Obtenir la permission d'envoyer des courriels

Les informations contenues dans cette page ne constituent pas un avis juridique.

Lorsqu'un contact s'inscrit dans votre liste, il vous donne la permission de lui envoyer des courriels. L'obtention de cette autorisation est essentielle et garantit que vous’n'enverrez des courriels qu'aux contacts qui souhaitent avoir de vos nouvelles.  Cela présente de nombreux avantages, notamment des taux de clics et d'ouverture plus élevés, une bonne réputation d'expéditeur et le respect de la loi CAN-SPAM, du règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la législation antispam du Canada’(CASL).

Cet article vous guidera à travers les types d'opt-in les plus courants : 

Double opt-in

Un double opt-in est un excellent moyen d'allonger votre liste. Cette méthode d'opt-in est un processus en deux étapes qu'un contact doit suivre pour recevoir vos communications commerciales. Dans ActiveCampaign, le double opt-in est activé par défaut sur tous les formulaires d'abonnement à la liste.

Double opt-in étape 1 : Une personne soumet un formulaire que vous avez créé dans ActiveCampaign. 

La personne est ajoutée à votre liste en tant quecontact “ non confirmé”. Les contacts ayant un statut “non confirmé” sont automatiquement exclus des envois de courriels de marketing et ne comptent pas dans votre limite de contacts.

Double opt-in étape 2 : Le contact confirme leur adresse électronique.

Une fois qu’un abonné a envoyé votre formulaire, il reçoit un e-mail contenant un lien de confirmation. S'ils cliquent sur le lien de confirmation, leur statut passe de “Non confirmé” à “Actif” et peuvent recevoir des e-mails marketing de votre part. 

Il y a plusieurs avantages à élargir votre liste en utilisant la méthode du double opt-in :

  • Fonctionne avec les règlements suivants :
    • CAN-SPAM
    • CASL
    • RGPD
  • Les adresses électroniques recueillies par cette méthode sont correctes et ont été vérifiées.
    Les personnes qui remplissent le processus de double opt-in sont de vraies personnes et leurs adresses électroniques sont correctes et exemptes de fautes de frappe. Cela signifie que vous devriez bénéficier de taux de rebond plus faibles lorsque vous leur envoyez des courriels de marketing. 
  • Empêche les contacts spam d'être ajoutés à votre compte en tant que contacts “Active”.
    Le processus de double opt-in permet d'éviter que des contacts spam soient ajoutés en tant que contacts “Active” à votre compte. Au lieu de cela, les contacts spam sont ajoutés comme “Contacts non confirmés” et ne comptent pas dans votre limite de contacts. Les contacts ayant un statut “non confirmé” sont automatiquement exclus des envois de courriels de marketing. Vous pouvez ajouter un champ Captcha à votre formulaire pour éviter que des contacts spam ne soient ajoutés à votre compte comme “Contacts non confirmés”. 
  • Tous les contacts qui ont suivi le processus de double opt-in souhaitent avoir de vos nouvelles. 
    Ces personnes ont activement confirmé leur consentement à être contactées et sont engagées avec votre marque, ce qui signifie qu'elles sont plus susceptibles d'être engagées avec vos communications. 

Opt-in unique

L'opt-in unique est un autre excellent moyen d'allonger votre liste. Cette méthode utilise moins d'étapes que le double opt-in ; lorsqu'un contact soumet votre formulaire, il est immédiatement ajouté à votre liste. Ils n'ont pas besoin de passer par un processus de confirmation. L'opti-in unique est pris en charge sur tous les formulaires d'ActiveCampaign. En outre, il est conforme aux normes CAN-SPAM, CASL et RGPD. 

Bien que cette méthode d'opt-in soit un moyen facile d'enrichir vos listes, il y a certaines choses à garder à l'esprit lorsque vous utilisez’:

  • Votre taux de rebond et de spam pourrait augmenter.
    Les personnes peuvent avoir fourni une adresse électronique incorrecte ou peuvent se retrouver sur votre liste de marketing par courriel par erreur. L'envoi de courriels à des adresses électroniques incorrectes ou à des personnes qui ne veulent pas entendre parler de vous à’peut nuire à votre taux de délivrabilité. 
  • Vous pouvez constater une augmentation des faux contacts ou des spams “” avec un statut “Active” dans votre compte.
    Comme aucun courriel de confirmation n'est envoyé, les contacts spam peuvent être ajoutés à votre compte en tant que contacts “Active”. 

