Pourquoi mon compte ActiveCampaign est-il en cours de vérification ?

Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un utilisateur expérimenté, il se peut que votre compte ait été placé en cours de vérification. Lorsque votre compte est en cours de vérification, aucun e-mail ne peut être envoyé. 

Placer un compte en vérification est une chose que nous essayons d’éviter à tout prix. Nous vous informerons à l’avance et vous enverrons des avertissements si nous constatons que votre compte enfreint certaines de nos règles afin que vous n’ayez plus à subir d’interruptions de service. Ces avertissements sont envoyés par e-mail à l’adresse e-mail de notification enregistrée pour votre compte et incluent une description du problème concerné. 

Dans certains cas, néanmoins, mettre un compte en vérification est nécessaire afin de nous assurer que le problème est résolu. Lorsque votre compte est placé en vérification, nous vous envoyons une autre notification par e-mail à l’adresse e-mail de notification enregistrée pour votre compte. Nous vous demandons de répondre à ce message afin de clarifier les choses et de vous permettre de reprendre l’envoi d’e-mails.

L’objectif de notre processus de vérification de compte est d’assurer que tous nos clients maintiennent une excellente délivrabilité et d’empêcher les abus sur notre plate-forme.

Raisons pour lesquelles votre compte est en cours de vérification

Voici les raisons possibles pour cette vérification :

  1. Vos taux de spam sont trop élevés : votre compte sera placé en vérification si nous recevons un nombre de plaintes pour spam supérieur à la normale (qui nous sont envoyées depuis les FAI et directement par les abonnés). Lorsque cela se produit, notre système place automatiquement votre compte en vérification et nous en sommes immédiatement alertés. De plus, nous effectuons des vérifications manuelles sur les comptes et si nous constatons des taux de spam élevés ainsi que d’autres indicateurs d’envois de spam, nous procéderons à une vérification de votre compte.

  2. Vos rebonds sont trop élevés : pendant nos vérifications d’approbation de campagne, nous pouvons placer un compte en vérification si nous constatons que votre compte a trop de rebonds. Si votre taux de rebond est élevé, cela peut indiquer que vous ne possédez pas les autorisations directes vous permettant d’envoyer des messages à vos abonnés ou que la méthode que vous avez utilisée pour obtenir des abonnés n’est pas conforme à nos politiques ou aux normes du secteur.

  3. Problèmes potentiels avec les liens : si notre système détecte des modèles sur vos liens qui pourraient enfreindre directement nos conditions d’utilisation, par exemple, plusieurs redirections, des liens vers du contenu interdit, l’utilisation de réducteurs de liens, etc., nous pouvons procéder à une vérification de votre compte.

  4. Problèmes de facturation : si vous déposez une demande de remboursement ou si nous ne pouvons pas vérifier votre moyen de paiement, nous pouvons placer votre compte en vérification.

  5. Infraction aux conditions : elle peut provenir d’une campagne ou d’une autorisation d’importation. Si nous constatons que votre liste n’est pas acceptée ou que vous envoyez du contenu qui se trouve sur notre liste interdite, nous placerons votre compte en vérification. Vous pouvez lire un aperçu de nos conditions d’utilisation ici.

Dans tous les cas, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer des raisons pour lesquelles votre compte a été placé en vérification. Ce message sera envoyé à l’adresse e-mail de notification que vous nous avez fournie sur la page Mes paramètres de votre compte. Veuillez vous assurer que cette adresse est correcte et à jour.

Nous vous encourageons vivement à répondre à notre message dès que possible. Cela permet d’éviter une interruption prolongée du service. Vous pouvez choisir de répondre directement à l’e-mail ou de vous connecter à la page d’aide de votre compte à l’adresse help.activecampaign.com et de répondre à notre message depuis cette page. Un badge d’alerte peut également apparaître dans le coin inférieur gauche de la page de votre compte. Vous pouvez consulter le message en cliquant sur le badge. 

Après avoir examiné votre réponse, nous remettons dans la plupart des cas votre compte sur le statut Actif. Si nous avons besoin de plus d’informations de votre part, nous vous en informerons immédiatement.

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