Come risolvere i problemi e testare le automazioni

Scopri come risolvere i problemi e testare le tue automazioni.

Perché l'automazione non funziona?

Di seguito sono riportati tre dei problemi principali che i clienti devono affrontare con le loro automazioni.

Il contatto non è stato aggiunto all'automazione o è stato aggiunto troppe volte

Ecco i motivi più comuni per cui i contatti non sono stati aggiunti all'automazione:

• Ripensa a quando hai creato questa automazione
  Prima o dopo che un contatto esistente ha soddisfatto le condizioni di attivazione? Tempismo significa che tutto come trigger non sono retroattivi.
• I trigger di avvio dell'automazione non sono retroattivi (non si applicano ai trigger basati sulla data)
  Se l'automazione è stata attivata dopo che il contatto ha soddisfatto le condizioni di attivazione, non verranno aggiunti all'automazione. Sarà necessario utilizzare l'editor di massa per aggiungerli manualmente.
• Assicurati che l'automazione sia impostata su Contatti attivi
  non può essere aggiunta finché non lo è. Per assicurarti che l'automazione sia attiva, seleziona "Attiva" nell'angolo in alto a destra dell'automazione.
• Esaminare le attivazioni dei trigger per assicurarsi che siano configurati correttamente
  Puoi visitare Perché i contatti non sono stati aggiunti alla mia automazione per saperne di più.
• Assicurati che l'URL nel trigger corrisponda sia alla visita alla pagina che al dominio autorizzato. Questo vale se stai utilizzando una visita alla pagina come attivazione del trigger. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle pagine Web come trigger, vedi Come inviare un'email quando viene visitata una pagina Web.
• Se utilizzi un modulo di terze parti con il trigger "Invia modulo", i contatti non verranno aggiunti. Usa un “ Sottoscrive list” attivare invece.

Un'email non è stata inviata al mio contatto

Ecco i motivi più comuni per cui un'email non è stata inviata a un contatto nell'automazione:

• Il contatto potrebbe essere Annullato l'iscrizione, Rifiutato o avere uno stato Non confermato per il tuo elenco 
  Quando ciò accade, il contatto salterà l'azione "Invia email". Per ulteriori informazioni sugli stati dei contatti, visita Spiegazione degli stati dei contatti.
• L'email potrebbe non essere arrivata nella posta in arrivo
  del contatto Al contrario, l'email è stata inviata alla scheda Promozioni o Social del contatto (Gmail) o alla cartella Spam del contatto.
• Il contatto è stato spostato attraverso l'automazione prima di aggiungere l'azione 
  "Invia email" Le azioni aggiunte sopra la posizione del contatto in un'automazione non sono retroattive.
• Visualizzare il percorso
  di automazione del contatto Per vedere come sono entrati nella tua automazione, perché non hanno ricevuto un'email e altro ancora. Per informazioni sulla visualizzazione dei contatti in un'automazione, visitare Come si vede un contatto in un'automazione?
• Esamina le condizioni nella tua dichiarazione "If/Else" per vedere se il contatto ha soddisfatto le tue condizioni Ricorda, se stai usando una condizione "O", allora sta solo cercando che una delle condizioni
  sia vera. Se si ’re utilizzando un “ E” allora è’s alla ricerca di tutte le condizioni per essere vero.

Il contatto ha percorso il percorso errato nel “If/Else” affermazione

Esamina le condizioni nella tua dichiarazione "If/Else" per vedere se il contatto ha soddisfatto le tue condizioni. Ricorda, se si utilizza un “Or” condizione quindi ’s solo alla ricerca di una delle condizioni per essere vero.

Se si ’re utilizzando un “ E” allora è’s alla ricerca di tutte le condizioni per essere vero.

Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere "If/Else" dichiarazione nell'automazione, visitare:

• Perché un contatto ha percorso la strada sbagliata in un'istruzione If/Else dopo aver aperto un messaggio email di automazione?
• Perché l'istruzione "If/Else" per un'azione correlata alle email non funziona nella mia automazione?

Come testare l'automazione

Per garantire che l'automazione funzioni per i contatti previsti, è possibile innanzitutto testare la funzione di automazione creando un contatto di prova. È quindi possibile inviare il contatto di prova tramite l'automazione per verificare la presenza di eventuali problemi.

Per testare l'automazione con un contatto di test, eseguire la procedura seguente:

1. Fai clic su "Contatti".
2. Fai clic sul pulsante "Aggiungi un contatto".
3. Completa il nuovo modulo di registrazione dei contatti con le informazioni di contatto del test. Per questo contatto di prova, assicurarsi di utilizzare i metodi di contatto, ad esempio un indirizzo email o un numero di telefono, a cui si ha accesso.
4. Scorri verso il basso fino alla sezione "Automazioni" del record del contatto, quindi fai clic sul pulsante "+ Aggiungi".
5. Aggiungi il tuo contatto di test al tuo automation e segui i passaggi di automazione per valutare la funzionalità.

Per informazioni su come ignorare i passaggi di attesa per il contatto di test, visitare Come si saltano i passaggi di attesa durante il test di un'automazione?

Se hai ancora altre domande sulla tua automazione e sul motivo per cui non si attiva per funzionare, contatta il nostro team di supporto e saremo felici di aiutarti.