Comment puis-je améliorer mon taux ouvert ?

Cet article offre des conseils pour augmenter votre taux global de lecture/ouverture.

Quel est le rapport entre les taux ouverts et la capacité de livraison ?

Souvent, les expéditeurs verront un faible taux d'ouverture et supposeront que la mauvaise qualité de livraison est à blâmer. C'est parfois vrai, mais le plus souvent, c'est l'inverse. Bien souvent, votre capacité de livraison souffre du fait que votre taux d'ouverture est faible. Nous allons vous expliquer.

Si Gmail constate que votre taux ouvert est faible, il peut le supposer sans risque :

  1. Peu de gens veulent recevoir les messages que vous envoyez - le contenu est "non désiré".
  2. La liste n'a pas été nettoyée récemment

Ce sont deux drapeaux rouges, et même si la liste est complètement acceptée, Gmail &mdash ; et la plupart des autres ESP &mdash ; commenceront à mettre votre message dans le dossier spam.

Si vous pensez que votre capacité de livraison est insuffisante, c'est probablement parce que vos taux ouverts sont faibles. Vous êtes au bon endroit ! Les conseils suivants vous aideront à vous améliorer. En prenant quelques-unes de ces mesures et en augmentant votre taux d'ouverture global, vous constaterez des améliorations immédiates et notables de votre capacité de livraison et, espérons-le, de vos recettes également.

En règle générale, vous pouvez considérer que 15 % est un taux ouvert "moyen". Si votre taux ouvert est inférieur à ce chiffre, cela nuit probablement à votre capacité de livraison et nous vous recommandons vivement de prendre des mesures pour l'améliorer. Il ne s'agit pas d'une référence scientifique ou analytique &mdash ; c'est juste le rythme auquel nous voyons généralement les problèmes de délivrabilité commencer à se produire.

Pour plus d'informations sur la délivrabilité, vous pouvez lire ici.

Envoyer à des personnes qui veulent recevoir vos messages

En d'autres termes, les abonnés qui ne sont pas intéressés par le contenu que vous envoyez n'ouvriront pas vos messages. Les abonnés qui ont opté il y a longtemps pour une offre temporaire ou qui ne se sont inscrits que pour une offre temporaire ne devraient pas continuer à recevoir de messages. Ils ne s'ouvriront pas. Essayez de penser comme vos destinataires, et essayez d'imaginer ce qu'ils attendaient lors de leur inscription.

  • Assurez-vous que votre liste est bien choisie. Si votre liste n'est pas correctement établie, vous ne verrez jamais un bon taux ouvert. Il est extrêmement important de veiller à ce que personne ne figure sur votre liste de diffusion par accident ou contre sa volonté. Parmi les gaffes les plus courantes, citons les campagnes d'affiliation ou de paiement à l'inscription, dans le cadre desquelles les abonnés s'inscrivent pour un produit ou une offre et reçoivent ensuite un courrier sur une autre marque ou un autre produit. Ce n'est pas considéré comme un "opt in" (selon nos normes), et c'est une recette pour des taux ouverts médiocres. Assurez-vous que vos abonnés sont pleinement conscients du contenu qu'ils choisissent de recevoir. Précisez bien ce point dans vos formulaires et envoyez-leur immédiatement un message de bienvenue pour qu'ils sachent à quoi vous allez les envoyer par e-mail.
  • Segmentez votre liste. Trouvez des moyens d'identifier les intérêts de votre contact. Lorsque vous envoyez une campagne, envoyez-la à un segment de votre liste afin que seules les personnes qui seraient intéressées par ce contenu reçoivent le message et, ce qui est tout aussi important, que les personnes qui ne seraient pas intéressées ne reçoivent pas la campagne.
  • En allant plus loin et en exigeant que tous vos abonnés aient un double consentement (c'est-à-dire qu'ils aient reçu un message de confirmation après s'être inscrits), vous ajouterez une couche de sécurité supplémentaire à votre processus de consentement, garantissant ainsi que tous vos abonnés souhaitent recevoir votre contenu. Vous pouvez adopter une approche plus douce en envoyant plusieurs messages de bienvenue et en marquant simplement les contacts qui s'ouvrent par rapport à ceux qui ne s'ouvrent pas.
  • Êtes-vous sûr que vos récentes inscriptions ont été faites par de vraies personnes ? Y a-t-il une chance qu'un robot remplisse un formulaire ? Après s'être inscrits, les robots n'ouvrent jamais de messages, ce qui leur permet de faire baisser votre taux d'ouverture. Vérifiez quelques signatures récentes et si elles vous semblent suspectes, mettez en œuvre le système CAPTCHA pour protéger vos formulaires
  • Il est essentiel de nettoyer régulièrement votre liste pour maintenir de bons taux ouverts. Vous perdrez entre 25 et 50 % de votre liste chaque année en raison de la rotation naturelle des listes. Une personne qui a choisi de participer il y a plusieurs années n'est plus considérée comme un contact "actif", à moins que vous ne sachiez qu'elle s'ouvre et s'engage. C'est pourquoi il est très important de retirer régulièrement les abonnés qui n'ont pas ouvert récemment. Si vous n'êtes pas à l'aise pour les supprimer, il suffit de les marquer comme "inactifs" et de leur envoyer beaucoup moins souvent ou d'essayer de les joindre par un autre canal (messagerie du site, publicités de reciblage, SMS, etc.).
  • Pensez à votre fréquence d'envoi. Les spécialistes du marketing se trompent souvent en envoyant trop ou pas assez. Il n'y a pas de règle d'or, et la fréquence appropriée est différente pour chaque marque. Nous vous recommandons également de tester différents jours/heures d'envoi afin de voir ce qui fonctionne le mieux pour vos lecteurs. Pour ce faire, vous pouvez utiliser nos outils de test.
  • Ask "why&rdquo ; lorsque quelqu'un se désabonne. Notre solution dispose d'une fonction qui vous permet de demander à vos abonnés pourquoi ils se sont désabonnés. S'ils le souhaitent, ils peuvent remplir un formulaire après s'être désinscrits, en vous indiquant la raison de leur désinscription. En sachant pourquoi vos abonnés se sont désabonnés de votre campagne, vous pourrez peut-être apporter des modifications à vos messages ou à vos pratiques d'envoi afin de réduire le taux de désabonnement pour vos futures campagnes.

