Aperçu des conversations

Vous pouvez avoir des interactions bidirectionnelles avec les leads et les clients en utilisant le chat et l'e-mail grâce à la fonction Conversations d'ActiveCampaign’. Toutes les conversations avec les clients sont stockées dans une boîte de réception unifiée, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de gérer facilement les communications ainsi que de fournir et d’accéder au contexte des problèmes, questions, ventes, interactions et autres des clients.

Qu'est-ce que les conversations ?

Conversations est une plateforme en ligne qui vous permet de dialoguer avec vos clients par le biais du chat et de l'e-mail. Toutes les conversations sont stockées dans une boîte de réception unifiée que vous et les membres de votre équipe pouvez utiliser pour voir et gérer les interactions avec les clients.

Avec Conversations, vous le pouvez :

• Échanger avec vos clients et vos leads par chat et e-mail.
• Ajouter des widgets de chat sur votre site Web pour permettre à vos clients de vous contacter.
• Répondre en temps réel aux messages qui vous sont envoyés par chat, ou ultérieurement depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.
• Configurer des notifications pour les messages chats qui vous sont envoyés.
• Relier les informations de votre chat à un profil de contact enregistré.
• Répondre aux chat par e-mail depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.
• Répondre aux e-mails entrants des contacts de la boîte de réception de Conversations.
• Transférez les e-mails de votre boîte de réception personnelle vers la boîte de réception unifiée de Conversations.
• Utilisez-les avec des automatisations pour créer des expériences puissantes et personnalisées pour vos clients.

Seuls les admins principaux peuvent activer les Conversations. Pour ce faire, cliquez sur "Conversations" dans le menu de gauche. À partir de là, vous pouvez l'essayer gratuitement en cliquant sur "Démarrer la période d'essai gratuite de 14 jours", ou acheter immédiatement des sièges en tant qu'extension de votre compte. Les conversations sont disponibles à tous les niveaux du plan et sont vendues en tant que supplément à votre compte ActiveCampaign. Les conversations coûtent 19 dollars par mois.

Pourquoi utiliser les Conversations ?

• Qualifier et convertir les leads en clients
  Lorsqu'un prospect visite votre site ou entre en contact avec vous en ligne, vous pouvez engager une conversation avec lui pour l'inciter à acheter ou à se convertir.
• Stimulez l'engagement avec votre marque
  Grâce aux conversations bidirectionnelles, vous pouvez vous connecter de manière significative avec les leads et les clients sur le canal le plus pertinent et au moment le plus opportun, tout en stockant toutes les interactions dans votre compte. Vous pouvez ensuite utiliser ces interactions et toutes les données recueillies lors de vos interactions pour créer des expériences personnalisées pour vos clients grâce à des automatisations.
• Favorisez la collaboration et l'efficacité au sein de vos équipes
  Par exemple, toutes les interactions d'un client avec un membre de l'équipe d'aide seront saisies et stockées en un seul endroit. Un agent commercial peut utiliser ces informations pour éviter les ventes incitatives/croisées pour des clients rencontrant un problème avec votre solution. En outre, les représentants des ventes pourront également voir s'il y a eu des interactions avec le marketing et agir sur les opportunités de vente incitative ou de vente croisée.

Terminologie des conversations

• Agent
  Utilisateur de la plateforme ActiveCampaign qui utilise les conversations.
• Avatar
  L'image attribuée à un agent ou à un visiteur qui s'affichera à côté de chaque message envoyé.
• Bulle de chat
  L'interface utilisateur du chat. Lorsqu'il est fermé, il s'affiche dans le coin inférieur droit ou gauche de votre site web.
• Widget de chat
  La fonctionnalité de chat que vous avez intégrée à votre site web.
• Conversations
  Zone de produits d'ActiveCampaign axée sur l'engagement multicanal avec les visiteurs du site et les contacts.
• Sièges
  Les sièges dans les conversations sont attribués aux agents. Les sièges permettent aux agents de répondre aux messages via la boîte de réception unifiée de Conversations. Les sièges peuvent être attribués à tout agent (ou utilisateur) sur votre compte à tout moment.
• Visiteur
  Une personne qui visite votre site web sur lequel vous avez intégré des conversations.