Domande comuni dell'Agenzia

In questo articolo vengono fornite risposte brevi a domande comuni sul programma dell'Agenzia

Domande frequenti sul dashboard dell'agenzia

Di seguito sono elencate domande e risposte comuni sulla dashboard dell'Agenzia.

Informazioni sulla pagina "Rivenduto" nella dashboard dell'Agenzia

Fare clic sulla scheda "Reso" per visualizzare il dashboard e gli account degli sconti.

Di seguito è riportato un esempio della scheda ActiveCampaign Resold:

1 - Ricerca di account 11 - Credito prepagato - Aggiungi denaro che puoi richiedere a qualsiasi conto
2 - Filtra per tipo di piano (prova, mensile, annosa) 12 - Credito di invio SMS - acquistare il credito di invio SMS e si applicano a qualsiasi account nei piani di prova, Plus, Professional o Enterprise
3 - Filtra per stato dell'account (attivo, scaduto, entrambi) <a beginning>"1">13 - Crediti di compatibilità - Crediti di acquisto&nbsp; e applicare agli account in modo che possano vedere come i loro disegni di posta elettronica apparire in diversi client di posta elettronica
4 - Ordina per data di scadenza dell'account 14 - Impostazioni predefinite dell'account - Personalizzare l'aspetto degli account rivenduti. Verrà applicato a tutti i conti rivenduti.
5 - Informazioni sull'account di rivendita 15 - Domande comuni - Link alle domande frequenti sulla nostra Agenzia
<a beginning>"1">6 - Accedi all'account Resold&nbsp; 16 - API agenzia - accedi alla nostra API aperta in modo da poter gestire i tuoi account ospitati dall'esterno della nostra dashboard di agenzia
7 - Aggiornare le informazioni   del piano, aggiungere CNAME, Annullare l'account, Personalizzare le impostazioni di etichettatura bianca per un singolo account <a beginning>"1">17 - Contatto&nbsp; Supporto di ActiveCampaign tramite posta elettronica o Live Chat
8 - Crea nuovo account 18 - Il mio account - Visualizza il tuo nome utente e aggiorna la tua password
9 - Profilo di fatturazione - Modifica il modo in cui ti fatturamo <a beginning>"1">19 - Logout&nbsp;
10 - Cronologia fatturazione - Visualizza tutte le fatture passate per i conti di rivendita 20 - Visualizzare le informazioni sugli sconti dell'agenzia e il numero di account a pagamento presenti nel dashboard Resold.
Come si aggiunge un nuovo account rivenduto al dashboard?

1. Dalla scheda Reso,fare clic su “Aggiungi nuovo" pulsante.

2. Completare i campi che si trovano sul “Aggiungi nuovo account” Pagina.

Il campo Account è l'indirizzo del sito Web a cui il cliente andrà per accedere al proprio account. Se si desidera utilizzare un dominio personalizzato, è possibile aggiungere anche questo.

È necessario il nome e l'indirizzo di posta elettronica nome client e indirizzo di posta elettronica tuttavia non contatteremo mai direttamente i tuoi clienti.

Il Email di notifica deve essere un indirizzo di posta elettronica che si controlla regolarmente. Questo indirizzo e-mail verrà utilizzato per contattarti per eventuali problemi con questo account, come la fatturazione, le approvazioni delle campagne, le segnalazioni di abusi, ecc.

L'elenco a discesa Lingua consente di modificare la lingua per questo account. Ad esempio, puoi scegliere Mandarino se vuoi che questo account venga visualizzato in mandarino.

L'elenco a discesa Fuso orario consente di selezionare il fuso orario per il client.

3. Nella sezione Piano selezionare un livello di piano, scegliere tra mensile o ogni anno eimpostare un limite di contatti.

4. Fare clic sul pulsante "Aggiungi e paga ora". L'importo nella parte inferiore dello schermo è il prezzo del piano prima dello sconto. 

  • Se hai selezionato un piano mensile, pagherai lo stesso importo una volta al mese fino all'annullamento.
  • Se hai selezionato un piano anno, ti verrà addebitato lo stesso importo una volta all'anno fino all'annullamento.

