Application mobile Conversations

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  Le widget Conversations n'est plus disponible à l'achat pour les nouveaux clients à partir du 3 janvier 2023.

L'application mobile Conversations ActiveCampaign vous permet de dialoguer avec vos contacts par le biais d'un chat en direct et d'un e-mail lorsque vous êtes loin de votre ordinateur. Cette application envoie des notifications push lorsqu'un chat ou un e-mail est reçu dans votre boîte de réception unifiée, ce qui vous permet de répondre au moment le plus opportun. Avec l'application Conversations Mobile, vous ne manquerez aucun message lorsque vous êtes en déplacement.

L'application mobile Conversations ActiveCampaign est disponible sur iOS et Android.

Prenez note

  • Vous devez acheter le module complémentaire Conversations pour votre compte ActiveCampaign afin d'utiliser l'application mobile.
  • Seuls les utilisateurs disposant d'autorisations d'agent peuvent utiliser l'application mobile.
  • Les utilisateurs disposant d'un accès en mode "visualisation seulement" ne pourront pas utiliser l'application mobile.

Aperçu de l'application Conversations

Après avoir téléchargé et installé l'application sur votre appareil mobile, vous pouvez vous connecter à votre compte Conversations en utilisant le même nom d'utilisateur et mot de passe que vous utilisez pour votre compte ActiveCampaign.

Une fois que vous êtes connecté, une liste de toutes les conversations "ouvertes" se chargera par défaut. Pour afficher les conversations ouvertes et terminées, utilisez le filtre et sélectionnez "Tout"

Lorsque vous recevez un chat entrant d'un visiteur du site web, une notification push est envoyée sur votre téléphone. Vous pouvez ensuite consulter ce message en tapant sur la notification qui s'affiche sur votre appareil mobile ( ). Vous pouvez également choisir d'ouvrir l'application Conversations pour afficher le message.

Dialoguez avec les visiteurs depuis votre appareil mobile

Vous pouvez engager une conversation bidirectionnelle en direct avec un visiteur du site web en utilisant le chat sur votre appareil mobile. Le point vert dans une conversation indique que le contact est toujours en ligne et peut recevoir une réponse par chat.

  1. Appuyez sur la conversation depuis votre boîte de réception unifiée ou votre notification push.
  2. Appuyez sur l'option "Chat".
  3. Tapez votre réponse.
  4. Appuyez sur "Envoyer"

Envoyer un courriel à partir de l'application Conversations

Si le visiteur a soumis une adresse électronique dans le formulaire de capture d'e-mail, vous pouvez répondre à son chat par un message électronique s'il n'est plus en ligne. Vous pouvez également utiliser cette option pour répondre aux messages électroniques entrants envoyés à votre boîte de réception unifiée.

  1. Appuyez sur la conversation depuis votre boîte de réception unifiée ou votre notification push.
  2. Appuyez sur l'option "Email".
  3. Tapez votre réponse sur.
  4. Appuyez sur "Envoyer"

Marquer une conversation comme terminée

Pour marquer une conversation comme terminée, tapez sur la conversation de la boîte de réception pour l'ouvrir. Puis, tapez sur l'option "Terminer" en haut à droite.

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