Domande comuni dell'Agenzia

In questo articolo vengono fornite risposte brevi a domande comuni sul programma dell'Agenzia.

Domande frequenti sulla dashboard dell'agenzia

Informazioni sulla pagina "Rivenduto" nella dashboard dell'Agenzia

Fare clic sulla scheda "Reso" per visualizzare il dashboard e gli account degli sconti.

1. Ricerca dei conti
2. Filtro per tipo di piano (prova, mensile, annuale)
3. Filtro per stato dell'account (attivo, scaduto, entrambi)
4. Ordinamento per data di scadenza del conto
5. Informazioni sul conto rivenduto
6. Accedi all'account Resold
7. Aggiornare le informazioni sul piano, aggiungere CNAME, cancellare l'account, personalizzare le impostazioni di white labeling per un singolo account
8. Portale partner - Collegamento al portale per i partner di ActiveCampaign con contenuti e risorse esclusive per le agenzie
9. Creare un nuovo account
10. Profilo di fatturazione - Modifica le modalità di fatturazione
11. Cronologia di fatturazione: visualizza tutte le fatture passate per i conti rivenduti
12. Credito prepagato - Aggiungete somme di denaro che potete applicare a qualsiasi conto
13. Credito per l'invio di SMS: acquistate un credito per l'invio di SMS da applicare a qualsiasi account dei piani Trial, Plus, Professional o Enterprise
14. Crediti di compatibilità - Crediti di acquisto e applicare agli account in modo che possano vedere come i loro progetti email appaiono in diversi client di posta elettronica
15. Impostazioni predefinite dell'account - Personalizzate l'aspetto dei vostri account rivenduti. Verrà applicato a tutti gli account rivenduti
16. Istantanee account - Questo strumento consente di creare una copia con data e ora di un account sandbox. Imparare a creare un'istantanea dell'account
17. Domande comuni - Link alle FAQ dell'Agenzia
18. Matrice dei prezzi - Collegamento ai prezzi attuali
19. Agency API v2 - accesso alla nostra API v2 aperta per gestire i vostri account ospitati dall'esterno della nostra Dashboard agenzia
20. Invia un'email al Team di Esperienza del Cliente - Contattare il Team di Esperienza del Cliente di ActiveCampaign tramite email o Live Chat
21. Il mio account - Visualizza il tuo nome utente e aggiorna la tua password
22. Esci
23. Visualizzare le informazioni sugli sconti dell'agenzia e il numero di account pagati nella Dashboard Resold

Come si aggiunge un nuovo account rivenduto al dashboard?

1. Dalla scheda Reso,fare clic su “Aggiungi nuovo" pulsante.
2. Completa i campi che si trovano nella pagina "Aggiungi nuovo account".
   • Il campo Account è l'indirizzo del sito web che il cliente utilizzerà per accedere al proprio account. Si può anche utilizzare un dominio personalizzato
   • Il nome del cliente e l'indirizzo email sono obbligatori, tuttavia non contatteremo mai direttamente i vostri clienti
   • L'email di notifica deve essere controllata regolarmente. Utilizzeremo questo indirizzo email per contattarvi in merito a qualsiasi problema relativo a questo account, come la fatturazione, l'approvazione delle campagne, le segnalazioni di abusi, ecc
   • Il menu a tendina del Paese consente di indicare la regione di residenza del cliente. Archiviamo i dati dell'account del cliente presso il centro dati più vicino al paese selezionato
   • Il menu a tendina Lingua consente di modificare la lingua di questo account. Ad esempio, è possibile scegliere Mandarino se si desidera che questo account venga visualizzato in mandarino
   • Il menu a tendina Fuso orario consente di selezionare il fuso orario per questo client
3. Nella sezione "Piano", costruite il pacchetto personalizzato per il vostro cliente scegliendo la versione di prezzo, il prodotto, il livello, i contatti, i posti, il componente aggiuntivo e scegliendo tra termini di fatturazione mensili o annuali.
   • Per aggiungere un piano a pagamento agli attuali piani 2024 di ActiveCampaign:
     • Selezionare V3 per il prezzo
     • Seleziona "ActiveCampaign" dal menu.
     • Seleziona il livello
     • Seleziona contatto
     • Costruire le preferenze dei pacchetti rimanenti
4. Selezionare le altre preferenze di fatturazione per il conto (frequenza, metodo di pagamento, "profilo di fatturazione")
5. Dopo aver effettuato le selezioni, in fondo alla pagina c'è una sezione intitolata "Dettagli del pacchetto". Si suddivide in base ai seguenti prezzi:
   
