Conversations n'est plus disponible à l'achat depuis le 3 janvier 2023.
Le panneau de détail des visiteurs des conversations est situé sur le côté droit de la boîte de réception unifiée. Ce volet fournit des informations sur chaque visiteur avec lequel vous interagissez via Conversations. Tout agent qui utilise Conversations peut personnaliser sa vue du panneau de détails du visiteur afin de faire apparaître les informations les plus importantes pour son processus.
Ce que vous pouvez faire avec le panneau de détail du visiteur
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans le panneau de détail des visiteurs pour les visiteurs connus :
- Voir l'avatar du contact (si disponible)
- Voir les liens vers les médias sociaux du contact (si disponible)
- Voir l'enregistrement du profil de contact du visiteur
- Voir les champs de contact
- Mise à jour des valeurs des champs de contact
- Réorganiser les champs de contact
- Afficher/masquer les champs de contact
- Voir les offres associées au contact
- Créer une offre pour le contact
- Ajouter et supprimer des tags de contact
- Voir les informations relatives aux commandes de e-commerce
- Déployer et réduire les widgets
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans le panneau de détail du visiteur pour les visiteurs inconnus :
- Voir le numéro du visiteur du site (chat web uniquement)
- Ajouter manuellement une adresse e-mail
Notez que les visiteurs inconnus seront appelés "Visiteur du site #" dans votre compte de Conversations.
Personnaliser le panneau de détails du visiteur
Chaque agent peut personnaliser sa propre vue du panneau de détail du visiteur. Par exemple, ils peuvent masquer, afficher et réorganiser les champs. Ces personnalisations sont spécifiques à chaque agent et seront sauvegardées lorsque l'agent se déconnectera de Conversations. Les personnalisations qu'un agent apporte au panneau de détails du visiteur n'affecteront pas l'ordre et la visibilité des champs de contact dans d'autres parties de la plate-forme ActiveCampaign.
Vous ne pouvez accéder aux options de personnalisation du panneau de détail du visiteur qu'en ouvrant une conversation avec un visiteur connu.
Réorganiser les widgets dans le panneau de détail du visiteur
Vous pouvez réorganiser les widgets dans le panneau de détail du visiteur :
1. Dans la boîte de réception unifiée, cliquez sur n'importe quelle conversation sur la gauche pour l'ouvrir.
2. Cliquez sur l'icône d'engrenage qui apparaît à côté du nom du visiteur dans le volet détaillé du visiteur.
3. Cliquez sur l'élément que vous souhaitez déplacer et faites-le glisser à l'endroit souhaité.
Afficher ou masquer les widgets dans le panneau de détail du visiteur
Vous pouvez afficher ou masquer les widgets dans le panneau de détail du visiteur :
1. Dans la boîte de réception unifiée, cliquez sur n'importe quelle conversation sur la gauche pour l'ouvrir.
2. Cliquez sur l'icône d'engrenage qui apparaît à côté du nom du visiteur dans le volet détaillé du visiteur.
3. Pour masquer un widget, cliquez sur l'icône de l'œil. Une fois cachée, l'icône sera barrée d'une barre oblique.
4. Cliquez sur l'icône de l'œil avec la barre oblique pour tout widget que vous souhaitez afficher.
Réorganiser les champs de contact dans le panneau de détail du visiteur
1. Dans la boîte de réception unifiée, cliquez sur n'importe quelle conversation sur la gauche pour l'ouvrir.
2. Le panneau de détail du visiteur sur la droite se chargera pour le visiteur connu. Assurez-vous que le widget "Champs de contact" est développé.
3. Cliquez sur le champ ou le groupe de champs que vous souhaitez déplacer et faites-le glisser vers l'emplacement souhaité dans le widget Champs de contact.
Afficher ou masquer les champs de contact dans le panneau de détail du visiteur
1. Dans la boîte de réception unifiée, cliquez sur n'importe quelle conversation sur la gauche pour l'ouvrir.
2. Le panneau de détail du visiteur sur la droite se chargera pour le visiteur connu. Assurez-vous que le widget "Champs de contact" est développé.
3. Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour un champ ou un groupe de champs que vous souhaitez masquer. Lorsqu'un champ ou un groupe de champs est masqué, l'icône est barrée d'une barre oblique.
4. Cliquez sur l'icône en forme d'œil avec la barre oblique pour tout champ ou groupe de champs que vous souhaitez afficher.