Gérer les notifications des conversations

  Conversations n'est plus disponible à l'achat depuis le 3 janvier 2023.

Si vous êtes un agent de conversations, vous pouvez choisir comment recevoir des notifications pour les chats entrants et les e-mails entrants envoyés à la boîte de réception Conversations. L'activation des notifications vous permettra de répondre aux messages entrants des visiteurs dès qu'ils seront reçus.

Types de notification

Il existe trois types de notifications que vous pouvez activer dans les paramètres des conversations. Vous pouvez choisir d'activer une, plusieurs ou toutes les notifications. Celles-ci incluent :

  • Notifications sur le bureau
    Lorsque cette option est activée, les nouveaux messages s'affichent sur votre bureau.
  • Notifications audio
    Lorsque cette option est activée, un son est diffusé lors de la réception de nouveaux messages.
  • Notifications par e-mail
    Lorsque cette option est activée, un e-mail est envoyé si un message entrant n'est pas lu dans les deux minutes. 

Pour vous assurer que vous recevez des notifications Desktop et/ou Audio, Conversations doit être ouvert dans un des onglets de votre navigateur web. Les notifications par e-mail seront envoyées, que votre navigateur soit ouvert ou non. 

Vous pouvez également recevoir des notifications de nouveaux messages sur votre appareil mobile. Consultez l'article d'aide de l'application mobile Conversations pour plus d'informations.

Activer les notifications

Lors de la configuration des conversations pour votre compte, vous avez peut-être déjà activé les notifications de bureau et/ou audio. Vous pouvez toujours désactiver l'une des options de notification et/ou en activer une autre qui vous semble plus utile.

Pour activer une ou toutes les notifications :

  1. Cliquez sur « Conversations » dans le menu de gauche.
  2. Cliquez sur "Paramètres des conversations".
  3. Localisez la notification que vous souhaitez activer dans la boîte Notifications.
  4. Mettez la notification sur "On" en cliquant sur le bouton rouge.

    Lorsque la notification est activée, le bouton à bascule est vert et indique "On"
    : Les notifications sont activées lorsque le bouton à bascule est vert et indique "On" et elles sont désactivées lorsque le bouton à bascule est rouge et indique "Off".pngPour

    désactiver une notification, mettez-la sur "Off" en cliquant sur le bouton à bascule vert
    . Lorsque la notification est désactivée, la bascule est rouge et indique "Off".
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