   • Valore del nuovo piano - Prezzo ActiveCampaign (sconto rivenditore non incluso)
   • Meno lo sconto di migrazione (se applicabile)
   • Meno lo sconto per rivenditori (se applicabile)
   • Quanto si pagherà per ciclo di fatturazione - Prezzo ricorrente del piano meno lo sconto per rivenditori
   • Tasso Prorogato: quanto pagherete oggi
   • Quanto pagherete oggi
   • Si prega di notare che le tasse (se applicabili) non sono incluse in questi valori
6. Una volta completate le informazioni richieste, fare clic sul pulsante "Aggiungi account a pagamento". L'importo nella parte inferiore dello schermo è il prezzo del tuo piano prima dello sconto.
   • Se si è scelto un piano mensile, si pagherà lo stesso importo una volta al mese fino alla cancellazione
   • Se avete scelto un piano annuale, vi verrà addebitato lo stesso importo una volta all'anno fino alla cancellazione

Il sistema elaborerà la richiesta e preparerà il conto. Questa operazione può richiedere alcuni istanti. Durante questo periodo, NON chiudere il browser, premere il pulsante Indietro del browser o ricaricare la pagina.

Una volta che l'account è stato preparato, ti forniremo le seguenti informazioni che potrai condividere con il tuo cliente:

• URL di accesso all'account
• Nome utente dell'account
• Password dell'account

Si noti che non invieremo al cliente le informazioni sul suo conto e che non è possibile tornare a questa pagina dopo essere usciti. Assicurarsi di salvare le informazioni sul conto.

Come faccio ad aggiungere un account esistente alla mia Dashboard agenzia?

Il nostro Team di Esperienza del Cliente può aiutarti a spostare gli account esistenti nella Dashboard della tua agenzia. Per poter elaborare tale richiesta, abbiamo bisogno di quanto segue:

• Il cliente che vuole lavorare con voi e aggiungere il proprio account alla vostra agenzia dovrà inviare un'email a help@activecampaign.com. Chiedete al cliente di fornire l'account ospitato attivo che desidera spostare, l'indirizzo email associato all'admin dell'account e il vostro indirizzo email.
• Chiedete al cliente di copiare l'email inviata al nostro Team di Esperienza del Cliente, in modo che tutte le parti interessate siano informate. Una volta ricevute le informazioni e la conferma dal cliente finale, ci occuperemo del resto e vi contatteremo via email una volta che l'account sarà stato spostato.

Una volta ricevute le informazioni e la conferma da parte del cliente finale, ci occuperemo del resto e vi invieremo un'email per seguire lo spostamento dell'account.

Come faccio a filtrare gli account nella mia dashboard?

Nella scheda Reso vedrai un elenco di tutti gli account con stato "Attivo" per impostazione predefinita. 

I due menu a tendina in alto a sinistra consentono di filtrare gli account in base allo stato e al livello del piano.

Inoltre, puoi ordinare gli account rivenduti in base al nome dell'account, alle dimensioni del piano, alla data di creazione e alla data di scadenza.

Come faccio a rimuovere un account dalla mia Dashboard agenzia?

