la liste choisie sera associée à l'automatisation et utilisée pour désinscrire le contact. Lorsque le déclencheur est configuré pour "n'importe quelle" liste, la liste qui a déclenché l'automatisation sera utilisée pour désinscrire le contact.
Déclencheurs de formulaire
S'applique au déclencheur suivant : "Soumet un formulaire"
Si le formulaire choisi pour le déclencheur "Soumet un formulaire" a également une action "S'abonne à une liste", alors la ou les listes choisies dans l'action de formulaire "S'abonne à une liste" seront associées au déclencheur dans l'automatisation et utilisées pour désabonner le contact.
Déclencheurs de Campagne
S'applique aux déclencheurs suivants : "Ouvre un email", "Répond à un email", "Transmet un email", "Partage un email", "Clique sur un lien dans un email"
La ou les listes auxquelles la Campagne sélectionnée a été envoyée seront associées à l'automatisation. Lorsque le déclencheur est configuré pour "toute" campagne, la ou les listes auxquelles la Campagne déclenchante a été envoyée seront utilisées pour désinscrire le contact.
Comment les actions "S'abonner à la liste" impactent les associations de listes et les désinscriptions
L'ajout d'une action "S'abonner à la liste" dans une automatisation affectera également les associations de listes configurées dans l'automatisation de la manière suivante :
- Si un contact entrant dans une automatisation a atteint l'action d'abonnement avant de se désabonner, alors la ou les listes configurées dans cette action seront utilisées pour désabonner le contact.
- Si le contact n'a pas atteint l'action lors de la désinscription, les listes configurées dans l'action ne seront pas utilisées dans le processus de désinscription.
Questions fréquemment posées
Que se passe-t-il pour les contacts qui ne sont pas sur une liste associée à une automatisation dans laquelle ils entrent ?
Le contact sera traité comme s'il était abonné à la (aux) liste(s) sélectionnée(s) dans cette automatisation. S'ils reçoivent une campagne de l'automatisation et se désabonnent, ils seront désabonnés de la ou des listes sélectionnées. L'action de désabonnement sera notée sur l'enregistrement du contact et le flux d'activité du contact.
Notez que cela ne signifie pas que le contact est automatiquement abonné à la (aux) liste(s) sélectionnée(s) dès son entrée dans l'automatisation.
Que se passe-t-il pour les contacts qui entrent manuellement dans une automatisation et se désabonnent ?
Ils respecteront les configurations de liste effectuées dans le menu déroulant d'association de liste d'automatisation.
Cependant, si la seule configuration enregistrée dans le menu déroulant d'association de liste d'automatisation fait référence à des déclencheurs qui ont des associations de liste attribuées, nous n'aurons aucune information de liste à attribuer à ce contact lors de l'entrée dans l'automatisation. C'est parce que le contact a été saisi manuellement et non via le déclencheur. Dans ce scénario, le contact sera désinscrit de toutes les listes.
Pour éviter que cela ne se produise, nous recommandons d'ajouter manuellement une association de liste aux automatisations qui n'ont qu'une association de liste liée à un déclencheur. L'association de listes peut être n'importe quelle liste, y compris la même liste que vous avez configurée dans votre déclencheur. La liste sélectionnée deviendra le chemin de désinscription par défaut pour les contacts qui s'inscrivent manuellement.
Que se passe-t-il pour les contacts qui sont actuellement dans une automatisation lorsque je change les associations de liste d'automatisation ?
Les contacts se voient attribuer les associations de listes au moment où ils entrent dans l'automatisation. Cela signifie que les contacts dans une automatisation ne seront pas affectés par les modifications apportées aux associations de listes de cette automatisation. Les contacts continueront à respecter les associations de listes d'automatisation qui existaient lorsqu'ils sont entrés dans l'automatisation.
Pourquoi un utilisateur ne peut-il pas voir toutes mes listes dans le menu déroulant d'association de listes d'automatisation ?
Cet utilisateur peut ne pas avoir la permission de voir toutes les listes. Si un utilisateur fait partie d'un groupe qui n'a pas accès à toutes les listes, alors il ne verra que les listes qui sont mises à disposition de ce groupe d'utilisateurs. Apprenez comment définir les autorisations des utilisateurs dans les groupes d'utilisateurs.
Comment cette fonctionnalité affecte-t-elle mes automatisations actuelles ?
Les automatisations existantes sont généralement non affectées (voir la question suivante pour les modifications d'action d'automatisation). Cette fonctionnalité supplémentaire vous donnera un contrôle plus précis sur les associations de listes et la logique de désinscription au sein des automatisations.
Comment ce changement affecte-t-il les contacts qui ont lancé une automatisation via une action "Démarrer une automatisation" et leurs associations de listes précédentes ?
Au moment de cette mise à jour (22 février 2024), les contacts qui entrent dans les automatisations à partir d'une action "Démarrer une automatisation" ne porteront plus les associations de listes établies à partir de l'automatisation précédente. Ce comportement était auparavant pris en charge mais a depuis été remplacé par l'ajout du contrôle d'association de liste aux automatisations.