Rapport sur les conversations de chat

Disponible sur tous les niveaux de plans et peut être acheté comme un complément à votre compte.

Le rapport des Conversations de Chat est un tableau de bord qui vous montre les mesures de performance de toutes les interactions qui se produisent par le biais de la fonction Conversations de Chat au fil du temps. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir l'URL d'origine des conversations, le nombre de contacts acquis, les temps de réponse moyens et les types d'appareils les plus utilisés par les visiteurs.

Accéder au rapport sur les conversations de chat

Pour accéder au rapport de conversation de chat, clic "Reports" dans le menu de gauche puis clic "Chat Conversation Report."

Le rapport des conversations chargera et affichera par défaut les données des 7 derniers jours.

Rapport sur les conversations de chat

Filtrer les données du rapport de conversation de chat

Le filtre "Date des conversations" situé en haut du rapport vous permet de visualiser les données par plage de dates.

Filtre du rapport de conversation de chat

Les plages de dates comprennent :

  • Aujourd'hui
  • Hier
  • Les 7 derniers jours
  • Les 30 derniers jours
  • Les 90 derniers jours
  • Fourchette de dates personnalisée (la "date de fin" sélectionnée ici affichera les données jusqu'à la date choisie)

Pour utiliser ce filtre, cliquez sur le "Chat Conversations Date" ; filter et sélectionnez une des options listées dans la liste déroulante.

Statistiques du rapport sur les conversations de chat

Les six statistiques en haut du rapport vous donnent des informations en un coup d'œil.

Statistiques du rapport sur les conversations de chat

Ces statistiques comprennent :

  • Conversations entamées
    Nombre de conversations ouvertes avec de nouveaux clients
  • Contacts créés
    Nombre de nouveaux contacts créés à partir des conversations. Un nouveau contact est créé lorsqu'un visiteur soumet son adresse électronique au formulaire de saisie des courriels
  • Messages reçus
    Nombre total de messages envoyés à la boîte de réception unifiée par les visiteurs et les contacts
  • Messages envoyés
    Nombre total de messages envoyés par les agents ou les administrateurs
  • Nombre moyen de messages par conversation
    Nombre moyen de messages envoyés et reçus pour chaque conversation
  • Délai moyen de première réponse (min)
    Combien de temps un visiteur a-t-il attendu avant de recevoir une réponse. Nombre de minutes entre le moment où un visiteur a soumis un chat et celui où un agent a fourni la première réponse

Chaque statistique peut être téléchargée et exportée séparément dans un fichier CSV. Il suffit de passer votre souris sur la statistique et de cliquer sur les ellipses verticales. Cliquez ensuite sur le bouton "Télécharger les données".

Les conversations ont amorcé une tendance

La tendance des conversations entamées est un graphique qui vous montre le nombre de conversations entamées par les visiteurs et les contacts dans la période que vous avez définie.

Graphique du rapport sur les conversations de chat

Vous pouvez passer votre souris sur chaque point de données pour voir le nombre de conversations entamées à partir du chat ainsi que la date.

Ce graphique peut être téléchargé et exporté dans un fichier CSV. Pour ce faire, passez votre souris sur le graphique et cliquez sur les ellipses verticales. Cliquez ensuite sur le bouton "Télécharger les données".

Tableau des URL des conversations par origine

Le tableau "Chat par URL d'origine" répertorie toutes les conversations de chat entamées dans la période que vous avez définie. Vous pouvez trier les données par ordre croissant ou décroissant en cliquant sur les en-têtes des colonnes du tableau.

Tableau du rapport des conversations de chat

Les données de ce tableau comprennent les éléments suivants :

  • URL d'origine
    URL sur liste blanche à partir de laquelle le visiteur a initié un chat
  • Conversations entamées
    Nombre de fils de conversation à partir de l'URL d'origine
  • Contacts créés
    Nombre de nouveaux contacts créés à partir des conversations. Cela inclut les contacts créés qui ont soumis leur adresse électronique au formulaire de capture d'e-mail dans le widget de chat et les contacts créés lorsqu'ils ont envoyé un e-mail à votre boîte de réception unifiée
  • Messages reçus
    Nombre total de messages envoyés à la boîte de réception unifiée par les visiteurs et les contacts
  • Messages envoyés
    Nombre total de messages envoyés par les agents
  • Nombre moyen de messages par conversation
    Nombre moyen de messages envoyés et reçus pour chaque conversation
  • Temps de réponse initial moyen (en minutes)
    Nombre moyen de minutes entre le moment où le visiteur a soumis un chat et celui où un agent a fourni la réponse initiale. Il indique le temps d'attente d'un visiteur avant de recevoir une réponse
  • Nombre moyen de conversations entamées par jour
    Nombre de nouvelles conversations générées par jour via le chat
  • Envoi des formulaires par courrier électronique
    Nombre de fois que le formulaire de saisie a été envoyé à un visiteur
  • Visiteur à contacter Conversion
    Evaluez à quel point les visiteurs du site deviennent des contacts dans votre compte ActiveCampaign
  • Appareil le plus utilisé
    Le dispositif le plus utilisé par les visiteurs/contacts lorsqu'ils soumettent un message dans votre boîte de réception unifiée. Il peut s'afficher sur un ordinateur de bureau ou sur un téléphone portable.

Pour télécharger et exporter les données du tableau, cliquez sur les ellipses verticales en haut à droite du tableau. Puis cliquez sur "Télécharger les données". Dans la fenêtre modale, sélectionnez le format de fichier pour votre téléchargement et cliquez sur "Télécharger".

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