Un segment d’une liste est un sous-groupe de contacts auquel vous pouvez envoyer des campagnes par e-mail très ciblées. Il est possible de créer des segments en utilisant les informations disponibles dans l’outil de segmentation. Parmi les informations, on trouve les tags, les informations de champ standards et personnalisées, les visites sur le site web, les actions, les scores de contact ou d’offre et bien d’autres.
L’envoi de campagnes par e-mail ciblées à un segment de liste présente de nombreux avantages. Lorsque les contacts reçoivent des messages qui les concernent, ils sont plus susceptibles de prêter attention à vos campagnes. Cela crée une boucle de rétroaction positive dans laquelle vos campagnes sont plus ouvertes et reçoivent plus de clics. Cela améliore votre capacité à livrer et renforce vos relations avec vos contacts, ce qui se traduira probablement par une augmentation des ventes.
Dans cet article, nous aborderons :
Limites des critères de segmentation
Bien que vous puissiez utiliser pratiquement toutes les informations mises à votre disposition dans l’outil de segmentation pour créer un segment, des limites sont mises en place concernant le nombre de conditions que vous pouvez utiliser.
- Vous pouvez utiliser au total jusqu’à 20 conditions dans un segment.
- Vous pouvez utiliser jusqu’à 5 conditions de type « Action ». (Cela inclut toutes les conditions énumérées dans « Actions » dans l’outil de segmentation).
- Vous pouvez utiliser jusqu’à 3 conditions utilisant l’opérateur « Contient ».
Comment créer un segment à l’aide de la recherche avancée
La création d’un segment à partir de la recherche avancée inclura tous les contacts remplissant les critères de segmentation. Les contacts inactifs seront inclus.
Le nombre de contacts pour ce segment peut s’afficher en plus petit lorsque vous consultez la page Résumé de la campagne avant d’envoyer un e-mail.
1. Depuis la page Aperçu des contacts, cliquez sur le champ « Rechercher des contacts », puis sur « Recherche avancée ».
2. L’outil de segmentation apparaîtra en haut de la page.
Commencez par créer votre condition en cliquant sur le champ le plus à gauche intitulé « (Sélectionnez une condition…) ». Une liste déroulante des différentes catégories de conditions s’affichera :
3. Cliquez sur une catégorie répertoriée pour afficher ses conditions, puis sélectionnez la condition de recherche souhaitée en cliquant dessus.
Dans cet exemple, nous cherchons à créer un segment de contacts avec le tag « Engagé ». Pour ce faire, nous allons utiliser la condition « Tag » répertoriée sous la catégorie « Coordonnées ».
4. En fonction des conditions de recherche sélectionnées, il se peut que vous ayez à choisir un opérateur lorsque vous définissez votre propre critère de recherche. Pour choisir un opérateur, cliquez sur le champ du milieu, puis cliquez sur l’opérateur que vous souhaitez utiliser.
Pour poursuivre avec notre exemple, nous pouvons choisir parmi les deux opérateurs suivants : « Existe » et « N’existe pas ». Puisque nous voulons créer un segment de contacts avec une balise « Engagé », nous allons choisir l’opérateur « Existe » en cliquant dessus.
5. Ensuite, vous devrez fournir une valeur pour votre critère de segmentation.
Cliquez sur le champ qui apparaît sur la droite de la condition que vous avez sélectionnée, puis cliquez sur l’une des options proposées.
Pour ajouter une autre condition à votre segment, cliquez sur « + Ajouter une autre condition ». Une autre ligne s’affichera alors pour vous permettre de définir une autre condition. Notez qu’un commutateur vous permet de préciser si la condition supplémentaire est ajoutée avec la logique « Et ou Ou » :
L’utilisation de la logique « Et » permet d’associer les conditions afin que seuls les contacts correspondant aux deux conditions puissent être ajoutés au segment.
L’utilisation de la logique « Ou » permet d’afficher les contacts qui correspondent à l’une ou l’autre des conditions.
Vous avez également la possibilité de créer des Groupes de segments. Avec les Groupes de segments, vous pouvez associer des conditions multidimensionnelles grâce à la logique « Et et Ou ».
Par exemple, vous pouvez avoir un groupe de segments dont les conditions recherchent les clics sur les liens d’une campagne unique et avoir un autre groupe de segments qui recherche des clics sur les liens d’une autre campagne. Vous pouvez afficher uniquement les contacts ayant cliqué sur les liens dans les deux campagnes (avec un Et) ou les contacts ayant cliqué sur l’un des groupes de liens (avec Ou).
Consultez cet article d’aide pour en savoir plus sur l’utilisation de la logique « Et/Ou » lorsque vous créez des segments.
6. Une fois que vous avez créé vos conditions, cliquez sur le bouton « Rechercher ».
La page se rechargera et listera tous les contacts qui remplissent vos conditions.
7. Pour enregistrer le segment, cliquez dans le champ indiquant « (X conditions établies) ».
8. L’outil de segmentation s’agrandira pour afficher vos conditions. Cliquez sur « Enregistrer en tant que segment ».
9. Dans la fenêtre modale, saisissez le nom du segment et cliquez sur « Enregistrer ».
La prochaine fois que vous enverrez une campagne, le segment que vous avez enregistré apparaîtra dans votre liste de segments lors de la phase de sélection de liste.
Comment créer un segment au cours de la création d’une campagne
Vous avez la possibilité de créer un segment de votre ou de vos listes pendant le processus de création de campagnes. Cela vous permet de créer rapidement votre segment à la volée sans avoir à quitter votre campagne.
1. Depuis la page Aperçu des campagnes, créez une nouvelle campagne.
2. Lorsque vous vous trouvez à l’étape « Liste » du processus de création de campagne, vous serez invité à choisir la liste vers laquelle envoyer. Votre écran devrait ressembler à ceci :
3. Cliquez sur la case à cocher en regard des listes vers lesquelles vous souhaitez envoyer. Lorsque vous le faites, une nouvelle option apparaît : « Segmenter les listes sélectionnées : »
4. Si vous avez déjà créé un segment, cliquez sur la liste déroulante « Sélectionner un segment », puis cliquez sur le segment que vous souhaitez utiliser.
Pour créer un nouveau segment à partir de cette page, cliquez sur « Créer un nouveau segment ».
5. Une fenêtre modale apparaîtra dans laquelle vous pourrez créer un nouveau segment. Saisissez le nom du segment dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Ajouter votre première condition ».
6. L’outil de segmentation apparaîtra. Utilisez cet outil de segmentation pour créer votre segment. Lorsque vous avez terminé d’ajouter vos conditions, cliquez sur « Terminé ».
Pour des instructions détaillées sur la manière d’utiliser l’outil de segmentation, consultez les étapes 2 à 8 de la section « Comment créer un segment avec la recherche avancée » ci-dessus.
Vous devez sélectionner le segment que vous avez créé dans la liste déroulante des segments :
Cliquez sur « Suivant » dans le coin supérieur droit pour poursuivre la phase de conception du processus de création de campagnes.