Aperçu des conversations

Les conversations sont disponibles pour tous les niveaux de plans et peuvent être achetées en tant que supplément à votre compte.

Vous pouvez avoir des interactions bidirectionnelles avec les prospects et les clients en utilisant le chat et le courrier électronique avec ActiveCampaign’s Conversations feature. Toutes les conversations avec les clients sont stockées dans une boîte de réception unifiée, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de gérer facilement les communications et de fournir un contexte pour les problèmes des clients, les questions, les ventes, les interactions, etc.

Qu'est-ce que les conversations ?

Conversations est une plateforme en ligne qui vous permet de dialoguer avec vos clients par le biais du chat et du courrier électronique. Toutes les conversations sont stockées dans une boîte de réception unifiée que vous et les membres de votre équipe pouvez utiliser pour visualiser et gérer les interactions avec les clients.

Avec Conversations, vous le pouvez :

  • Ayez des conversations bilatérales avec des prospects et des clients via le chat en direct et le courrier électronique.
  • Ajoutez un widget de chat sur votre site web pour permettre aux clients de vous contacter.
  • Répondez aux chats entrants en temps réel ou plus tard à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.
  • Configurez des notifications pour les chats entrants.
  • Connectez les informations de votre chat à la fiche de profil d'un contact.
  • Répondez aux chats par courrier électronique depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.
  • Répondre aux courriels entrants des contacts de la boîte de réception des conversations.
  • Transférez les courriels de votre boîte de réception personnelle vers la boîte de réception des Conversations unifiées.
  • Utilisez-les avec des automatismes pour créer des expériences puissantes et personnalisées pour vos clients.

Seuls les administrateurs principaux peuvent activer les Conversations. Pour ce faire, cliquez sur “Conversations” dans le menu de gauche. À partir d'ici, vous pouvez l'essayer gratuitement en cliquant sur “Start Free 14-day Trial&rdquo ;, ou acheter immédiatement des places en tant qu'ajout à votre compte. Les conversations sont disponibles à tous les niveaux du plan et sont vendues en tant que supplément à votre compte ActiveCampaign. Les conversations coûtent 9 dollars par mois. Il s'agit d'un prix de lancement réduit à partir de 19 dollars par siège et par mois. Le montant total qui vous est facturé pour les Conversations dépend du nombre de places achetées. 

Pourquoi utiliser Conversations?

  • Qualifier et convertir les prospects en clients
    Quand un client potentiel visite votre site ou s'engage avec vous en ligne, vous pouvez engager avec lui une conversation pour l'aider à acheter ou à convertir.
  • L'engagement avec votre marque
    Avec les conversations bidirectionnelles, vous pouvez vous connecter de manière significative avec des prospects et des clients dans le canal le plus pertinent au moment le plus opportun tout en stockant toutes les interactions dans votre compte. Vous pouvez ensuite utiliser ces interactions et toutes les données recueillies lors de vos interactions pour créer des expériences personnalisées pour vos clients grâce à des automatismes.
  • Dynamisez la collaboration et l'efficacité de vos équipes
    Par exemple, toutes les interactions d'un client avec un membre de l'équipe d'assistance seront capturées et stockées en un seul endroit. Un représentant commercial peut utiliser ces informations pour éviter les ventes incitatives ou croisées aux clients qui ont un problème avec votre solution. En outre, les représentants des ventes pourront également voir s'il y a eu des interactions avec le marketing et agir sur les opportunités de vente incitative ou de vente croisée.

Terminologie des conversations

  • Agent
    Un utilisateur de la plateforme ActiveCampaign qui utilise les Conversations.
  • Avatar
    L'image attribuée à un agent ou à un visiteur qui s'affichera à côté de chaque message envoyé.
  • Bulle de discussion
    L'interface utilisateur du chat. Lorsqu'il est fermé, il s'affiche dans le coin inférieur droit ou gauche de votre site web.
  • G widget de discussion
    La fonctionnalité de chat que vous avez intégrée à votre site web.
  • Conversations
    Un domaine de produit d'ActiveCampaign axé sur l'engagement multicanal avec les visiteurs du site et les contacts.
  • Sièges
    Les sièges dans les conversations sont attribués aux agents. Les sièges permettent aux agents de répondre aux messages via la boîte de réception unifiée de Conversations. Les sièges peuvent être attribués à tout agent (ou utilisateur) sur votre compte à tout moment.
  • Visiteur
    Une personne qui visite votre site web où vous avez des conversations intégrées.
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