Quando invii una richiesta di assistenza al nostro Assistenza Clienti team, puoi visualizzarla nel tuo account e seguirne l’avanzamento.
Prendi nota
- Devi avere un account utente ed effettuare l’accesso al tuo account utente ActiveCampaign per poter visualizzare una richiesta di assistenza. Se non hai un account utente, contatta un amministratore del tuo account per fartelo creare
- Puoi visualizzare solo i ticket associati all’account con cui hai effettuato l’accesso in questo momento.
- La cronologia dei ticket è limitata ai 30 ticket più recenti.
Come visualizzare le richieste di assistenza
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
- Fai clic sull'icona del fumetto Aiuto (in alto a destra dello schermo) > Chatta con noi.
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Verrà visualizzato un widget di chat. Fai clic sul pulsante "Visualizza i tuoi ticket di Supporto".
Puoi anche chiedere all’agente AI di "vedere i miei ticket" in qualsiasi momento della conversazione.
- Seleziona per vedere i ticket con stato “Aperto” o “Risolto”, poi seleziona un ticket per visualizzare un riepilogo dei progressi.
- Se stai guardando il riepilogo di un ticket con stato "Aperto", puoi chiedere all'agente AI di aggiornarlo per te. Scrivi la tua richiesta nel campo messaggio per descrivere quali modifiche o informazioni vuoi aggiungere.