Se siete un'agenzia ActiveCampaign e desiderate che un account venga spostato dai vostri account rivenduti a un account indipendente, inviate un'email al nostro Team di Esperienza del Cliente all'indirizzo help@activecampaign.com con le seguenti informazioni:

• Account Activehosted da spostare
• Indirizzo email del cliente
• Cercare di rimuovere qualsiasi branding dell'Agenzia dall'account prima della richiesta

Non è possibile eliminare un account rivenduto dalla dashboard.

Domande frequenti sulla fatturazione delle agenzie

Come mi verranno fatturati?

La fatturazione sarà mensile o annuale per ogni account rivenduto, in base alla cadenza di fatturazione dell'account rivenduto. Questo include gli account a pagamento e quelli disabilitati. Anche se i conti possono essere collegati a un unico profilo di fatturazione, ogni conto viene fatturato nel proprio giorno di rinnovo ogni mese (per la cadenza mensile) o nello stesso giorno ogni anno (per la cadenza annuale).

La carta di credito utilizzata per i profili di fatturazione deve appartenere all'Agenzia. Non utilizzare qui la fatturazione del cliente o le informazioni sulla carta.

Se si desidera che la carta in archivio venga addebitata una volta al mese, è possibile accedere il primo giorno del mese (o in qualsiasi momento prima della prima data di fatturazione) e acquistare credito prepagato per coprire i conti di quel mese.

Come si visualizzano o modificano le informazioni di fatturazione?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic su "Profilo di fatturazione" dal menu a destra.

Tutti i conti dei clienti nell'account dell'agenzia saranno addebitati sulla carta di credito del profilo di fatturazione. Una singola carta può avere più account collegati ad essa. La carta utilizzata per fatturare un account è determinata dall'utente. Sta a voi riscuotere il pagamento dai vostri clienti.

Come faccio a modificare i profili di fatturazione o le carte di credito per i miei account rivenduti?

È possibile aggiornare il profilo di fatturazione o la carta di credito per gli account rivenduti. A tale scopo:

1. Per fare ciò, fai clic sul cursore verso il basso a destra del pulsante "Accedi" dell'account che desideri aggiornare.
2. Fare clic su "Cambia"
3. Nella pagina Dettagli account, scorri verso il basso fino a "Profili di fatturazione", quindi scegli una scheda nel menu a discesa.
4. Fai clic su "Invia" per confermare la modifica.

Per poter scegliere il profilo di fatturazione nella pagina Dettagli account, è necessario che sia stato impostato.

Come faccio a visualizzare le fatture passate per i miei conti di rivendita?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic su "Cronologia fatturazione" dal menu a destra.

Conto i miei clienti?

Il cliente è responsabile della fatturazione degli account rivenduti. Un'opzione per la fatturazione ai tuoi clienti è quella di utilizzare un'integrazione di terze parti per i processori di pagamento. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo della Guida "Processori di pagamento dell'Agenzia".

Domande frequenti sul supporto degli account rivenduti

Fornisci supporto ai miei clienti?

In qualità di fornitore di servizi ActiveCampaign, siete il primo punto di contatto per assistere i vostri clienti. Tuttavia, se uno dei vostri clienti si rivolge a noi per chiedere aiuto, vi forniremo tutto il supporto possibile e vi copieremo in risposta. Se si tratta di un problema relativo alla fatturazione, te li rimanderemo indietro.

I miei clienti vedranno gli avvisi di scadenza o fatturazione?

No, solo tu riceverai una notifica.

Contatterete i miei clienti?

No. Quando si crea un account rivenduto, viene chiesto di specificare un indirizzo email a cui inviare le notifiche. In caso di domande relative all'account o di problemi di rimbalzo, abuso e così via, invieremo un messaggio all'indirizzo email indicato dall'utente.

In che modo i miei clienti ricevono le loro informazioni di accesso?

