Pour mieux garantir la délivrabilité de vos messages SMS, vous devez vous assurer que vous respectez les exigences et les bonnes pratiques en matière d'envoi de SMS. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des exigences SMS les plus importantes pour obtenir une bonne expérience client.
Dans cet article :
Comment fonctionne le consentement par SMS
ActiveCampaign nécessite un consentement explicite pour envoyer des SMS aux contacts.
Les contacts doivent s'inscrire d'eux-mêmes avant que vous ne leur envoyiez des SMS. Vous devez indiquer clairement au contact qu'il accepte de recevoir des communications SMS de votre part. Vous devez conserver un enregistrement du consentement pour référence future.
Notez que le consentement d'un contact s'applique uniquement à la campagne à laquelle il s'est inscrit. Vous ne pouvez pas utiliser un seul consentement pour couvrir tous les types de communications SMS que vous souhaitez envoyer.
Si vous n'envoyez pas de SMS dans un délai raisonnable après le consentement d'un contact, vous devrez peut-être obtenir à nouveau son consentement avant d'envoyer de futurs messages.
Une exception à ces paramètres de consentement est le cas où un contact vous contacte en premier et ouvre une conversation consensuelle bidirectionnelle.
Comment s'inscrire par SMS
Afin d'envoyer des messages SMS, votre contact doit accepter de recevoir vos messages.
Traditionnellement, vous pouvez obtenir le consentement par le biais d'un formulaire qui recueille le numéro de téléphone mobile d'un contact. Le formulaire peut inclure une question demandant à un contact de confirmer s'il souhaite accepter de recevoir des SMS pour des types de campagnes SMS spécifiques (par exemple, notifications, promotions marketing, mises à jour de produits).
Vous pouvez ensuite utiliser le champ du formulaire de téléphone par défaut pour collecter le numéro de téléphone mobile du contact. Le consentement du contact sera valable pour les campagnes SMS spécifiques auxquelles le contact confirme son consentement.
Notez que le consentement général à recevoir des messages ne sera pas considéré comme un opt-in valide.
Codes de message SMS STOP requis
Tous les expéditeurs de SMS doivent inclure une clause STOP pour indiquer aux contacts comment se désabonner des communications SMS. ActiveCampaign ajoute automatiquement la clause STOP lorsqu'elle n'est pas détectée. Pour en savoir plus à ce sujet et d'autres codes de message SMS requis, visitez Exigences de la clause SMS STOP .
Exigences relatives à la marque de l'entreprise
Tous les expéditeurs de SMS sont tenus de s'identifier dans leurs messages en incluant le nom de leur entreprise ou l'identifiant de leur marque afin que le destinataire puisse facilement comprendre de qui provient le message.
Cela peut être accompli de l'une des deux manières suivantes :
- Vous pouvez remplir le champ Nom de l'expéditeur situé sous l'onglet « Adresses » dans vos paramètres. Une fois rempli, le nom de votre entreprise ou votre identifiant de marque sera automatiquement ajouté à tous vos messages.
- Vous pouvez également ajouter manuellement le nom de votre entreprise au modèle de SMS dans l'automatisation. Cela peut être aussi simple que "Bonjour, NOM DE L'ENTREPRISE ici" ou quelque chose de similaire.
Exigences de raccourcissement des liens
Les raccourcisseurs de liens gratuits ou publics sont interdits dans les communications SMS. Si un message contient des raccourcisseurs de liens publics créés à partir d'un service gratuit, le message ne sera pas remis. Pour en savoir plus sur cette règle, rendez-vous sur Les règles pour les raccourcisseurs de liens gratuits ou publics dans les SMS .