Bien que nous soyons désolés de vous voir partir, nous comprenons également que ce n'est peut-être pas le bon moment pour vous.
Nous vous invitons à contacter notre Cj0KCQiAubmPBhCyARIsAJWNpiP_mWmGQBOKfqds9t-8EOx0nxh5C42zkmDxQvbVhs9SA--Cr-Bf_Y4aAkIWEALw_wcB" target="_blank" rel="noopener">Équipe Expérience Client primée afin que nous puissions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez. Cette séance nous aidera à comprendre ce que nous devons améliorer pour offrir un meilleur produit et un meilleur service.
Nous aimerions rester en contact afin que vous puissiez recevoir des conseils et des informations sur le marketing et continuer à découvrir les nouvelles fonctionnalités que nous mettons en place. Vous pouvez vous abonner à notre Cj0KCQiAubmPBhCyARIsAJWNpiP_mWmGQBOKfqds9t-8EOx0nxh5C42zkmDxQvbVhs9SA--Cr-Bf_Y4aAkIWEALw_wcB" target="_blank" rel="noopener">newsletter et notre Cj0KCQiAubmPBhCyARIsAJWNpiP_mWmGQBOKfqds9t-8EOx0nxh5C42zkmDxQvbVhs9SA--Cr-Bf_Y4aAkIWEALw_wcB" target="_blank" rel="noopener">Blog de marketing.
Nous espérons que nous pourrons à nouveau travailler avec vous à l'avenir en tant que partenaire.
Prenez note
- Si vous bénéficiez d'un plan "Commit annually pay monthly", vous devez contacter notre équipe Expérience Client pour résilier votre compte
- Si vous devez rétrograder votre plan (passer d'un niveau supérieur à un niveau inférieur, réduire votre limite de contacts ou supprimer un module complémentaire), vous devez contacter notre équipe "Expérience Client"
Résilier votre compte
Si vous êtes l'admin principal de votre compte, vous pouvez lancer le processus de résiliation du compte à partir de votre page de facturation et de mise à niveau.
En fonction de votre plan, il se peut que vous deviez planifier une session personnalisée gratuite avec un membre de notre équipe de réussite. Ces séances individuelles permettent d'assurer une transition en douceur et de répondre à toutes les questions avant l'annulation. Il vous sera demandé de programmer cette session lors de la procédure de résiliation.
Si vous souhaitez plutôt interrompre la facturation de votre compte, veuillez consulter l'article Interrompre la facturation de votre compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur votre nom en bas à gauche de votre écran, puis cliquez sur « Facturation et mise à niveau ».
- Cliquez sur l'option « Résilier mon compte ».
-
Passez par chaque écran pour annuler votre compte.
- Au cours de cette procédure, vous avez la possibilité de changer d'avis et d'annuler le processus d'annulation du compte
- Vous pouvez également planifier une session individuelle avec l'un de nos experts, qui vous aidera à tirer le meilleur parti d'ActiveCampaign pour votre entreprise
- Si vous payez votre compte tous les mois, vous pouvez mettre en pause votre compte à la place
- Sur le dernier écran, cliquez sur "Confirmer l'annulation".
Annulation pour les plans d'engagement annuel et de paiement mensuel
Pour les régions et les plans applicables, vous pouvez choisir l'option "s'engager annuellement, payer mensuellement", qui permet au compte de bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 10 % en continuant à payer mensuellement tout en s'engageant dans un plan annuel. Lorsque vous acceptez une période d'abonnement annuelle, toute demande d'annulation prendra effet à la fin de votre période d'abonnement annuelle. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions d'utilisation.
Résilier les comptes en période d'essai
Si vous êtes sur un compte en période d'essai, vous pouvez le laisser expirer. Nous ne vous facturerons pas à moins que vous ne passiez manuellement à un compte payant.
Résilier les comptes revendus
Si votre compte est sous la responsabilité d'un fournisseur de services ActiveCampaign, vous devrez les contacter pour obtenir une assistance supplémentaire dans le processus de résiliation.