Conversations n'est plus disponible à l'achat depuis le 3 janvier 2023.
Si vous êtes un agent de conversation, vous pouvez répondre aux chats, e-mails et messages entrants de Facebook Messenger directement à partir de la boîte de réception unifiée de Conversations. Cela vous permet de communiquer avec les leads et les clients à partir d'un seul endroit. En outre, toutes les interactions sont stockées dans la boîte de réception unifiée et peuvent être utilisées pour une référence ultérieure.
Prenez note
- Tous les utilisateurs ayant des autorisations d'agent pourront voir et répondre aux messages dans la boîte de réception unifiée de Conversations
- Une fois qu'un message est ouvert, il apparaîtra sous la forme “. Lisez” pour tous les agents
- Les agents qui répondent aux messages entrants peuvent insérer Réponses sauvegardées
- les tags de personnalisation dans les messages ne sont pas prises en charge pour l'instant
- Si un message est marqué comme complet, il apparaîtra comme suit : “Compléter” pour tous les agents
Répondre aux chats
Lorsque vous recevez un chat de la part d'un visiteur, un point rouge s'affiche à côté de l'icône Conversations dans le menu de gauche :
Le message apparaîtra également dans le menu de gauche de la boîte de réception unifiée de Conversations. Vous pouvez choisir de répondre au message en utilisant le chat ou l'e-mail.
Un point vert dans le message indique que le visiteur est toujours en ligne :
Notez que Conversations sélectionnera automatiquement le chat ou l'e-mail selon que le visiteur est en ligne ou hors ligne.
Pour dialoguer avec un visiteur en utilisant le chat :
1. Cliquez sur le message dans le menu de gauche de la boîte de réception unifiée.
2. Le message va se charger. Assurez-vous que "Web Chat" est sélectionné dans la liste déroulante des canaux :
3. Tapez votre message dans le compositeur de messages.
Utilisation des réponses sauvegardées dans votre chat
Saved Responses est une solution qui vous permet de gagner du temps en créant et en réutilisant des phrases fréquemment utilisées dans vos communications. Pour insérer une réponse sauvegardée dans votre message, cliquez sur l'icône des réponses sauvegardées à côté du étiquette "Web Chat". Ensuite, cliquez sur la liste déroulante des catégories puis cliquez sur la réponse enregistrée que vous souhaitez utiliser dans votre message.
Notez que l'utilisation de tags de personnalisation n'est pas prise en charge pour le moment.
4. Cliquez sur "Envoyer" lorsque vous avez terminé.
Le visiteur verra votre message dans le widget de chat et pourra y répondre. En outre, vous'verrez votre réponse dans le fil de conversation au-dessus du compositeur de messages.
le étiquette "chat" sous le message du visiteur'et votre message indique que l'échange a eu lieu sur le chat.
Si le visiteur n'est plus en ligne, vous pouvez répondre à son message en utilisant l'e-mail à la place.
Pour ce faire :
1. Cliquez sur la liste déroulante des canaux puis cliquez sur "e-mail"
2. Tapez votre réponse dans le compositeur de messages situé au bas de la conversation et/ou insérez une réponse enregistrée.
3. Cliquez sur le bouton "Envoyer" pour envoyer votre réponse.
Notez que pour utiliser l'option e-mail, le visiteur doit vous envoyer son adresse e-mail via le bloc Formulaire dans le Chatbot automatisation ou être un contact connu dans votre compte ActiveCampaign.
Votre e-mail sera envoyé au destinataire et un fil de discussion sera inclus.
Vous verrez également votre réponse au e-mail dans le fil de conversation au-dessus du compositeur du message. Les messages dans le fil de conversation porteront à la fois le étiquette "chat" et le étiquette "e-mail" car la conversation a eu lieu sur les deux canaux.
Répondre aux e-mails
Vous pouvez répondre aux e-mails entrants de vos contacts. Cela inclut les réponses aux e-mails envoyés depuis la boîte de réception unifiée, les réponses aux e-mails de campagne et d'automatisation, et tout e-mail transféré à la boîte de réception unifiée.
Chaque nouveau e-mail qui arrive dans la boîte de réception unifiée sera soit associé à un contact existant et à toute conversation qui pourrait déjà exister. Dans le cas d'un e-mail reçu d'une adresse e-mail inconnue, un nouvel enregistrement de contact sera créé avec un nouveau fil de conversation dans la boîte de réception.