Si vous commencez à constater une augmentation des taux de rebond ou de spam, ou une augmentation des faux contacts dans votre compte, vous pouvez passer à des formulaires de double opt-in pour collecter des contacts et ajouter un champ Captcha à votre formulaire. Ce champ permet d'éviter que des contacts indésirables et spammeurs soient ajoutés à votre compte, ce qui pourrait nuire à votre capacité de livraison. 

Soft opt-in

Un soft opt-in est un consentement temporaire pour envoyer des communications commerciales aux clients actuels. Ce consentement temporaire est donné par les individus lorsque leur adresse électronique est collectée lors de la vente d'un produit ou d'un service. En outre, le soft opt-in est conforme à la loi CAN-SPAM et à la CASL. Notez que pour l'ACSL, le consentement à l'envoi de communications commerciales après un achat est valable pendant deux ans.

Cependant, il existe certains risques que nous aimerions que vous considériez’si vous choisissez d'utiliser cette méthode : 

  • Votre taux d'engagement peut diminuer.
    Les contacts peuvent ne pas savoir qu'ils ont choisi de participer à vos communications et peuvent ignorer vos messages dans leur boîte de réception. Cela peut conduire à une moindre connexion avec votre marque.
  • Vos taux de spam peuvent augmenter.
    Les contacts peuvent considérer vos communications comme du courrier indésirable et marquer vos messages comme du spam. Il se peut aussi que vos contacts ne comprennent pas le lien entre vos courriels de marketing et le service/produit qu'ils ont acheté. Cela peut nuire à votre domaine et à la santé de l'expéditeur et même vous faire bloquer sur la liste. 
  • Non valable dans le cadre du RGPD.
    Un "soft opt-in" n'est pas considéré comme un consentement explicite, ce qu'exige le RGPD.

Si vous constatez des problèmes d'engagement ou de taux de spam, ou si vous devez vous conformer au RGPD, nous vous recommandons de demander aux personnes de s'inscrire sur votre liste en soumettant un formulaire qui utilise un double ou un simple opt-in. Apprenez comment créer un formulaire dans ActiveCampaign.

L'opt-in forcé

Un opt-in forcé utilise une boîte “Accepte le marketing” pré-contrôlée. Cette case se trouve généralement sur une page de paiement du commerce électronique. Si une case “Accepts Marketing” est cochée au préalable, cela suppose que la personne’consent à être contactée par sa propre inaction. S'ils ne veulent pas recevoir vos e-mails de marketing, ils doivent décocher cette case.

Bien que la loi CAN-SPAM le permette, cette méthode présente certains inconvénients qu'il convient de garder à l'esprit :

  • Non conforme aux politiques d'ActiveCampaign.
     
    Avec ActiveCampaign, les abonnés doivent fournir un consentement explicite pour recevoir vos messages ; les cases pré-calculées ne suffisent pas. Lisez nos conditions de service, notre politique d'utilisation acceptable, notre politique de consentement et notre politique antispam.
  • Non valable dans le cadre du RGPD ou de l'ACSL.
    Les cases précochées qui utilisent l'inaction des individus pour supposer le consentement ne sont pas valables dans le cadre du RGPD ou de l'ACSF. Pour que le consentement soit valable en vertu de l'une ou l'autre des réglementations sur la protection de la vie privée, les personnes doivent confirmer activement leur consentement. 
  • Elle peut compromettre la réputation de votre marque’et la confiance que le destinataire accorde à votre marque.
    Ce type d'opt-in ne permet pas aux personnes de donner activement leur consentement pour recevoir des courriels de votre part. En outre, ce type d'opt-in ne crée aucune attente auprès des individus quant au type et à la cadence des courriers électroniques envoyés. 
  • Vos taux de spam peuvent augmenter.
    Les personnes qui soumettent ce formulaire peuvent ne pas savoir qu'elles s'inscrivent pour recevoir des courriels de marketing de votre part. Cela peut entraîner des désabonnements et des plaintes pour spam, qui peuvent vous mettre sur la liste noire.