Tout est dans le contenu

Les marques les plus engagées et les plus faciles à diffuser ont une voix unique, avec un contenu extrêmement intéressant qui est réellement souhaité par leurs destinataires. Essayez d'imiter ces marques dont vous aimez recevoir des courriels. Si vous pouvez envoyer le contenu que les gens veulent, ils l'ouvriront.

  • Envoyer des messages ciblés et opportuns en utilisant des automatismes au lieu de campagnes par lot et par explosion. Une erreur courante de certains spécialistes du marketing est d'envoyer trop de campagnes à autant d'adresses électroniques que possible &mdash ; l'idée étant que plus vous envoyez de personnes, plus votre taux de réponse sera élevé. Malheureusement, c'est'habituellement le cas. En envoyant des automatismes personnalisés et ciblés, vous ne touchez que les personnes qui sont réellement intéressées par votre contenu au bon moment, et vous évitez d'irriter les abonnés qui ne sont pas intéressés. Cela permet généralement de réduire le nombre de désinscriptions et d'augmenter le nombre d'ouvertures.
  • Hyper-personnalisez vos campagnes en utilisant nos outils intégrés comme le contenu conditionnel, la segmentation, les variables de message, les balises de personnalisation, et tous les incroyables déclencheurs que nous fournissons dans les automatismes. Ces campagnes sont ciblées en fonction de la géographie, de l'historique des achats, du comportement sur le site, des données démographiques et de tout autre point de données pertinent. Des études montrent que 4 commerçants sur 10 ont constaté une amélioration des taux d'ouverture après avoir mis en œuvre des techniques simples de personnalisation et de segmentation.
  • Testez autant que possible. Effectuez des tests fractionnés pour les sujets, les variations de contenu, et n'ayez pas peur d'utiliser aussi des tests fractionnés dans vos automatismes. Ce sont des moyens très efficaces d'identifier le contenu et le style d'envoi qui trouvent un écho chez vos destinataires. Nous vous recommandons vivement de tester différentes heures d'envoi pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos lecteurs.
  • Repensez les fondements de votre contenu et de votre style. Essayez de revoir votre style pour qu'il soit plus personnel, ajoutez plus d'humour, plus d'images et essayez d'inclure des cadeaux ou des gratos. Essayez de déterminer la valeur réelle de votre contenu pour vos lecteurs, et concentrez-vous sur ce point.

Rédigez un excellent sujet

L'objet de votre courriel a un impact énorme sur votre taux d'ouverture et vous permet d'obtenir des taux de clic et de conversion élevés. Vous'allez vouloir que ce soit accrocheur et intéressant &mdash ; mais vous'allez aussi vouloir vous assurer que vous évitez toute "spammy&rdquo ; phrase qui sonne aussi bien, que vos abonnés pourraient trouver rebutante. Il peut être difficile d'atteindre l'équilibre parfait, mais nous avons ici quelques suggestions pour améliorer vos sujets :

  • Utilisez une orthographe et une grammaire correctes. Par exemple : écrire un objet en toutes lettres majuscules ou minuscules, mal orthographier des mots ou utiliser plusieurs points d'exclamation à la fin de votre objet sont autant de choses qui nuisent à la légitimité de votre message, et doivent être évitées.
  • Promouvoir un sentiment d'urgence. Si vos abonnés ont l'impression de passer à côté de quelque chose s'ils n'ouvrent pas le message, ils seront plus enclins à le vérifier. Des exemples de ces types de sujets pourraient être, &ldquo ; [événement] enregistrement se terminant bientôt!&rdquo ; ou "dernier jour pour précommander [produit],&rdquo ; etc.
  • Personnalisez le sujet. Tous les champs personnalisés que vous've avez créés dans notre logiciel peuvent également être saisis dans la ligne d'objet. Grâce à cette méthode, vous pouvez référencer vos abonnés&rsquo ; intérêts spécifiques, zones géographiques, achats passés, etc, dans l'objet, afin de le rendre pertinent pour chaque abonné individuel.
  • Évitez les phrases et mots-clés qui ressemble à un « spam ». Des mots tels que "gratuit,&rdquo ; "vente,&rdquo ; "50% de réduction,&rdquo ; "vous êtes un gagnant,&rdquo ; "garanti,&rdquo ; etc. sont des expressions courantes que l'on peut trouver dans l'objet des messages de spam.
  • Profitez de notre outil de test fractionné avec votre sujet pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Conclusion

Bien qu'il existe une infinité de suggestions pour améliorer les taux ouverts, il s'agit là d'excellents points de départ. Le contenu des messages et les pratiques d'envoi seront bien sûr personnalisés et différents pour répondre aux besoins de chaque entreprise, et il n'y a pas de moyen garanti d'améliorer les taux d'ouverture pour toutes les campagnes d'email marketing... mais suivre ces suggestions pourrait être tout ce dont vous avez besoin pour démarrer vos efforts d'email marketing et rendre vos campagnes d'email plus efficaces.

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