Résumé
Le contact ne reçoit pas d'e-mails mais semble être abonné.
Résolution
Si un contact ne reçoit pas d'e-mails alors qu'il semble y être abonné, il se peut qu'il figure sur une liste d'exclusion. Il existe deux types de listes d'exclusion - l'une que vous pouvez gérer à partir de votre compte et l'autre qui est gérée par ActiveCampaign.
Pour vérifier si votre contact figure sur une liste d'exclusion, nous vous recommandons de consulter l'enregistrement du contact dans votre compte :
- Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche. Ensuite, ouvre la fiche du contact.
- Cliquez sur la liste dans la fiche du contact.
- Si le contact a un message d'erreur rouge en haut qui dit : "Ce contact est actuellement sur votre liste d'exclusion gérée par l'utilisateur. Cliquez ici pour gérer votre liste d'exclusion". - Cela signifie que le contact figure sur votre liste d'exclusion. Vous pouvez cliquer sur le lien "Cliquez ici" dans le message ouo sur Contacts > Gérer les exclusions pour les supprimer manuellementinternalexclusionlist
- Si vous voyez le message suivant à la place : "Ce contact est sur la liste d'exclusion parce qu'il a marqué votre e-mail comme spam." - Cela signifie que le contact figure sur la liste interne d'exclusion des comptes d'ActiveCampaign. Veuillez contacter notre Équipe Expérience client pour supprimer le contact de cette liste
- Si le contact a un message d'erreur rouge en haut qui dit : "Ce contact est actuellement sur votre liste d'exclusion gérée par l'utilisateur. Cliquez ici pour gérer votre liste d'exclusion". - Cela signifie que le contact figure sur votre liste d'exclusion. Vous pouvez cliquer sur le lien "Cliquez ici" dans le message ouo sur Contacts > Gérer les exclusions pour les supprimer manuellementinternalexclusionlist