Comment établir des conversations

Conversations n'est plus disponible à l'achat pour les nouveaux clients à partir du 3 janvier 2023.

Les conversations vous permettent d'avoir des interactions bidirectionnelles avec des leads et des clients en utilisant un widget de chat et un e-mail. Toutes les conversations avec les clients sont stockées dans une boîte de réception unifiée, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de gérer facilement les communications ainsi que de fournir et d'accéder au contexte des problèmes, questions, ventes, interactions et autres des clients.

Accéder et permettre les Conversations

Si vous êtes l'admin principal de votre compte ActiveCampaign, vous pouvez accéder, activer et configurer la fonction Conversations afin d'avoir des conversations bilatérales avec vos clients.

Pour commencer, , cliquez sur "Conversations" dans le menu de gauche.

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Si vous ne voyez pas l'option Conversations dans le menu de gauche, vous devrez contacter l'administrateur de votre compte principal pour demander l'accès à ou si c'est après le 3 janvier 2023, cette fonctionnalité n'est plus disponible à l'achat pour les nouveaux clients.

Une fois que vous êtes sur la page Conversations, vous pouvez naviguer vers les Paramètres des Conversations pour configurer les sections suivantes.

Mise en place du widget de chat

Dans cette section, vous’apprendrez comment configurer l'apparence de la boîte de dialogue. Vous pouvez régler l'apparence du widget de chat de manière à ce qu'il corresponde à la marque de votre Enterprise. Ainsi, vos visiteurs vivront une expérience sans faille.

  1. Sur la page Conversations, cliquez sur Paramètres des conversations Canaux Chat Web Apparence.
  2. Tapez le nom de votre Enterprise ou le message de bienvenue dans le champ "Titre". Il apparaîtra en haut de votre widget de chat lorsqu'il sera ouvert par un visiteur. Par exemple, vous pouvez taper « Chattez avec nous » dans le champ titre.
  3. Saisissez une courte bio de votre Enterprise dans le champ "Description". Il apparaîtra également en haut de votre widget de chat lorsqu'il sera ouvert par un visiteur. Notez que cette démarche est facultative.
  4. Collez l'URL de l'endroit où est stocké le logo de votre Enterprise dans le champ prévu à cet effet. Vous verrez l'image dans l'encadré à droite pour vérifier que tout va bien.
  5. Sous "Couleur de la marque", cliquez sur le sélecteur de couleur et sélectionnez la couleur que vous souhaitez utiliser dans le widget de chat. Vous pouvez également entrer la valeur de l'hexagone. 
  6. Sous "Position du chat", , choisissez si le widget de chat doit apparaître à gauche ou à droite de votre page Web.

Mise en place du message de bienvenue

Le message de bienvenue est une salutation proactive que tout visiteur du site peut voir. Il utilisera le même logo et la même couleur de marque que vous utilisez pour le chat sur le web. Cette salutation apparaîtra au-dessus du widget de chat sur chaque page où le code de suivi de votre site est installé.

Pour faire apparaître le message de bienvenue sur votre site :

  1. Sur la page des conversations, cliquez sur Paramètres des conversations Message de bienvenue.
  2. Cliquez sur le bouton "Créer un message de bienvenue".
  3. Placez le commutateur à bascule "Message de bienvenue" sur la position "On" en cliquant sur le commutateur à bascule à l'adresse .
  4. Tapez une courte formule de salutation telle que "Nous sommes là pour vous aider !" dans le champ prévu à cet effet.
  5. Cliquez sur le bouton "Publier".

À propos de l'automatisation du chatbot

Chaque compte Conversations est livré avec une automatisation de chatbot préconfigurée. Ce flux de travail simple permet de prendre en charge la messagerie en temps réel en automatisant les premiers points de contact, la collecte de données et la qualification des leads avant que l'un de vos agents ne prenne le relais. L'utilisation du Chatbot automatisation garantit une expérience client rapide et positive 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous pouvez accéder à l'automatisation du Chatbot à partir de la page des Conversations en cliquant sur Paramètres des Conversations Automatisation du Chatbot.

