Conversations n'est plus disponible à l'achat depuis le 3 janvier 2023.
Dans cet article, nous allons partager des conseils de dépannage pour les problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation des Conversations.
Je ne vois pas les Conversations dans mon compte
Si vous ne voyez pas Conversations dans votre compte, cela signifie que vous n'y avez peut-être pas eu accès. Seul l'admin principal du compte peut offreer à l'agent l'accès aux conversations.
Le widget de chat ne s'affiche pas sur ma page
Si le widget de chat ne s'affiche pas sur votre page Web, vérifiez les points suivants :
- La bascule Principale Conversations est-elle définie sur « Activé » dans Les paramètres Conversations > Conversations ?
- Le commutateur de visibilité est-il activé dans Conversations > Paramètres des conversations ?
- Votre domaine est-il sur liste blanche ? Vérifiez en allant dans Site Web > Suivi du site.
- Le code se trouve-t-il sur la page, dans l'en-tête ou le pied de page ?
- Le code n'est-il sur la page qu'une seule fois ? Si le code se trouve deux fois sur la page, cela peut poser des problèmes.
- L'ancien code de suivi est-il toujours sur la page ? Si c'est le cas, il faut l'enlever.
Je ne reçois pas les notifications du bureau
Vous devez avoir la boîte de réception Conversations ouverte dans l'un des onglets de votre navigateur pour que les notifications se déclenchent.
Si cet onglet est ouvert et que vous ne recevez toujours pas de notifications, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que le bouton « Notifications du bureau » est activé dans Conversations > Paramètres des conversations.
- Vous voyez la bannière jaune en haut de la page ? Cliquez sur « Activer les notifications de bureau », puis cliquez sur « Autoriser » lorsque votre navigateur vous y invite.
- Si vous avez suivi les deux étapes ci-dessus, vous devrez aller dans les paramètres du site dans votre navigateur et vérifier que les notifications ont été activées pour le domaine de votre compte. Les étapes pour cela varient en fonction de votre navigateur, vous devrez donc rechercher leur documentation d'aide.
Je ne reçois pas de réponse automatique à mon message d'essai
Si vous ne recevez pas de message de réponse automatique lorsque vous testez le widget de chat, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous d'avoir une configuration Chatbot automatisation et que la bascule est activée dans Conversations > Paramètres des conversations > Chatbot automatisation.
- Testez dans une nouvelle fenêtre de navigateur en utilisant une fenêtre de navigateur incognito/privée, puis envoyez un nouveau message de chat.
Je rate des messages parce que je ne suis pas en ligne
S'il vous manque des chats et des messages entrants parce que vous n'êtes pas en ligne, téléchargez l'application Conversations pour iOS ou Android pour recevoir des notifications push et envoyer des réponses lorsque vous n'êtes pas sur votre ordinateur.
En savoir plus sur l'application mobile Conversations.
Vous pouvez également utiliser le message de réponse automatique et inclure le formulaire de capture d'e-mail pour demander une adresse e-mail afin de pouvoir répondre à tout moment.