Attribuer des sièges pour les conversations

Prenez note

Si vous êtes un compte admin, vous pouvez attribuer un siège acheté dans Conversations à n'importe quel utilisateur dans votre compte ActiveCampaign. Une fois qu'un utilisateur s'est vu attribuer un siège, il devient un agent et peut voir, répondre et agir sur n'importe quel fil de conversation dans votre boîte de réception unifiée. Vous pouvez également changer l'utilisateur qui occupe un siège pour cette fonction à tout moment.

Attribuer un siège à un utilisateur

1. Cliquez sur "Conversations"  dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur "Paramètres des conversations"
3. Cliquez sur l'onglet "Rôles".
   
   Tous les utilisateurs de votre compte seront répertoriés sur la page Rôles. Vous verrez ici le groupe d'utilisateurs attribué à chaque utilisateur ainsi que les trois niveaux d'accès aux Conversations que vous pouvez attribuer
   
   trois niveaux d'accès sont :
   • Pas d'accès
     L'utilisateur ne peut pas accéder à tout ce qui concerne les Conversations, y compris l'application mobile.
   • voirer
     Peut uniquement voir les interactions dans la boîte de réception unifiée Conversations. Ils ne peuvent prendre aucune action basée sur les conversations, y compris les conversations de marketing comme complètes. Ils n'auront pas accès à la visualisation ou à la réalisation d'actions sur les conversations à partir de l'application mobile.
   • Agent
     Accès complet aux Conversations. Ils peuvent voir les conversations, y répondre et prendre des mesures en fonction de celles-ci. C'est le seul niveau d'accès qui permet de se connecter et de travailler à partir de l'application mobile Conversations. Ce rôle nécessite un siège acheté.
     
4. Pour attribuer un rôle à un utilisateur, cliquez sur le bouton radio approprié. Vous pouvez toujours supprimer l'accès à l'agent d'un utilisateur en cliquant sur le bouton radio "No Access" ou "voirer", puis en attribuant ce rôle d'agent à un autre utilisateur de votre compte.