Pourquoi mon e-mail va-t-il dans le dossier spam ? Comment améliorer la délivrabilité des e-mails

Avec n’importe quel service de messagerie et n’importe quel ensemble de contacts, vous aurez toujours du courrier dans le dossier spam. Chaque FAI récepteur utilise différentes techniques de filtrage du spam et certains FAI utilisent des moyens imprévisibles et créatifs de lutter contre le spam. Ainsi, vous aurez sans aucun doute du courrier filtré à un moment donné lors de l’envoi de campagnes par e-mail. 

La bonne nouvelle est que ce n’est pas quelque chose que vous devriez redouter ou vous inquiéter. En suivant des concepts assez simples, vous pouvez réduire considérablement le risque de filtrage des e-mails.

Ce que vous pouvez faire pour améliorer la livraison de vos e-mails:

  1. Supprimez les contacts
    inactifs Si vos communications par e-mail sont souhaitées, les principaux FAI les livreront. Si vous envoyez à de nombreux contacts inactifs qui n’ouvrent pas vos e-mails, les FAI considéreront votre courrier comme « indésirable » et le livreront dans le dossier spam. Il est très important de nettoyer régulièrement les abonnés inactifs de votre liste ou de les déplacer vers des segments qui sont envoyés moins souvent par la poste. Nous avons plusieurs recettes d’automatisation pour vous aider. Notre outil de gestion de l’engagement facilite également la suppression des personnes de votre liste qui n’ont pas ouvert depuis longtemps. En règle générale, vous ne devriez envoyer aux contacts qui ont ouvert au cours des 12 à 24 derniers mois (ou moins) que si vous souhaitez avoir une délivrabilité de premier ordre. Sur la même note, assurez-vous de trouver constamment des moyens d’ajouter de nouveaux abonnés à votre liste pour lutter contre le processus naturel de désabonnement de la liste. Plus vos données sont anciennes, plus il est difficile de les livrer.

  2. Concentrez-vous sur un bon contenu attrayant
    Si votre contenu est attrayant et précieux, vos contacts s’ouvriront et vos e-mails seront envoyés dans la boîte de réception. Assurez-vous d’envoyer du contenu que vos abonnés se sont inscrits pour recevoir et qu’il reste frais et intéressant. Si vous envoyez à plusieurs reprises des offres purement promotionnelles et difficiles, vous verrez les taux de lecture diminuer et la délivrabilité diminuer.

  3. Passez en revue votre processus d’inscription et essayez de penser comme un abonné
    Qu’est-ce que vos contacts s’attendaient à recevoir lorsqu’ils se sont inscrits? Si vous envoyez du contenu qu’ils ne s’attendaient pas à recevoir, ils ne le liront pas et le marqueront comme spam. Pensez à la langue que vous utilisez sur votre formulaire d’inscription et assurez-vous qu’il est clair sur ce que les gens choisissent de recevoir. Assurez-vous également que la conception de votre e-mail est cohérente. Ne changez pas trop souvent votre logo ou votre modèle, car cela confondrait les destinataires et entraînerait des plaintes de spam.

  4. Envoyer des e-mails plus ciblés, déclenchés et personnalisés par opposition aux campagnes par lots et par explosion Il est beaucoup plus probable que
    de gros lots de courrier soient identifiés comme du spam, alors que les messages d’automatisation uniques seront presque toujours livrés et garderont vos contacts engagés et heureux. Au niveau le plus élémentaire, assurez-vous d’avoir un message de bienvenue pour saluer vos abonnés après leur inscription. Dans la mesure du possible, envoyez moins de messages plus personnalisés.

  5. Fréquence
    d’envoi Il est important de trouver la bonne fréquence d’envoi. Si vous envoyez trop souvent, vos abonnés seront épuisés et pourront se désabonner ou marquer votre e-mail comme spam. Si vous envoyez trop rarement, vous n’établirez pas une bonne réputation. En règle générale, vous souhaitez contacter vos abonnés plusieurs fois par semaine, mais cela dépend de la relation que vous entretenez avec vos contacts et du type de contenu que vous fournissez.