Una volta fatto clic su "Aggiungi e paga ora", il sistema e ne esie e scriverà e l'account verrà preparato. Questo può richiedere alcuni istanti. Durante questo periodo, NON chiudere il browser, premere il pulsante Indietro del browser o ricaricare la pagina.

Una volta preparato l'account, ti forniremo le seguenti informazioni che puoi condividere con il tuo cliente:

  • URL di accesso all'account
  • Nome utente account
  • Account Password

Will non invierà al tuo cliente le informazioni del tuo account.

Come faccio ad aggiungere un account esistente al mio Dashboard Agenzia?

Il nostro team di supporto può aiutarti a spostare gli account esistenti nel dashboard dell'agenzia. Per poter elaborare tale richiesta, avremo bisogno di quanto segue:

  1. Il cliente che sta cercando di lavorare con voi e aggiungere il loro account sotto la vostra agenzia dovrà inviare un'e-mail help@activecampaign.com. Fare in modo che il client fornisca l'account activehosted che desidera spostare, l'indirizzo di posta elettronica associato all'amministratore dell'account e l'indirizzo di posta elettronica. 
  2. Chiedi al cliente di copiarti sull'e-mail al nostro team di supporto, in modo che tutte le parti interessate siano informate. Una volta ricevute queste informazioni e conferme dal cliente finale, ci prenderemo cura del resto e ti seguiremo via e-mail una volta che l'account è stato spostato.

Una volta ricevute queste informazioni e conferme dal cliente finale, ci prenderemo cura del resto e ti seguiremo via e-mail una volta che l'account è stato spostato.

Come si filtrano gli account nel dashboard?

Nella scheda Reso vedrai un elenco di tutti gli account con stato "Attivo" per impostazione predefinita.

Puoi filtrare gli account in base allo stato (Scaduto, Attivo e Tutto) e al livello del piano (Prova, Mensile e Anno) utilizzando i due menu a discesa situati nella parte superiore sinistra dello schermo.

Inoltre, è possibile ordinare gli account di rivendita in base al nome dell'account, alla dimensione del piano, alla data di creazione e alla data di scadenza.

Come faccio a rimuovere un account dalla mia Dashboard agenzia?

Se sei un'agenzia ActiveCampaign e desideri che un account sia spostato dai tuoi account di rivendita a un account autonomo per il client finale da gestire e possedere, invia al nostro team di supporto un'e-mail a help@activecampaign.com fornisci quanto segue: account activehosted per lo spostamento e indirizzo e-mail del cliente. Si prega di tentare di rimuovere qualsiasi marchio Agenzia dall'account prima della richiesta.

Non è possibile eliminare un account rivenduto dal dashboard.

Domande frequenti sulla fatturazione delle agenzie

Di seguito sono elencate domande e risposte comuni sugli account e sulla fatturazione.

Come mi verranno fatturati?

Ti verrà addebitato mensilmente per ogni conto rivenduto, inclusi gli account pagati e disabilitati. Mentre si dispone di un unico profilo di fatturazione (carta di credito), ogni account verrà fatturato il proprio giorno di rinnovo dell'account ogni mese.

Se vuoi che la carta in archivio venga addebitata solo una volta al mese, puoi accedere il primo giorno del mese (o in qualsiasi momento prima della prima data di fatturazione) e acquistare credito prepagato per coprire i tuoi account per il mese.

Come si visualizzano o modificano le informazioni di fatturazione?

Dalla scheda Reso, fare clic su “Profilo di fatturazione” dal menu a destra.

Tutti i tuoi account cliente sul tuo account Agency complessivo verranno fatturati a questa singola carta di credito. Sta a voi riscuotere il pagamento dai vostri clienti.

Come faccio a visualizzare le fatture passate per i miei conti di rivendita?

Dalla scheda Reso, fare clic su “Cronologia fatturazione” dal menu a destra.

Conto i miei clienti?

Sarai responsabile della fatturazione dei tuoi account di rivendita. Un'opzione per la fatturazione dei tuoi clienti è quella di utilizzare un'integrazione di terze parti per i processori di pagamento. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo della Guida "Processori di pagamento dell'Agenzia".

