Récapitulatif
Le contact ne reçoit pas d'e-mails mais semble être abonné.
La résolution
Si un contact ne reçoit pas d'e-mails et qu'il semble être abonné, nous allons d'abord vérifier la liste d'exclusion dans le compte du contact.
- Cliquez sur la liste dans l'enregistrement de contact.
- Si le contact a un message d'erreur rouge en haut qui dit :
- « Ce contact est actuellement sur votre liste d'exclusion gérée par l'utilisateur. Cliquez ici pour gérer votre liste d'exclusion." - Cela signifie que le contact est sur votre liste d'exclusion. Vous pouvez cliquer sur « Cliquez ici » dans le message ou aller dans Contacts > Gérer les exclusions pour les retirer manuellement.
"Ce contact est sur la liste d'exclusion parce qu'ils ont marqué votre e-mail comme spam." - Cela signifie que le contact est sur la liste interne d'exclusion de compte d'ActiveCampaign. Veuillez contacter le support pour supprimer le contact de cette liste.
- « Ce contact est actuellement sur votre liste d'exclusion gérée par l'utilisateur. Cliquez ici pour gérer votre liste d'exclusion." - Cela signifie que le contact est sur votre liste d'exclusion. Vous pouvez cliquer sur « Cliquez ici » dans le message ou aller dans Contacts > Gérer les exclusions pour les retirer manuellement.
Cause
Le contact a marqué un e-mail comme spam.