Mon importation a échoué. Qu'est-ce que je peux faire ?

Vous avez essayé d'importer vos contacts mais cela n'a pas fonctionné. Cela peut se produire pour diverses raisons. Heureusement, cela se règle facilement !

Les raisons les plus courantes pour lesquelles l'importation de vos contacts a échoué

Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles votre importation CSV n'a pas permis de télécharger tous vos contacts, ainsi que des recommandations sur les mesures à prendre pour éviter ces situations à l'avenir.

  1. erreur "Les coordonnées existantes ne sont PAS mises à jour".
    Si vous voyez cette erreur à côté des contacts dans le Import Results, cela signifie que le contact sur votre CSV est un contact existant dans votre compte. Pour résoudre ce problème, cochez la case "Mettre à jour les contacts existants lors de l'importation" dans la section "Options d'importation" lors du mappage des champs avant la prochaine importation. Cette offre recherchera une adresse électronique correspondante dans votre compte et ajoutera toutes les données de contact supplémentaires de votre fichier dans l'enregistrement du contact. Nous ne mettrons pas à jour les contacts existants si cette case n'est pas cochée.
  2. Votre fichier CSV n'était pas encodé en UTF-8.
    Si votre fichier n'est pas encodé en UTF-8, aucun de vos contacts ne sera ajouté à votre compte. Cela peut se produire si vous enregistrez un fichier XLS en tant que fichier CSV. Pour vous assurer que votre fichier est encodé en UTF-8, vous pouvez utiliser Google Sheets pour créer le fichier et l'exporter ensuite en CSV.
  3. Votre fichier est trop volumineux ou comporte trop de champs personnalisés.
    Les fichiers particulièrement volumineux ou le fait de disposer de plusieurs champs personnalisés supplémentaires peuvent entraîner l'échec de l'importateur. Nous vous recommandons de décomposer le fichier en plusieurs petits fichiers et de supprimer les champs dont vous n'avez pas besoin.
  4. Votre/vos contact(s) n'a/n'ont pas d'adresse électronique.
    Des adresses électroniques valides sont requises pour tous les contacts. Si vous n'indiquez pas d'adresse électronique, ou si vous avez indiqué une adresse électronique qui n'est pas correctement formatée, le contact sera ignoré par l'importateur.
  5. Votre (vos) contact(s) est (sont) sur la liste d'exclusion.
    Si votre contact figure sur la liste d'exclusion, alors l'importateur l'ignorera. Vous pouvez consulter le site pour en savoir plus sur les listes d'exclusion :.
  6. Votre contact a rebondi dans le passé, est désinscrit ou vous avez des doublons du même contact dans votre dossier.
    Si vous avez des contacts dans votre fichier qui ont rebondi dans le passé, qui sont désabonnés, ou si vous avez des contacts en double dans votre fichier, l'importateur les ignorera.
  7. Votre fichier contient des caractères spéciaux.
    Les caractères spéciaux comprennent, entre autres, les apostrophes (') et les barres obliques inverses (\). Si votre dossier contient des caractères, veillez à ce que le champ en question soit entouré de guillemets. Par exemple, si un contact de votre dossier porte le nom de famille O'Conner, vous voudrez vous assurer qu'il apparaît sous la forme “O'Conner&rdquo ; dans votre dossier.
  8. Votre fichier CSV contient plus de contacts que votre plan ne le permet.
    Si vous souhaitez augmenter le nombre de contacts autorisés par votre forfait, vous devrez mettre votre compte à niveau à l'adresse sur la page Facturation et mise à niveau.

Vérifiez vos importations les plus récentes

Pour vérifier vos importations les plus récentes :

  1. Allez à la page Contact de la plate-forme. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton "Importer".
  2. Cliquez sur "View recent imports", situé sous le bouton "Import From File" en haut de la page.

    Afficher les importations récentes sous le bouton Importer.png
  3. Une modal apparaîtra indiquant la date de votre dernière importation et la méthode d'importation.

    Modal wiht the date and method of last import example.pngSi

    les rapports listés sont hyperliés en texte bleu, vous pouvez cliquer plus loin pour obtenir un rapport plus détaillé.

    Exemple de rapports listés avec du texte bleu cliquable.pngLe

    rapport ressemblera à ceci

    :Exemple de rapport de résultats d'importation.png
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