Una volta che creare un nuovo account per il vostro cliente, vi presenteremo le seguenti informazioni:

• URL di accesso all'account
• Nome utente dell'account
• Password dell'account

È possibile copiare queste informazioni e condividerle con il client. Una volta che il client accede al proprio account, può modificare la password nella pagina Impostazioni account [>].

Non invieremo al tuo cliente le informazioni del suo account.

Cosa succede se un cliente dimentica la password o viene bloccato dal proprio account?

Se il tuo cliente dimentica la password, può fare clic sul link della password "Dimenticato" fornito nella pagina di accesso del proprio account. Una volta digitato l'indirizzo email associato all'account nell'apposito campo, il sistema invierà un link per reimpostare la password.

Il cliente può anche contattare l'utente per ricevere assistenza. Se lo fanno, puoi effettuare una delle seguenti operazioni per aiutarli a riottenere l'accesso al loro account:

• inviare loro un'email "Reimposta password". Questa procedura segue lo stesso iter che il cliente seguirebbe per reimpostare la propria password. Per inviare un'email di reimpostazione della password, vai alla pagina di accesso dell'account cliente. Quindi fare clic sul link "Dimenticato" nella pagina di accesso. Digita il loro indirizzo email nell'apposito campo. Riceveranno quindi un'email con un link per reimpostare la password.
• Accedere all'account client e creare una nuova password. È possibile accedere a un account client dalla scheda Reso facendo clic sul pulsante "Accedi". Una volta effettuato l'accesso, vai alla pagina Impostazioni e digita una nuova password. Una volta salvata la nuova password, puoi condividerla con il tuo cliente, insieme a "admin" come nome utente.

Il mio cliente è bloccato dal suo account.

Il tuo cliente può tentare di accedere al proprio account con informazioni errate cinque volte. Dopo il quinto tentativo di accesso, non è possibile riprovare per cinque minuti. Possono fare clic sul collegamento "Indietro" che si trova nel messaggio "Tentativo non riuscito" per tornare alla pagina di accesso.

Una volta che sono tornati sulla pagina di accesso, possono fare clic su "Dimenticato" per reimpostare la password o possono contattarti per ricevere assistenza. Puoi scegliere di inviare loro un'email "Reimposta password" o accedere al loro account dalla scheda Resold e creare una nuova password per loro, seguendo le istruzioni "Password dimenticata" di cui sopra.

Si noti che se il client tenta di accedere con la nuova password entro quei 5 minuti, riceverà lo stesso "Avviso tentativi non riusciti. I clienti devono attendere questi 5 minuti prima di provare ad accedere nuovamente al proprio account.

Posso creare account di prova?

Sì, è possibile creare qualsiasi account di prova all'indirizzo selezionando "V1" dal menu a tendina "Versione dei prezzi", selezionando "EM" per il Prodotto e quindi selezionando "Prova" dal menu a tendina "Livello" nella pagina "Aggiungi nuovo account". Gli account di prova hanno le nostre limitazioni di prova standard, ma possono essere marchiati o privati.

Gli account di prova hanno le nostre limitazioni di prova standard, ma possono essere marchiati o privati. 

Dopo la scadenza di un account di prova, è possibile individuare tale account filtrando gli account di rivendita in base a "Solo scaduti" o "Tutti gli stati".

Da qui, puoi eseguire l'upgrade dell'account facendo clic sul cursore in basso a destra dell'account, quindi fai clic su "Cambia. Si verrà reindirizzati a una pagina "Modifica dell'account" in cui è possibile aggiornare l'account a un piano a pagamento aggiornando la versione dei prezzi a V3 e quindi selezionando le altre preferenze del piano nelle sezioni successive.

Rinnovo dell'account

Per aggiornare il metodo di pagamento su un account che non è riuscito o che è stato precedentemente annullato senza modificare il piano, fai clic sul pulsante verde "Rinnova". In questo modo si accede al modulo di rinnovo per aggiornare il metodo di pagamento.