Supporto delle domande frequenti sui conti rivenduti

Di seguito sono elencate domande e risposte comuni sul supporto degli account rivenduti. 

Fornisci supporto ai miei clienti?

In qualità di fornitore di servizi ActiveCampaign, sarai il primo punto di contatto a fornire supporto/assistenza nel caso in cui uno dei tuoi clienti lo richiede. Tuttavia, se uno dei tuoi clienti si rivolge a noi per chiedere aiuto, ti forniremo il maggior supporto possibile e ti copieremo in risposta. Se si tratta di un problema relativo alla fatturazione, ti rim riferiremo.

Contatterai i miei clienti?

No. Quando crei un account rivenduto, ti viene chiesto di specificare un indirizzo email a cui possiamo inviare notifiche. Se abbiamo domande sull'account o se l'account si verifica e problemi con rimbalzi o abusi, ecc., invieremo un'e-mail all'indirizzo e-mail specificato.

In che modo i miei clienti ricevono le loro informazioni di accesso?

Una volta creato un nuovo account per il tuo cliente, ti presenteremo le seguenti informazioni:

  • URL di accesso all'account
  • Nome utente account
  • Account Password

È possibile copiare queste informazioni e condividerle con il client. Una volta che il client accede al proprio account, può modificare la password nella pagina Impostazioni account >.

Non invieremo al tuo cliente le informazioni del suo account.

Cosa succede se il mio cliente dimentica la password o viene bloccato dal proprio account?

Password dimenticata

Se il tuo cliente dimentica la password, può fare clic sul link della password "Dimenticato" fornito nella pagina di accesso del proprio account. Una volta digitare l'indirizzo e-mail associato all'account nel campo fornito, il sistema invierà loro un'e-mail con un link per reimpostare la password.

Il cliente può anche contattare l'utente per ricevere assistenza. Se lo fanno, puoi effettuare una delle seguenti operazioni per aiutarli a riottenere l'accesso al loro account:

1. inviare loro un'e-mail "Reimposta password". Questo segue lo stesso processo che il client avrebbe seguito da solo per reimpostare la password. Per inviare un'e-mail di reimpostazione della password, passare alla pagina di accesso per l'account client. Quindi fare clic sul link "Dimenticato" nella pagina di accesso. Digitare il proprio indirizzo di posta elettronica nel campo fornito. Riceveranno quindi un'e-mail con un link per reimpostare la password.

2. Accedere all'account client e creare una nuova password. È possibile accedere a un account client dalla scheda Reso facendo clic sul pulsante "Accedi".  

Una volta effettuato l'accesso, accedere alla pagina Impostazioni e digitare una nuova password. Una volta salvata la nuova password, puoi condividerla con il tuo cliente, insieme a "admin" come nome utente.

Bloccato dall'account

Il tuo cliente può tentare di accedere al proprio account con informazioni errate cinque volte. Dopo il quinto tentativo di accesso, non potranno riprovare per cinque minuti. Possono fare clic sul collegamento "Indietro" che si trova nel messaggio "Tentativo non riuscito" per tornare alla pagina di accesso.

Una volta che sono tornati sulla pagina di accesso, possono fare clic su "Dimenticato" per reimpostare la password o possono contattarti per ricevere assistenza. Puoi scegliere di inviare loro un'e-mail "Reimposta password" o accedere al loro account dalla scheda Resold e creare una nuova password per loro, seguendo le istruzioni "Password dimenticata" di cui sopra.

Si noti che se il client tenta di accedere con la nuova password entro quei 5 minuti, riceverà lo stesso "Avviso tentativi non riusciti. Dovranno aspettare quei 5 minuti prima di provare ad accedere nuovamente al loro account.

Posso creare account di prova?

Sì, è possibile creare un numero qualsiasi di account di prova selezionando “Piani non ricorrenti” dall'elenco a discesa del piano situato sul “Aggiungi nuovo account” Pagina. Gli account di prova hanno le nostre limitazioni di prova standard, ma possono essere etichettati come etichettati/privati.

Dopo la scadenza di un account di prova, è possibile individuare tale account filtrando gli account di rivendita in base a "Solo scaduti" o "Tutti gli stati".