  6. Faites attention au test du filtre anti-spam avant l’envoi
    Il s’agit d’une option sur l’étape de résumé de la création d’une campagne. Bien qu’il ne soit pas vraiment prévisible de l’emplacement de votre boîte de réception pour cette campagne, cette fonctionnalité vous permettra de savoir si elle détecte des problèmes majeurs avec votre e-mail qui pourraient affecter la livraison.

  7. N’envoyez pas un seul graphique/image
    L’envoi d’un e-mail qui ne contient qu’un graphique est un moyen infaillible d’avoir des problèmes de livraison. Vous devriez prendre le temps de concevoir un e-mail avec du texte et des graphiques - pas seulement une seule image. D’un autre côté, il n’est pas nécessairement préférable d’envoyer des courriels en texte brut. La règle générale est d’avoir un bon mélange équilibré d’images et de texte. Assurez-vous également que vos images sont optimisées en taille : les images lourdes peuvent déclencher un antispam et pénaliser l’expérience utilisateur.

  8. N’utilisez pas une adresse e-mail gratuite comme e-mail « de »
    Au lieu d’utiliser votre adresse e-mail gratuite / personnelle telle que @ yahoo.com ou @ gmail.com , vous devez utiliser une adresse e-mail pour l’entreprise ou l’organisation à partir de laquelle vous envoyez un e-mail.

  9. Faites attention aux liens dans vos
    filtres anti-spam de messagerie vérifiez les URL vers lesquelles vous créez un lien. Si vous créez un lien vers un domaine qui a une mauvaise réputation, vous serez pénalisé.

  10. N’utilisez pas de services de raccourcissement de liens comme bit.ly
    Vos liens doivent être des liens complets vers l’URL réelle. Les services de raccourcissement de liens tels que bit.ly sont fortement utilisés par les spammeurs. Vous pouvez également être pénalisé si vous utilisez un lien orienté vers l’extérieur comme http://mypage.com/promo qui renvoie à une page différente comme http://mypage.com/offer-1 . Pour le texte orienté vers l’extérieur, il est préférable d’utiliser « cliquez ici », une courte phrase descriptive ou un bouton.

  11. Envoyez en utilisant un nom et une adresse e-mail « De »
    cohérents Nous ne suggérons pas de changer souvent vos détails « De ». Le garder cohérent peut aider à construire votre réputation. Prenez le temps de réfléchir à ce que From Name sera le plus reconnaissable pour vos destinataires. Il peut s’agir du nom de votre entreprise, d’une figure de votre entreprise ou même de quelque chose de plus unique. Plus il est reconnaissable, moins les gens sont susceptibles de le marquer comme spam. Le nom de départ est une partie très importante de l’établissement de votre marque.

  12. Vérifiez vos automatisations
    Si vous avez des automatisations en cours d’exécution, effectuez régulièrement des vérifications de l’état. Vous apprendrez peut-être que certains contacts reçoivent 6, 8, 10 messages par jour, ce qui les amène à tout ignorer et à nuire à votre réputation d’envoi.

  13. Ne testez pas en utilisant la même phrase que votre objet et le contenu de votre e-mail
    Si vous envoyez un e-mail avec un objet et un corps de message très similaires, il sera probablement filtré comme spam. (Un exemple serait d’avoir le sujet réglé sur « ceci est un test » avec le corps réglé sur « ceci est un test ».) Vous voudrez également éviter d’utiliser les mêmes adresses e-mail « à » et « de ». L’envoi d’un e-mail dont l’adresse e-mail « à » est la même que l’adresse e-mail « de » sera très certainement marqué comme spam.

  14. Rendez très facile la désinscription
    Une plainte de spam est très mauvaise pour votre délivrabilité, mais une désinscription n’est pas nécessairement mauvaise - elle indique simplement que quelqu’un ne veut plus de votre courrier. Vous devez faire en sorte qu’il soit très facile pour les contacts de se désabonner afin qu’ils ne soient pas encouragés à le marquer comme spam. Assurez-vous que votre lien de désabonnement est facile à repérer et pensez à mettre un deuxième lien de désabonnement en haut de votre e-mail.

Gardez à l’esprit que votre objectif principal doit être de maintenir une liste saine de contacts, d’envoyer le contenu qu’ils veulent vraiment, d’engager vos contacts et de les encourager à interagir avec votre campagne. Si vous vous concentrez sur ces articles, une excellente livraison – et une délivrabilité – suivront.

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