Créer des contacts à partir de conversations

Vous pouvez utiliser l'action Formulaire dans votre système de chatbot pour collecter les informations des visiteurs lorsqu'ils entament une discussion avec vous. Ce formulaire apparaîtra dans le widget du chat pour les visiteurs. Vous pourrez recueillir les informations suivantes en utilisant l'action "Formulaire" :

• adresse e-mail (obligatoire ; tous les blocs de formulaires doivent contenir ce champ)
• Numéro de téléphone (peut être facultatif ou obligatoire)
• Compte (peut être facultatif ou obligatoire)
• Nom complet (peut être facultatif ou obligatoire)

Une fois que l'adresse e-mail et d'autres informations sont collectées, un profil de contact sera créé pour le visiteur dans votre compte ActiveCampaign. Toutes les interactions seront stockées dans la boîte de réception unifiée des Conversations et sur les pages de profil de contact sous l'onglet Conversations. 

L'action Formulaire dans l'automatisation du chatbot est activée lorsque vous configurez les Conversations sur votre compte. Cependant, vous pouvez toujours mettre à jour ce bloc pour supprimer les champs du numéro de téléphone, du compte et du nom complet. Vous pouvez également rendre ces champs facultatifs ou obligatoires. Pour ce faire :

1. Cliquez sur "Conversations" dans le menu de gauche, puis cliquez sur "Paramètres des conversations"
2. Cliquez sur l'onglet “Chatbot automatisation”.
3. Cliquez sur le bloc Formulaire. Une fenêtre modal s'ouvre.
4. Pour rendre les champs Numéro de téléphone, Compte ou Nom complet obligatoires, cliquez sur la case à cocher "Obligatoire". 
5. Pour que les champs Numéro de téléphone, Compte ou Nom complet ne soient pas obligatoires, cliquez sur la case "Obligatoire" pour supprimer la coche.
6. Pour supprimer un champ du bloc de formulaire, cliquez sur le "X" correspondant au champ que vous souhaitez supprimer.
7. Cliquez sur le bouton « Enregistrer » .

Une fois qu'un contact soumet le formulaire, vous pouvez l'ajouter à une automatisation en utilisant le “. Entrez une action” dans l'automatisation du chatbot.

Un e-mail entrant est une adresse e-mail unique qui acheminera les e-mails dans votre boîte de réception des Conversations. Grâce à cette adresse e-mail, vous pouvez transférer les e-mails de votre client d'e-mail personnel et recueillir les réponses aux campagnes et aux e-mails d'automatisation.

Lorsque vous recevez un e-mail entrant provenant d'une adresse e-mail inconnue, nous'créons un enregistrement de profil de contact pour eux dans votre compte. La conversation apparaîtra à la fois dans la boîte de réception unifiée et sur l'enregistrement de contact sous l'onglet “Conversations”.

Notez qu'il n'y a pas de déclencheur d'automatisation pour les contacts créés à partir d'un e-mail de Conversations.

Vous pouvez transformer un visiteur inconnu de Facebook Messenger en un contact. Lorsque le visiteur entame une conversation, vous pouvez ajouter manuellement des informations de contact à un nouvel enregistrement de contact.

Suivez ces étapes pour créer un contact pour un visiteur inconnu à partir de Facebook Messenger :

1. Dans le volet de détails des visiteurs, sélectionnez « Cliquez pour ajouter » à côté du champ d'e-mail.
2. Entrez les coordonnées du visiteur.
3. Cliquez sur « Enregistrer ».

Si vous avez identifié le visiteur lorsqu'il entame une conversation avec vous, vous pouvez insérer son adresse e-mail dans le code Javascript Conversations que vous obtenez à partir de la page Paramètres > Suivi de votre compte ActiveCampaign.

Par exemple, si le visiteur est connecté à une page de votre site, vous pourrez peut-être l'identifier après qu'il se soit connecté. Une fois leur adresse e-mail passée au code, tout message qu'ils envoient sera associé au contact correspondant à cette adresse e-mail. 

Apprenez comment transférer l'adresse e-mail d'un visiteur dans le code javascript.

Bien que des fiches de contact soient créées lorsque les visiteurs envoient le formulaire de capture, elles ne sont pas considérées comme des contacts opt-in et ne sont pas ajoutées à des listes d'e-mail marketing. Cela est dû au fait qu'ils n'ont pas explicitement donné leur consentement pour recevoir des communications commerciales de votre part.

Si vous souhaitez inviter le contact à s'abonner à votre liste, vous pouvez lui fournir un lien vers votre formulaire d'abonnement en ligne via le chat ou l'ajouter à un automatisation qui envoie un e-mail de suivi et inclut un lien vers votre formulaire d'abonnement. Notez que ce suivi doit être traité comme un e-mail offrenel et ne doit porter que sur la discussion que vous avez eue avec votre interlocuteur.

Le code du widget de chat que vous placez sur votre site place également un cookie de suivi des visiteurs du site. S'ils entament une conversation et la quittent sans communiquer leur adresse e-mail, cette conversation est toujours capturée et stockée dans votre boîte de réception unifiée Conversations. Si le visiteur revient dans les 30 jours et n'efface pas ses cookies, nous'associons ce visiteur à son précédent chat. S'ils communiquent leur adresse e-mail, une page de profil de contact sera créée pour eux et leurs interactions seront consignées dans leur dossier.

En utilisant l'adresse e-mail fournie par le visiteur, nous afficherons des liens vers les profils de médias sociaux disponibles dans le volet détaillé situé sur le côté droit de la boîte de réception unifiée. Cela vous permet, ainsi qu'aux autres agents, de mieux connaître le contexte du visiteur qui entame une conversation avec vous.