Conversations n'est plus disponible à l'achat depuis le 3 janvier 2023.
Vous pouvez utiliser ensemble les formulaires ActiveCampaign et Conversations pour créer un système d'aide par ticketing. Cela vous permettra, à vous et à votre équipe, de suivre directement le ticket d'aide de votre contact par le biais de Conversations et de gérer les communications avec les clients en un seul endroit.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer une automatisation qui envoie un e-mail de notification à votre boîte de réception unifiée de Conversations chaque fois qu'un contact soumet votre formulaire de billetterie.
Prenez note
- Vous devrez activer la fonction Conversations pour que ce processus fonctionne
- Vous aurez besoin de créer un formulaire en ligne ActiveCampaign pour recueillir les envoyésions de tickets d'aide clientèle. Ce formulaire en ligne devra recueillir le nom complet du client, son adresse e-mail et son problème d'aide. Le problème d'aide devra être recueilli dans un champ personnalisé
- Vous pouvez importer dans votre compte le modèle pour l'automatisation décrite dans les étapes ci-dessous en utilisant ce lien : http://tplshare.com/ChFmEh9
Étape 1 : Créer une nouvelle automatisation
Dans cette section, nous allons vous guider dans la création d'une nouvelle automatisation qui utilise le déclencheur "envoyer" un formulaire. Une fois que l'automatisation est terminée et définie comme active, tout contact qui soumet votre formulaire de envoyésion de ticket d'aide sera ajouté à cette automatisation.
- Cliquez sur "automatisations" pour accéder à la page de présentation des automatisations.
- Cliquez sur "New automatisation" pour afficher le modal du menu d'automatisation.
- Cliquez sur "Start from Scratch" puis cliquez sur "Continue" en bas de la fenêtre modal.
Étape 2 : Ajouter le déclencheur "envoyer un formulaire"
- Cliquez sur le déclencheur "envoyer un formulaire", puis cliquez sur "Continuer".
- Sélectionnez le formulaire dans la liste déroulante qui lancera l'automatisation. Il s'agit du même formulaire que celui que vous utilisez pour collecter les tickets d'aide clientèle. Dans cet exemple, nous allons choisir le formulaire intitulé "Conversations Ticketing aide System".sélecteur de formulaire
- Pour que les contacts puissent entrer à nouveau dans cette automatisation chaque fois qu'ils envoient un ticket d'aide, configure le déclencheur pour qu'il s'exécute "plusieurs fois" et clique sur "Ajouter le démarrage".
Étape 3 : Envoyer un e-mail de notification
Ensuite, vous devrez créer un e-mail de notification pour cette automatisation en utilisant l'action "Envoyer un e-mail de notification". Lorsqu'un contact franchit cette étape dans votre automatisation, un e-mail de notification est envoyé dans votre boîte de réception unifiée et une nouvelle conversation est créée pour ce contact. Vous et votre équipe pouvez ensuite assurer le suivi de la demande du contact par le biais de cette conversation.
Pour configurer cette action :
- Cliquez sur l'action "Envoyer un e-mail de notification" contenue dans le modal "Ajouter une nouvelle action". Cette modal apparaîtra dès que vous aurez terminé de configurer votre activation du déclencheur "envoyésion d'un formulaire".
- Définissez le tag de personnalisation "Nom complet" pour le champ "From Name" en cliquant sur l'icône de personnalisation à côté du champ "From Name" à l'adresse .
- Sous "Sélectionner le champ", choisit "Nom complet" et clique sur "Enregistrer".
- Répétez ce processus pour définir le tag de personnalisation "From e-mail" en cliquant sur l'icône de personnalisation à côté du champ "From e-mail" et en cliquant sur "Save"
- Définissez l'adresse e-mail "Envoyer à" comme l'adresse e-mail de transfert de vos conversations. Votre adresse e-mail de redirection ressemblera à ceci :
support@mydomain.ac-inbox.comEn savoir plus sur la création d'une adresse e-mail de redirection Conversations. - Saisissez un objet dans le champ "Objet".
Conseil : si vous associez des contacts à un responsable particulier des ventes ou du assistance clientèle, vous pouvez ajouter à la ligne d'objet des tags de personnalisation pour ces champs personnalisés. Cela permettra de maximiser l'identification rapide des demandes d'aide dans la boîte de réception unifiée de Conversations. - Tapez le message pour l'e-mail de notification dans la case "Message". Vous devrez inclure le tag de personnalisation qui correspond au champ personnalisé que vous avez créé pour capturer les détails du problème d'aide dans votre formulaire. Pour inclure ce champ, cliquez sur le bouton "Personnaliser le message" puis cliquez sur le champ personnalisé que vous utilisez pour recueillir les détails du ticket d'aide.
Pour continuer avec notre exemple, nous avons créé un champ personnalisé de type zone de texte intitulé "aide Issue" pour capturer les détails du ticket d'aide dans notre formulaire. Il s'agit du champ que nous devrons utiliser dans notre e-mail de notification. - Cliquez sur "Ajouter" pour terminer la configuration de l'action "Notification e-mail".
Étape 4 : Nommez et activez votre automatisation
Ajoutez un nom détaillé pour votre automatisation, et définissez-le sur "Actif"
Désormais, toute nouvelle envoyésion de formulaire "Conversations Ticketing aide System" créera une nouvelle conversation dans la boîte de réception unifiée pour le contact qui a envoyé le formulaire.