Pourquoi mon compte ActiveCampaign est-il en cours de vérification ?

Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un utilisateur chevronné, vous constaterez peut-être que votre compte a été mis en examen. Lorsque votre compte est en cours d’examen, aucun e-mail n’est envoyé. 

Placer un compte en cours d’examen est quelque chose que nous essayons d’éviter à tout prix. Nous vous fournirons un préavis et des avertissements si nous constatons que votre compte enfreint les règles afin que vous ne subissiez pas d’interruption de service. Ces avertissements sont envoyés par e-mail à l’e-mail de notification enregistré pour votre compte et incluront une description du problème spécifique. 

Dans certains cas, cependant, il est nécessaire de placer un compte en cours d’examen afin que nous puissions être sûrs que le problème est résolu. Lorsque votre compte est en cours d’examen, nous enverrons une autre notification par e-mail à l’e-mail de notification enregistré pour votre compte. Nous aurons besoin que vous répondiez à ce message afin de clarifier les choses afin que vous puissiez reprendre l’envoi d’e-mails.

Le but de notre processus d’examen de compte est de s’assurer que tous nos clients maintiennent une excellente délivrabilité et de prévenir les abus de notre plate-forme.

Raisons pour lesquelles votre compte est en cours d’examen

Les raisons possibles de cet examen peuvent être:

  1. Vos taux de spam sont trop élevés -Votre compte sera placé en examen si nous recevons des plaintes de spam plus élevées que la normale (envoyées par les FAI et envoyées directement par les abonnés). Lorsque cela se produit, notre système place automatiquement votre compte en cours en examen et nous sommes immédiatement alertés. En outre, nous effectuons des vérifications manuelles sur les comptes et si nous constatons des taux de spam élevés ainsi que d’autres indicateurs de “spammines,” nous placerons votre compte en examen.

  2. Vos rebonds sont trop élevés-Lors de nos examens d’approbation de campagne, nous pouvons placer un compte en cours d’examen si nous constatons que votre compte a trop de rebonds. Si vous avez un taux de rebond élevé, cela pourrait être un signe que vous n’avez peut-être pas l’autorisation directe d’envoyer à vos abonnés ou que la méthode que vous avez utilisée pour collecter des abonnés ne correspond pas à nos politiques ou aux normes de l’industrie.

  3. Problèmes potentiels avec les liens-Si notre système détecte des modèles sur vos liens qui pourraient être en violation directe de nos conditions, par exemple, plusieurs redirections, des liens vers du contenu interdit, l’utilisation de raccourcisseurs de liens, etc., nous pouvons placer votre compte en examen.

  4. Problèmes de facturation-Si vous déposez une rétrofacturation ou si nous ne pouvons pas vérifier le paiement, nous pouvons soumettre votre compte à un examen.

  5. Violation de terme - Cela peut provenir d’une campagne ou d’une approbation d’importation. Si nous constatons que votre liste n’est pas activée ou si vous envoyez du contenu figurant sur notre liste interdite, nous vous placerons sous examen. Vous pouvez lire un aperçu de nos Conditions d’utilisation ici.

Dans tous les cas, nous vous contacterons par e-mail pour vous faire savoir pourquoi votre compte a été examiné. Ce message sera envoyé à l’adresse e-mail de notification que vous nous avez fournie sur la page Mes paramètres de votre compte, vous devrez donc vous assurer qu’elle est exacte et à jour.

Nous vous encourageons fortement à répondre à notre message dès que possible. Cela permet d’éviter une interruption prolongée du service. Vous pouvez choisir de répondre directement à l’e-mail ou vous pouvez vous connecter à la page de votre compte d’aide à help.activecampaign.com et y répondre. Vous pouvez également voir un badge d’alerte dans le coin inférieur gauche de la page de votre compte. Vous pouvez voir le message en cliquant sur le badge. 

Après avoir examiné votre réponse, nous rétablirons souvent votre compte en statut actif. Si nous avons besoin de plus d’informations de votre part, nous vous en informerons immédiatement.

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