Un SMS est un message uniquement textuel qui est envoyé au téléphone mobile d’un contact. Vous pouvez utiliser ActiveCampaign pour envoyer des SMS en plus des campagnes et des e-mails d'automatisation pour communiquer avec vos contacts.
Cet article vise à établir les attentes autour du SMS dans ActiveCampaign et les étapes que vous devez prendre avant d'envoyer des SMS / messages texte.
Prenez note
- Les comptes ActiveCampaign achetés ou mis à niveau à partir du 3 janvier 2023 doivent acheter le module complémentaire SMS pour utiliser SMS
- Comptes ActiveCampaign achetés ou mis à niveau avant le 3 janvier 2023 :
- Les plans Plus et Professional reçoivent 25 crédits SMS gratuits par mois
- Les plans Enterprise reçoivent 1 000 crédits SMS gratuits par mois
Envoyer des SMS/textos pour la première fois avec ActiveCampaign
Veuillez noter que pour les clients qui envoient un SMS pour la première fois dans leur compte, les premiers messages SMS créés seront soumis à un processus d'examen manuel par l'équipe de conformité ActiveCampaign.
Cette révision par ActiveCampaign peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables (lundi-vendredi). Une fois les messages examinés, votre compte sera libéré pour vous permettre de commencer à envoyer des SMS. Si vous tentez d'envoyer des messages pendant cette période, vos messages seront mis en pause jusqu'à ce que l'examen interne soit terminé. Tout message mis en pause sera alors délivré en différé.
Configuration de vos crédits d'envoi de SMS
Les comptes Plus, Professional et Enterprise reçoivent un nombre déterminé de crédits d'envoi de SMS gratuits par mois. Si vous êtes l'administrateur principal du compte, vous pouvez acheter des crédits d'envoi de SMS supplémentaires pour votre compte. Pour en savoir plus sur l'achat de crédits SMS, veuillez consulter le site Achat de crédits SMS.
Consultez la liste des pays dans lesquels nous prenons en charge l'envoi de SMS depuis, ainsi que le nombre de crédits utilisés par message.
Vos destinataires sont-ils situés aux États-Unis ?
Pour utiliser les SMS dans ActiveCampaign, vous devez vous conformer aux réglementations spécifiques qui ont été imposées par les opérateurs mobiles comme Verizon, AT&T et T-mobile. L'un de ces règlements est ce que l'on appelle les « codes longs à 10 chiffres de l'application à la personne », ou A2P 10DLC.
Si vous avez l'intention d'envoyer des messages à des destinataires situés aux États-Unis, vous êtes tenu de vous inscrire à l'adresse pour A2P 10DLC. Veuillez noter que la procédure d'inscription au 10DLC devrait prendre deux jours ouvrables pour traiter et vérifier vos informations d'inscription.
Pour en savoir plus sur A2P 10DLC, veuillez consulter le site FAQ et glossaire pour A2P 10DLC
Vos destinataires sont-ils situés au Royaume-Uni ?
Dans le cadre des nouvelles directives Know Your Customer (KYC) mises en œuvre par les opérateurs britanniques en 2024, les entreprises sont tenues d'enregistrer et de vérifier leur identité afin d'améliorer la protection des clients. Le respect de ces lignes directrices permet non seulement de se conformer aux exigences légales, mais aussi d'améliorer l'efficacité et la qualité des envois et de renforcer la réputation de l'expéditeur.
Si vous avez l'intention d'envoyer des messages à des destinataires situés aux États-Unis, vous devez enregistrer votre entreprise. Veuillez noter que le processus d'enregistrement peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables pour traiter et vérifier vos informations d'enregistrement.
Ressources supplémentaires sur les exigences et les meilleures pratiques en matière d'envoi de SMS
Pour mieux garantir la délivrabilité de vos messages SMS, vous devez vous assurer que vous respectez les exigences et les meilleures pratiques en matière d'envoi de SMS et que tous vos contacts ont accepté de recevoir des messages de marketing par SMS de votre part.
Il est particulièrement important d'être clair sur la question de l'opt-in, car l'envoi de communications par SMS sans le consentement explicite du client peut avoir des conséquences. Notez que le consentement général à recevoir des messages ne sera pas considéré comme un opt-in valide. Les clients doivent prendre des mesures spécifiques pour accepter de recevoir des communications par SMS.
Consultez les articles supplémentaires pour comprendre des sujets tels que les considérations relatives à l'opt-in et au refus obligatoires, la manière d'identifier correctement votre entreprise auprès du destinataire, ainsi que plusieurs conseils supplémentaires pour améliorer la délivrabilité globale de vos SMS.