Conversations n'est plus disponible à l'achat depuis le 3 janvier 2023.
Avec Conversations, vous pouvez mettre en place un chat en direct sur votre site web pendant des heures de travail spécifiques ou lorsqu'un agent est en ligne. Cela permet de voir facilement quels agents sont en ligne et de définir les attentes des clients en matière de temps de réponse.
Accéder aux paramètres de disponibilité du chat en direct pour les Conversations
Le paramètre de disponibilité du chat est situé sur la page des paramètres de conversation.
- Cliquez sur "Conversations" dans le menu de gauche.
- Cliquez sur "Paramètres des conversations".
- Cliquez sur l'onglet "Channels".
La page du canal Conversations chargera et affichera les canaux de discussion sur le web, de messagerie et d'e-mail.
Comment rendre le chat en direct disponible lorsqu'un agent est en ligne
Avec cette option, la bulle de chat apparaîtra sur votre site web si un agent s'est marqué comme "disponible" dans la case Conversations unifiées. Si un agent s'est marqué comme "absent", le widget de chat n'apparaîtra pas sur votre site web.
Pour utiliser cette option :
- Cliquez sur l'option "uniquement lorsqu'un agent est en ligne" sous Règles d'affichage.
- Cliquez sur le bouton "Save" pour enregistrer le paramètre.
- Facultatif: Cliquez sur la case "afficher le widget de chat web avec un indicateur hors ligne". Si cette option est sélectionnée, le widget de chat apparaîtra sur votre site web si un agent s'est signalé comme "absent" et le widget de chat aura un indicateur "hors ligne".
Comment rendre le chat en direct disponible pendant les heures de bureau
Vous pouvez paramétrer votre widget de discussion en ligne pour qu'il ne fonctionne que pendant vos heures de travail préférées. En utilisant les heures d'ouverture pour définir les paramètres de réponse de votre chat web, vous pouvez aider vos agents à hiérarchiser les priorités et à répondre efficacement aux messages. Il permet également de créer une meilleure expérience pour les contacts ou les leads en notant les heures définies auxquelles ils peuvent vous joindre pour obtenir de l'aide.
Pour fixer vos heures d'ouverture :
- Cliquez sur l'option "Définir vos heures d'ouverture" sous Règles d'affichage.
- Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le fuseau horaire que vous souhaitez voir refléter vos heures d'ouverture.
- Utilisez les menus déroulants pour et sélectionnez le jour et les périodes de temps que vous préférez pour votre chat web en direct.
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer » .
Vous pouvez choisir d'afficher ou non votre widget de chat sur votre site web en dehors des heures de bureau. Si vous souhaitez que le widget de chat reste visible en dehors de vos heures d'ouverture, vous pouvez cocher l'option de la case du bas sous les options des règles d'affichage pour afficher votre widget comme hors ligne. Pour masquer le widget de chat en dehors des heures de bureau, décochez l'option de la case du bas.