Apprenez à utiliser l'automatisation du chatbot Conversations

Ajouter le widget de chat à votre site web

Pour que le widget de chat s'affiche sur votre site web, vous devez mettre en liste blanche votre ou vos domaines et installer le code du widget de chat sur votre site.

Liste blanche Votre ou vos domaines de site web

À cette étape, vous devrez mettre en liste blanche tous les domaines et sous-domaines sur lesquels vous souhaitez que le widget de chat apparaisse. L'ajout de vos domaines et sous-domaines au cours de cette étape permettra également le suivi du site .

Notez que si vous ne mettez aucun domaine en liste blanche, le widget de chat n'apparaîtra pas sur votre site, même si vous installez le code du widget de chat.

Pour accéder à la section liste blanche Your Website domain(s) dans la plateforme :

  1. Cliquez sur "Site web" dans le menu de gauche.
  2. Cliquez sur "Suivi du site". Le code des conversations fait partie du code de suivi du site, et est inclus dans cette section.

Pour mettre votre ou vos URL sur une liste blanche, tapez l'URL de votre site Web dans le champ de texte prévu à cet effet et cliquez sur le bouton "Ajouter" . Votre domaine apparaîtra en haut de la case pour indiquer qu'il est sur la liste blanche.

Notez que vous pouvez vous inscrire sur une liste blanche :

  • Toutes les pages du site
    Si vous cochez la case "Inclure toutes les pages du site", toutes les pages de l'URL que vous avez fournie seront dotées du widget de chat Conversations. Cela n'inclura aucun sous-domaine ; ceux-ci devront être inscrits sur une liste blanche distincte. En reprenant l'exemple ci-dessus, si vous mettez en liste blanche « mysite.com » et cochez « Inclure toutes les pages du site web », toutes les pages qui incluent « mysite.com » auront le widget de chat dessus. Si vous avez également le sous-domaine « help.mysite.com », celui-ci ne sera pas inclus. Vous devrez lister ce sous-domaine séparément à cette étape si vous voulez que le widget de chat apparaisse sur cette page.
  • Seulement cette page
    Si vous ne cochez pas la case "Inclure toutes les pages du site", seule l'URL que vous avez fournie dans cette étape verra apparaître le widget de chat. Notez que vous pouvez ajouter autant de pages spécifiques que vous le souhaitez.
  • URL génériques
    Une URL générique utilise le symbole * pour indiquer que le widget de chat apparaîtra sur "toute page de ce chemin". Par exemple, si vous mettez en liste blanche "mysite/about/*", le widget de chat apparaîtra sur toutes les pages qui commencent par "mysite.com/about/." Vous pouvez également utiliser des domaines de liste blanche qui contiennent des caractères génériques au milieu de l'URL. Par exemple, vous pouvez mettre sur liste blanche "mysite.com/*/test.com"

Code du widget de chat

La case sous Code de suivi contient du javascript que vous devrez ajouter au pied de page de votre site. Notez que si vous avez installé une ancienne version du code de suivi du site, vous devrez la remplacer par le nouvel extrait de code  sur toutes les pages où vous souhaitez que le widget de chat apparaisse. Assurez-vous que la case à cocher Conversations est sélectionnée afin de suivre toutes les visites du site et de permettre au widget de chat d'apparaître sur votre site Web.

D'ici, vous pouvez :

  • Cliquez sur le bouton "Copy" pour copier le code et le coller dans le pied de page de votre site.

Applications d'une seule page

Pour les applications à page unique qui ne nécessitent pas de rechargement de page, vous devrez appeler window.vgo('update') ; chaque fois que votre application effectue un changement de route. Cette étape supplémentaire permettra au widget de chat de se charger correctement sur vos pages de liste blanche. 

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