Conversations n'est plus disponible à l'achat depuis le 3 janvier 2023.
Lorsque vous commencez une période d'essai ou achetez des places pour les Conversations, le canal de e-mail sera activé par défaut. Il est ainsi facile de poursuivre la conversation avec un visiteur qui soumet un chat et une adresse électronique mais qui n'est plus en ligne. En outre, vous pouvez créer une adresse électronique de transfert personnalisée et transférer les e-mails entrants de votre boîte de réception personnelle vers la boîte de réception des Conversations unifiées.
Prenez note
- Seul l'administrateur du compte principal peut configurer le canal de e-mail des conversations et définir une adresse électronique de transfert.
- Pour pouvoir envoyer un e-mail à un visiteur depuis la boîte de réception des Conversations, il doit vous communiquer son adresse électronique.
- Les e-mails envoyés depuis la boîte de réception des Conversations sont uniquement offrenels. Ils ne doivent pas être utilisés pour envoyer des communications commerciales à des contacts.
- Toute personne ayant accès aux Conversations par l'intermédiaire d'un agent peut consulter les messages électroniques et y répondre.
Accès aux conversations par e-mail
Le canal de e-mail des conversations peut être personnalisé sur la page des paramètres des conversations.
- Cliquez sur "Conversations" > "Paramètres des conversations" dans le menu de gauche.
- Cliquez sur l'onglet "Canaux".
La page du canal Conversations chargera et affichera les canaux de discussion et de e-mail. Pour rappel, l'option "Conversations Email" est activée par défaut lorsque vous commencez une période d'essai ou achetez des places. Pour désactiver le canal de messagerie à tout moment, , mettez le commutateur à bascule "Enable Email" sur off.
Lorsque vous personnalisez l'option de e-mail pour les Conversations, vous verrez sur le côté droit de votre écran'un aperçu de l'aspect du e-mail.
Créer une ligne d'objet par défaut
Pour chaque e-mail que vous envoyez à partir de la boîte de réception unifiée de Conversations, vous pouvez utiliser un objet par défaut. Par exemple, vous pouvez utiliser “Suivi de notre conversation” ou “En considérant notre chat” comme votre ligne d'objet par défaut.
La création d'une ligne d'objet par défaut permet d'envoyer rapidement des réponses par e-mail à vos contacts. Notez que vous pouvez toujours modifier l'objet du message lorsque vous envoyez un e-mail plus tard.
Pour créer une ligne d'objet par défaut, tapez la ligne d'objet dans le champ prévu à cet effet.
Notez que vous pouvez également inclure un horodatage de la date de début de la conversation. Si vous souhaitez supprimer l'horodatage, cliquez sur le "X" Pour réinsérer l'horodatage, cliquez sur l'option "Ajouter l'horodatage du message" sous le champ de l'objet.
Définir un nom de départ
Un “From Name” est le nom qui apparaîtra dans la ligne “From” de votre correspondance électronique. Lorsqu'un contact reçoit votre e-mail, il vérifie que l'e-mail est bien de vous.
Pour personnaliser le "Nom de l'expéditeur", , tapez-le dans le champ prévu à cet effet.
Vous pouvez également personnaliser cette option pour afficher dynamiquement le nom d'un agent. Pour ce faire, cliquez sur l'option "Ajouter un nom d'agent" sous le champ "From Name". Lorsqu'un e-mail est envoyé depuis votre boîte de réception Conversations, le tag “Agent_Name” sera remplacée par le nom complet de la personne qui envoie l'e-mail.
Créer une adresse de redirection pour les courriers électroniques entrants
Avec Conversations, vous pouvez créer une adresse électronique unique qui acheminera les e-mails entrants dans votre boîte de réception de Conversations. Notez qu'une fois que cette adresse électronique est configurée, l'adresse électronique de redirection personnalisée ne peut pas être modifiée.
Par exemple, vous pouvez :
- Transférer les e-mails de vos autres fournisseurs de messagerie vers la boîte de réception unifiée de Conversations
Une fois le message transféré vers la boîte de réception unifiée, vous pouvez le consulter et y répondre. En outre, la correspondance par e-mail apparaîtra sur la page de profil de contact'sous “Conversations.” Si un message électronique provenant d'une personne inconnue est redirigé vers votre boîte de réception unifiée, un nouvel enregistrement de profil de contact sera créé pour cette personne et la conversation électronique sera saisie. Notez que les conversations par e-mail ne s'afficheront pas dans le flux Activité récente sur les pages de profil de contact.
- Faites transférer les réponses envoyées aux campagnes et aux e-mails d'automatisation vers votre boîte de réception unifiée de Conversations
Une fois que vous avez configuré votre adresse de transfert d'e-mail, vous pouvez ensuite copier et coller cette adresse e-mail dans le champ "adresse réponse" de vos campagnes et e-mails d'automatisation. Notez que vous devrez vous assurer que le suivi des réponses est activé afin que les réponses soient transférées à votre boîte de réception unifiée.
Voir comment activer le suivi des réponses à pour les campagnes et pour les e-mails d'automatisation
- Faites envoyer les soumissions de formulaires Activecampagne directement dans votre boîte de réception de Conversations unifiées.
Vous pouvez utiliser les formulaires Activecampagne pour développer vos listes et collecter des prospects. Vous pouvez également utiliser nos formulaires pour créer un système de billetterie que vos clients peuvent utiliser pour envoyer des questions, des retours ou simplement demander de l'aide. Grâce à l'automatisation, vous pouvez faire envoyer ces formulaires directement dans votre boîte de réception unifiée et une nouvelle conversation sera lancée. Cela vous permettra de communiquer avec vos clients et de conserver toute votre correspondance en un seul endroit.
Apprenez à utiliser Conversations comme système d'assistance par ticketing.
Comment créer une adresse de redirection de e-mail
Pour créer une adresse électronique de redirection, vous devez définir le nom d'utilisateur et le sous-domaine de l'adresse électronique'. Pour ce faire :
- Tapez le nom d'utilisateur dans le champ prévu à cet effet. Ce champ apparaît avant le symbole @.
- Tapez le sous-domaine de votre adresse électronique dans le champ qui suit le symbole @. Le sous-domaine de votre adresse électronique est généralement le nom de votre Enterprise, ou tout ce qui suit le symbole @ dans votre adresse électronique. La fin de votre adresse électronique de redirection comprendra “ac-inbox.com.” Il ne peut être supprimé.
Votre e-mail de transfert ressemblera à ceci : support@mydomain.ac-inbox.com
Une fois que vous avez ajouté votre nom d'utilisateur et votre sous-domaine dans les champs appropriés, cliquez sur "Enregistrer"
Configurer la redirection de e-mail une fois que l'adresse électronique de redirection des conversations est configurée
Si vous'n'êtes pas sûr de savoir comment configurer la redirection de e-mail avec votre client de messagerie, il est préférable de consulter la documentation d'aide. Voici les instructions pour les deux clients de messagerie les plus courants :