Pourquoi ma campagne est-elle en attente d’approbation ?

Toutes les premières campagnes passent par un processus d’approbation. Cela permet de s’assurer que votre campagne correspond à nos conditions d’utilisation et est conforme aux normes du secteur. Même des utilisateurs expérimentés peuvent trouver de l’intérêt à une vérification manuelle de leurs communications.

Pendant les heures d’activité normales, le processus de vérification et d’approbation de campagne nécessite généralement moins de 10 minutes. Notez que ce processus peut prendre plus longtemps les week-ends, après les heures du bureau et les jours fériés. Notre équipe vérifiera votre campagne et vous contactera si plus d’informations sont nécessaires. Dans la plupart des cas, votre campagne sera validée sans qu’aucune autre action ne soit nécessaire de votre part.

Si nous avons besoin de plus d’informations de votre part, nous vous enverrons immédiatement un e-mail pour vous informer que votre campagne est en cours de vérification et vous informerons des mesures que vous pouvez prendre pour faire approuver votre campagne. Ce message sera envoyé à l’adresse e-mail de notification que vous nous avez fournie sur la page Mes paramètres de votre compte, vous devrez donc vous assurer que cette adresse est correcte.

L’envoi de votre campagne ne sera pas autorisé tant que vous ne serez pas revenu vers nous. Vous pouvez répondre directement à l’e-mail ou vous connecter à la page d’aide de votre compte à l’adresse help.activecampaign.com et répondre depuis cette page. Un badge d’alerte peut également apparaître en haut à droite de la page de votre compte sur laquelle vous pouvez cliquer pour afficher ce message.

Nous vous encourageons à répondre à notre message dès que possible. Cela permet d’éviter une interruption prolongée du service. Après examen de votre réponse, nous pouvons soit autoriser votre campagne, vous demander de plus amples informations ou dans certains rares cas, la refuser.

Voici les raisons possibles d’une vérification manuelle :

  1. Taux de performance faible : si vous avez des taux de spam, des taux de rebond ou des taux de désabonnements élevés, nous pouvons vous demander plus d’informations afin d’enquêter sur les raisons de ces taux élevés et de vous aider à améliorer ces statistiques.

  2. Contenu contraire à nos politiques : pour plus d’informations sur nos politiques et sur le type de contenu que nous n’autorisons pas, rendez-vous sur la page de notre politique antispam.

  3. Contenu invalide : si votre campagne contient du texte de remplissage, du contenu interdit (voir la page de la politique ci-dessus) ou ne fournit pas suffisamment de contenu, nous remettrons votre campagne au statut brouillon jusqu’à ce qu’elle soit conforme à nos politiques.

  4. Erreurs de formatage (adresse postale, lien de désabonnement) : afin de se conformer à la loi CAN-SPAM, toutes les campagnes sortantes doivent inclure une adresse postale et un lien de désabonnement d’ActiveCampaign. Si notre système reconnaît que l’adresse postale indiquée est invalide ou incomplète, nous mettrons votre campagne en attente et vous contacterons par e-mail. Lorsque vous aurez corrigé toutes les informations demandées, nous autoriserons l’envoi de votre campagne. Si votre campagne inclut un lien de désabonnement qui n’est pas le nôtre (par exemple, si vous avez copié et collé le code HTML d’un autre service qui incluait son lien de désabonnement), votre campagne sera mise en attente jusqu’à ce que vous la mettiez à jour.

  5. Informations sur la source de la liste nécessaires : lorsque vous créez une liste dans ActiveCampaign, nous vous demandons des informations concernant les adresses e-mail que vous importez, comme la manière dont vous avez récupéré ces adresses, le site web concerné par la liste des e-mails, les URL de vos formulaires d’abonnement, la dernière fois que vous avez été en contact avec les destinataires du message et la fréquence à laquelle vous leur envoyiez des communications par le passé.



    Si nous estimons que nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous mettrons votre campagne en attente et vous contacterons par e-mail pour vous les demander.

  6. Campagne en double : si nous nous apercevons que vous envoyez une campagne en double à la même liste d’abonnés, nous la mettons en attente et vous enverrons un e-mail pour vous demander les raisons pour lesquelles vous envoyez à nouveau cette campagne.

  7. Sanctions contre des pays : malheureusement, si vous effectuez votre envoi depuis un pays dans lequel nous ne sommes pas autorisés à fournir des services, nous mettrons votre campagne en attente et ne serons pas en mesure de l’autoriser. Voici la liste des pays dans lesquels nous ne sommes pas autorisés à fournir des services pour le moment :
    • Cuba
    • Iran
    • Libye
    • Corée du Nord
    • Somalie
    • Soudan
    • Syrie

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle en cas de questions concernant notre processus de vérification.

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