Gli account acquistati prima del 3 gennaio 2023 potrebbero non essere validi per il rinnovo in base allo stato. Per visualizzare l'idoneità al rinnovo, vedere di seguito:

• Valido per il rinnovo:
  • Annullato da un conto non scaduto
  • Account archiviati da meno di un anno
• Non valido per il rinnovo:
  • L'account annullato e scaduto non è valido per il rinnovo con il piano precedente. Per aggiornare un account con questi stati, fare clic sul cursore verso il basso > "Modifica". Si trova a destra dell'account nella pagina I vostri account
  • Account archiviati da più di un anno

Posso convertire un account sandbox in un account a pagamento?

sì. Tuttavia, una volta convertito, non può essere restituito a un account Sandbox. 

Posso rivendere i piani dell'anno?

sì. A tal fine, selezionare "Annualmente" dal menu a tendina "Frequenza di fatturazione" nella pagina "Aggiungi nuovo conto".

Posso accedere agli account dei miei clienti?

Sì, dalla dashboard dell'agenzia è possibile accedere facilmente a qualsiasi account gestito. Basta selezionare la scheda Rivenduto e fare clic sul pulsante "Accedi" per uno qualsiasi degli account elencati.

Si noti che questa funzione di single sign-on (SSO) non è attualmente supportata per gli account rivenduti annullati e richiede l'accesso all'account direttamente dalla pagina di login .

Come faccio ad aggiungere modelli di campagna ai miei account di rivendita? 

Se desiderate condividere i modelli di campagna creati nel vostro account ActiveCampaign con gli account dei clienti già presenti nella vostra Dashboard dell'agenzia:

1. Generare un link di condivisione di questi modelli
2. Una volta che hai il link di condivisione, puoi accedere a ogni account rivenduto dalla scheda Reso facendo clic sul pulsante "Accedi".
3. Quindi, vai alla pagina Panoramica campagne, quindi fai clic su "Gestisci modelli".
4. Da qui, fai clic su "Aggiungi modello", quindi fai clic su "Oppure importa un modello".
5. Incollare il link di condivisione nell'apposito campo.

Ulteriori informazioni su importazione di un modello di campagna da un link di condivisione.

Come posso annullare un account rivenduto?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic sul pulsante a discesa accanto a "Accedi" per l'account che desideri annullare. Seleziona "Modifica", quindi fai clic su "Cancella questo account". Si trova in basso a destra dello schermo.

Come posso acquistare crediti per i miei conti rivenduti?

È possibile acquistare credito prepagato, crediti per l'invio di SMS e crediti di compatibilità dal menu di destra della scheda Rivenduto. Una volta acquistati i crediti, è possibile assegnarli in base alle esigenze agli account rivenduti.

Il credito prepagato viene utilizzato per qualsiasi conto che addebiti la carta di credito. Sono compresi gli addebiti ricorrenti e gli acquisti aggiuntivi (crediti SMS e crediti di compatibilità).

Una volta esaurito il credito prepagato, addebiteremo la carta di credito come di consueto. Ad esempio, è possibile acquistare credito prepagato per un account specifico. Invece di addebitare sulla carta un importo mensile specifico per quell'account, esauriremo il credito prepagato acquistato. Una volta esaurito il credito, verrà effettuato un nuovo addebito sulla carta di credito.

Per l'acquisto di credito prepagato:

1. Cliccate su "Credito prepagato" dal menu di destra.
2. Selezionare l'importo del credito prepagato che si desidera acquistare facendo clic sul menu a tendina.
3. Selezionare l'importo del credito prepagato che si desidera acquistare facendo clic sul menu a tendina.
4. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

Se si dispone di un saldo di credito prepagato, il numero totale di crediti verrà visualizzato sopra la sezione in cui è possibile acquistare crediti aggiuntivi. 

