Comment puis-je ajouter mon ancienne liste de clients ou de membres ?

Le service de marketing par courriel d'ActiveCampaign&rsquo exige que vos contacts soient des contacts « opt-in », c'est-à-dire qu'ils se soient inscrits à votre liste de diffusion et qu'ils s'attendent à recevoir des courriels en masse de votre part. Si vous avez créé une liste mais qu'il ne s'agit pas d'une liste « opt-in » (pour voir des exemples de ce qui est autorisé ou non, veuillez consulter notre page Exemples de listes), ou s'il s'agit d'une liste que vous n'avez pas envoyée par courrier électronique depuis plus d'un an, vous devrez envoyer des courriers électroniques de confirmation d'inclusion à cette liste avant de les ajouter à votre compte ActiveCampaign.

Si vous avez une liste de contacts qui ne sont pas des «opt-in», nous vous recommandons de la supprimer et de recommencer. Malheureusement, il est extrêmement difficile d'adhérer à une liste rétroactivement et cela comporte des risques. Vous pouvez essayer de le faire, mais vous risquez d'ennuyer (ou peut-être de perdre) au moins certains de vos clients, et vous ne conserverez probablement qu'une petite partie de la liste dans le processus &mdash ; surtout si la liste est ancienne. Un message de ce type est également susceptible de donner lieu à un nombre de plaintes pour spam plus élevé que la normale. Bien que cela soit frustrant à entendre pour de nombreux spécialistes du marketing par courrier électronique, c'est malheureusement un résultat réaliste. Pour cette raison, il est préférable de s'assurer que vous utilisez des pratiques « opt-in » appropriées lorsque vous établissez votre liste.

Toutefois, si vous souhaitez essayer d'intégrer une liste que vous avez déjà établie, vous devrez suivre les étapes décrites ci-dessous pour vous assurer qu'ils ont été intégrés avant d'ajouter ces contacts à votre compte.

Le processus « opt-in »

Pour adhérer à une liste existante, vous devez envoyer à chaque personne un courriel lui demandant de confirmer son inscription à votre liste de diffusion. Ce courriel initial ne peut pas être envoyé par notre service. Vous pouvez choisir d'envoyer des courriels individuels à partir de votre propre client de messagerie, ou vous pouvez choisir d'utiliser une application différente (telle qu'une application téléchargée que vous hébergez sur votre propre serveur) ou d'utiliser un service pour envoyer ce courriel initial &mdash ; mais afin de protéger nos tarifs de livraison et de réduire les plaintes pour abus, cette communication initiale ne peut pas être envoyée en utilisant notre système.

Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'envoyer ce premier courriel, veuillez vous assurer de suivre ces directives :

  • Ce premier courriel doit informer les clients que vous prévoyez de lancer bientôt une campagne/lettre d'information par courriel et leur rappeler comment vous avez reçu leur adresse électronique précédemment. Vous devrez également inclure un lien vers votre formulaire d'inscription en ligne. Seuls les contacts qui suivent le lien et remplissent le formulaire seront considérés comme ayant accepté.
  • Le formulaire d'inscription vers lequel vous dirigez vos contacts doit être créé par notre plateforme afin que ces contacts «opt-in» puissent être ajoutés automatiquement à votre compte ActiveCampaign.
  • Vous pouvez offrir une incitation pour encourager l'abonnement &mdash ; comme un code de réduction pour tous les contacts qui s'inscrivent à la liste de diffusion. Toutefois, veillez à ne pas faire apparaître ce premier courriel comme une publicité ou un courriel de marketing non sollicité, car cela pourrait être rebutant et dissuader davantage vos clients. (Par exemple, évitez de mettre des termes courants tels que «Free!» ou «50% de réduction!» dans l'objet de votre courriel, ou d'insister fortement sur des termes comme ceux-là dans le corps de votre message.)
  • Ne vous contentez pas d'envoyer un courrier électronique pour informer vos clients qu'ils sont déjà inscrits à votre liste de diffusion et leur demander de se désabonner s'ils ne souhaitent pas recevoir vos courriers électroniques. Ce n'est pas une façon valable d'inscrire vos contacts. Il n'est pas sûr de supposer que tout contact qui n'a pas cliqué sur «unsubscribe» à partir de votre courriel initial est opté.
  • N'envoyez pas de courriel à cette liste pour vous inscrire plus d'une fois. Seuls les contacts qui ont suivi et se sont inscrits sur votre liste en utilisant votre formulaire d'inscription doivent être recontactés à l'avenir. Le reste de la liste doit être éliminé.

Vous constaterez peut-être que ce processus d'adhésion « opt-in » réduit considérablement la taille de votre liste &mdash ; c'est normal. Mais c'est nécessaire, et vous verrez que cela en vaut la peine. Les contacts qui restent avec vous sont des personnes qui sont certainement intéressées par votre produit ou service, et ils sont plus susceptibles d'interagir positivement avec vos campagnes de courrier électronique à l'avenir. Les taux de livraison resteront élevés, les taux de rebond et d'abus resteront faibles, et vos campagnes de marketing par courrier électronique seront globalement plus efficaces.

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