Conversations n'est plus disponible à l'achat depuis le 3 janvier 2023.
Un bon temps de réponse au chat en ligne peut avoir un impact positif sur l'expérience client. Si vous êtes un agent des Conversations, vous devez pouvoir définir des attentes quant à la date à laquelle vous êtes disponible ou non pour aider les clients par le biais du widget de chat.
Dans ActiveCampaign Conversations, vous pouvez modifier votre statut pour être disponible ou non disponible en fonction de vos préférences.
Comment modifier votre statut de disponibilité pour le chat Conversations
Pour modifier le statut de disponibilité de vos agents dans les Conversations, suivez les étapes suivantes :
- Allez dans la navigation de gauche et cliquez sur Conversations.
- Cliquez sur Paramètres des conversations.
- Cliquez sur Chaînes.
- Assurez-vous que le bouton "Enable Web Chat" est activé.
- Cliquez sur votre préférence de disponibilité sous Règles d'affichage parmi 3 options.
Vous pouvez choisir une des trois options pour vos règles d'affichage :
- Toujours visible
Cela signifie que votre widget de chat sera toujours affiché sur votre site Web, que vous soyez disponible ou non. - Uniquement lorsqu'un agent est en ligne
Cette option vous permet de choisir spécifiquement les moments où vous êtes disponible pour répondre aux chats. - Définir les heures de bureau
Cette option vous permet de désigner des heures de bureau spécifiques pendant lesquelles vous pouvez répondre aux demandes de chat en ligne.
Remarque : pour les deuxième et troisième options, vous pouvez choisir de continuer à afficher le widget de chat sur votre site Web avec un indicateur hors ligne afin de faire comprendre aux visiteurs du site qu'une réponse peut être différée.