I crediti per l'invio di SMS possono essere acquistati o assegnati a qualsiasi account che desideri utilizzare la funzione SMS. Il componente aggiuntivo SMS non è disponibile per gli account Starter. 

Per acquistare crediti per l'invio di SMS:

1. Fare clic su "Crediti per l'invio di SMS" nel menu di destra.
2. Quindi fai clic sul menu a discesa Invia crediti SMS di acquisto e seleziona il numero di crediti che desideri acquistare.
3. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

I crediti di compatibilità sono per i test di anteprima della compatibilità. In questo modo gli utenti possono testare i loro progetti di email per vederne l'aspetto in Gmail, Outlook, iPhone/iPad, ecc. Per acquistare crediti di compatibilità:

1. Fare clic su "Crediti di compatibilità" nel menu di destra.
2. Fare clic sul menu a tendina e selezionare il numero di crediti che si desidera acquistare.
3. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

Quali opzioni di personalizzazione sono disponibili con il Programma Agenzia?

Con il nostro programma per le agenzie, è possibile modificare il marchio e personalizzare l'aspetto degli account rivenduti. Per saperne di più, leggete l'articolo di aiuto Rebranding your resold accounts. 

Puoi anche configurare un dominio personalizzato per ogni account che gestisci. Scopri come configurare un CNAME.

Si noti che, sebbene il nostro software possa essere ribattezzato, ci saranno alcuni elementi tecnici che le persone potrebbero trovare se scavassero nelle cose. Ad esempio, gli indirizzi IP dell'hosting e del server di posta possono essere ricondotti ad ActiveCampaign. Suggeriamo anche di pensare a te stesso come se offrissi un servizio a valore aggiunto. Pertanto, anche se non si tratta di un'etichetta privata, è possibile rivendere il nostro servizio (e persino far pagare di più) per fornire servizi a valore aggiunto come il supporto personalizzato, l'assistenza per i modelli di email e altro ancora.

Posso usare l'API per gestire gli account?

Sì, offriamo un'API completamente supportata che consente di gestire gli account ospitati dall'esterno della dashboard dell'agenzia. Per accedere all'API dell'agenzia, fai clic su "API dell'agenzia" dal menu a destra.

Come posso eseguire l'upgrade miei account rivenduti?

A partire dalla Dashboard partner:

1. Fare clic sul caret accanto all'account che si desidera aggiornare.
2. Selezionare "Modifica" nel menu a discesa.
3. Nella schermata successiva, vicino alla parte inferiore, sono presenti le opzioni per modificare il piano corrente e l'anteprima dei prezzi in base alle scelte effettuate per il pacchetto. 

In alternativa, se si utilizza l'API dell'agenzia per amministrare gli account, è possibile eseguire l'upgrade utilizzando la chiamata account_edit.

Domande frequenti sulla commissione agenzia

Dove si trovano le mie commissioni?

Le commissioni si trovano nella scheda "Commissione" del dashboard dell'Agenzia.

Come funziona la commissione dell'Agenzia?

Utilizzando il tuo nuovo link di referral dell'agenzia, puoi indirizzare i clienti ad ActiveCampaign senza la responsabilità della fatturazione. Le Commissioni rimarranno le stesse del Programma affiliazione.

Come vengono ricevute le commissioni?

Le commissioni ti verranno inviate ogni mese tramite PayPal. È possibile fornire l'indirizzo email del conto PayPal che dovrebbe ricevere le commissioni nella scheda Commissione [>] Impostazioni account.
Tutti i termini rimarranno gli stessi del Programma affiliazione.

Come verranno fatturati gli account delle commissioni dell'Agenzia?

Non ti verranno addebitati gli account delle commissioni dell'agenzia. ActiveCampaign fattura direttamente il cliente finale e sarà responsabile del pagamento dell'account ActiveCampaign.

I miei clienti delle commissioni vedranno gli avvisi di scadenza o di fatturazione?

Sì, sono responsabili del pagamento del loro account ActiveCampaign.