1. Dans la boîte de réception unifiée Conversations, cliquez sur le message dans le menu de gauche pour l'ouvrir.
2. Le message va se charger. Pour répondre à l'e-mail du contact, assurez-vous que "e-mail" est sélectionné dans la liste déroulante des canaux.
3. Tapez votre message dans le compositeur de messages.
Utilisation des réponses enregistrées dans votre réponse par e-mail
Saved Responses est une solution qui vous permet de gagner du temps en créant et en réutilisant des phrases fréquemment utilisées dans vos communications. Pour insérer une réponse sauvegardée dans votre message, cliquez sur l'icône des réponses sauvegardées à côté du étiquette "E-mail". Ensuite, cliquez sur la liste déroulante des catégories puis cliquez sur la réponse enregistrée que vous souhaitez utiliser dans votre message.
Notez que l'utilisation de tags de personnalisation n'est pas prise en charge pour le moment.
4. Cliquez sur le bouton "Envoyer" pour envoyer votre réponse.
l'e-mail sera envoyé au contact. Vous verrez également votre réponse au e-mail dans le fil de conversation au-dessus du compositeur du message. L'indicateur d'e-mail dans le fil de discussion indique que la conversation a eu lieu par e-mail.
Répondre aux messages de Facebook Messenger
Vous pouvez répondre aux messages entrants de Facebook Messenger. Notez que La politique de la plateforme Messenger de Facebook précise qu'une fois qu'un visiteur interagit avec votre page via Messenger, votre Enterprise a jusqu'à 24 heures pour répondre.
Chaque nouveau message qui arrive dans la boîte de réception unifiée aura un nouveau fil de conversation. Aucune fiche de contact ne sera créée pour les visiteurs qui vous contactent via Facebook Messenger.
1. Dans la boîte de réception unifiée Conversations, cliquez sur le message dans le menu de gauche pour l'ouvrir.
2. Le message va se charger. Pour répondre au message du contact, assurez-vous que "Messenger" est sélectionné dans la liste déroulante des canaux.
3. Tapez votre message dans le compositeur de messages.
Utilisation des réponses sauvegardées dans votre réponse
Saved Responses est une solution qui vous permet de gagner du temps en créant et en réutilisant des phrases fréquemment utilisées dans vos communications. Pour insérer une réponse sauvegardée dans votre message, cliquez sur l'icône des réponses sauvegardées à côté du étiquette "Messenger". Ensuite, cliquez sur la liste déroulante des catégories puis cliquez sur la réponse enregistrée que vous souhaitez utiliser dans votre message.
Notez que l'utilisation de tags de personnalisation n'est pas prise en charge pour le moment.
4. Cliquez sur le bouton "Envoyer" pour envoyer votre réponse.
Le message sera envoyé au visiteur. Vous verrez également votre réponse sur Facebook Messenger dans le fil de conversation au-dessus du compositeur de messages. Le drapeau Messenger dans le fil des conversations indique que la conversation a eu lieu par le biais de Facebook Messenger.
Marquer une conversation comme “Complète”
Une fois la conversation terminée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Complete" en haut de l'interaction pour la marquer comme terminée.
Une coche à côté du message dans le menu de gauche indique que la conversation est terminée.
Si un visiteur rouvre le widget de chat depuis le même appareil, il verra son historique de chat se charger dans le widget, même s'il n'a pas envoyé son adresse e-mail au formulaire de capture d'e-mail. Tout nouveau message qu'ils envoient par chat ou par e-mail sera ajouté à l'historique de leurs conversations dans votre boîte de réception unifiée et la conversation sera marquée comme “Open.” Si un visiteur efface les cookies de son navigateur ou envoie un message à partir d'un nouvel appareil, un nouveau fil de conversation sera lancé.
Notez qu'il n'est pas possible de supprimer un fil de conversation de votre compte.
Envoyer un fil de discussion
Vous pouvez envoyer un fil de discussion à un contact en lui envoyant un e-mail de suivi depuis la boîte de réception unifiée de Conversations. Cela doit être fait immédiatement après un message de chat.
Dans la conversation,, sélectionnez "e-mail" dans la liste déroulante des canaux. Puis tapez votre réponse dans le compositeur de messages, et cliquez sur le bouton "Envoyer". Lorsque le contact recevra votre e-mail, il verra votre message et un enregistrement de sa conversation à l'adresse'.