Au lieu d'utiliser cette méthode pour développer votre liste, nous vous recommandons de laisser cette case à cocher vide et de permettre aux personnes de la vérifier elles-mêmes.

La co-inscription forcée

Le co-enregistrement forcé est le cas où les informations d'un individu’sont partagées entre plusieurs marques après qu'il ait demandé des informations ou du matériel marketing supplémentaires à une marque spécifique. La co-enregistrement forcé est à peine acceptable pour la marque qui recueille les informations et ne compte pas comme un consentement opt-in pour les autres marques. Cette méthode de collecte de courrier électronique est essentiellement du spam ou de l'envoi de spam, car l'opt-in d’origine ne s'applique qu'à la marque d'origine qui a reçu le consentement.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la co-inscription forcée ne devrait pas être utilisée. Nous avons énuméré certaines de ces raisons ci-dessous : 

  • Non conforme aux politiques d'ActiveCampaign.
     
    Avec ActiveCampaign, les abonnés doivent fournir un consentement explicite afin de recevoir vos messages. Lisez nos conditions de service, notre politique d'utilisation acceptable, notre politique de consentement et notre politique antispam.
  • Non valable dans le cadre du RGPD, de l'CASL ou de la CAN-SPAM.
    Le partage de données d'utilisateurs privés avec d'autres marques ou entreprises constitue une violation directe du RGPD et un délit passible d'une amende. L'ACLS et le CAN-SPAM ne reconnaissent pas non plus ce consentement comme étant un consentement "opt-in".
  • Elle peut compromettre la réputation de votre marque’et la confiance que le destinataire accorde à votre marque.
    Les destinataires se méfieront de vous fournir des informations ou des affaires si cela remplit leur boîte de réception avec du spam sans rapport avec votre liste partagée d'associés.
  • Vos taux de spam peuvent augmenter.
    Les personnes qui soumettent ce formulaire peuvent ne pas savoir qu'elles s'inscrivent pour recevoir des courriels de marketing d'autres marques auxquelles vous êtes associé. 
  • La délivrabilité de votre domaine sera compromise.
    Le partage et l'envoi à des adresses partagées compromettront la fiabilité de la réputation de votre domaine. Les contacts obtenus de cette manière sont généralement peu performants et ruineront rapidement votre réputation d'expéditeur et affecteront la réception des messages par les contacts que vous avez correctement choisis.

Au lieu d'utiliser cette méthode, il est préférable pour’que chaque marque dispose de son propre formulaire d'abonnement auquel les particuliers peuvent soumettre leurs informations. En outre, vous pouvez également permettre aux particuliers de choisir les marques auxquelles ils souhaitent s'abonner lorsqu'ils soumettent votre formulaire

Envoi non sollicité, listes louées et listes achetées

Les adresses électroniques qui figurent sur des listes louées ou achetées sont généralement acquises par des tiers. Les contacts figurant sur ces listes sont souvent présentés comme étant “opted-in,“ciblé,” et “conforme au RGPD,” cependant, ce n'est jamais le cas. L'envoi d'e-mails marketing à ces personnes est appelé envoi non sollicité, ou spam, ce qui est illégal et contraire aux conditions et politiques d'ActiveCampaign. Malheureusement, cela peut être une erreur courante pour les spécialistes du marketing, en particulier ceux qui sont nouveaux. 

Au lieu d'utiliser des listes louées ou achetées, il est préférable de développer votre base d'abonnés en demandant à des personnes de participer à vos communications sur’. Le moyen le plus courant est un formulaire que vous pouvez publier sur votre site web ou votre page Facebook. Bien que cette méthode puisse prendre plus de temps qu'une liste louée ou achetée, vous’en tirerez plusieurs avantages, tels qu'une bonne réputation d'expéditeur, un taux d'engagement élevé et une grande expérience de votre marque.

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