Da qui, è possibile rinnovare o aggiornare l'account facendo clic sul pulsante verde "Rinnova" che appare. Sarai quindi reindirizzato a una pagina "Cambia il tuo account" in cui puoi aggiornare l'account a un piano a pagamento.

Gli account di prova possono essere estesi una sola volta. Se hai bisogno di estendere una prova, contatta il nostro team di supporto con questa richiesta. 

Posso rivendere i piani dell'anno?

Sì. selezionare “Piani e piani e modelli e modelli“ dal secondo campo a discesa piano situato sul “Aggiungi nuovo account” Pagina.

Posso accedere agli account dei miei clienti?

Sì, dal dashboard dell'agenzia puoi accedere facilmente a qualsiasi account che gestisci. Basta selezionare la scheda Resold e fare clic sul “Login” per uno qualsiasi degli account elencati.

Come faccio ad aggiungere modelli di campagna ai miei account di rivendita?

Se hai creato modelli di campagna personalizzati nel tuo account ActiveCampaign, puoi aggiungerli automaticamente a ogni nuovo account cliente creato dal dashboard dell'agenzia.

Nuovi account cliente

Puoi condividere qualsiasi modello di campagna personalizzato creato con nuovi account cliente direttamente dalla scheda Reso. Una volta caricati questi modelli, ogni nuovo account di rivendita creato dal dashboard includerà questi modelli.

Per caricare modelli per account futuri, fai clic su "Impostazioni account predefinite" sul lato destro. Verrà caricata la pagina Impostazioni account predefinite. Scorri fino alla fine della pagina in cui viene visualizzato "Nuovi account predefiniti".

Fare clic sulla casella di controllo "Aggiungi i miei modelli". Quindi fare clic su "Gestisci modelli".

selezionando la casella "Aggiorna tutti gli account ospitati esistenti" nella pagina Impostazioni predefinite non verranno aggiunti modelli personalizzati agli account client correnti nel dashboard dell'agenzia. Solo i nuovi account client creati includeranno i modelli personalizzati.

Si aprirà una nuova finestra in cui è possibile aggiungere il modello. Vedrai tre diverse opzioni:

Nuovo modello di finestra di progettazione

Nella maggior parte dei casi, questa opzione verrà utilizzata per importare automaticamente i modelli personalizzati in ogni nuovo account di rivendita creato. Il nuovo modello di finestra di progettazione si riferisce a tutti i modelli creati nel tuo account con il nostro drag and drop email designer.

Per utilizzare questa opzione, è necessario generare un collegamento di condivisione di tale modello per aggiungerlo agli account client man mano che vengono creati. Quindi, incollare il collegamento di condivisione al campo Collegamento modello. Quindi fare clic su "Salva".

Modello di base

Con questo tipo di modello, è possibile incollare il proprio codice HTML creato da un'altra origine.

Digitare il nome del modello e dei tag (denominati anche categorie) nei campi forniti. Quindi incolla il codice nella casella e fai clic su "Salva".

Modello di finestra di progettazione precedente

Questa opzione consente di copiare un modello che utilizza una versione precedente del nostro progettista di campagne che è possibile condividere con ogni nuovo account cliente creato. Per utilizzare questa opzione, fai clic sul menu a discesa dell'account per selezionare l'account da cui stai estraendo il modello. Quindi fare clic sul pulsante "Continua".

Account cliente correnti

Se desideri condividere i modelli di campagna che hai creato nel tuo account ActiveCampaign con account client già esistenti nel dashboard dell'agenzia, dovrai prima generare un link di condivisione di tali modelli.  Una volta che hai il link di condivisione, puoi accedere a ogni account rivenduto dalla scheda Reso facendo clic sul pulsante "Login". Quindi, vai alla pagina Panoramica campagne , quindifai clic su "Gestisci modelli". Da qui,click “Aggiungi modello” quindi fare clic su “Oppure importare un modello.” Incollare il collegamento di condivisione nel campo fornito.

Per ulteriori informazioni su questo processo, fare clic qui.

Come posso annullare un account rivenduto?

Dalla scheda Resold, fare clic sul pulsante a discesa accanto a “Login” per l'account che si desidera annullare. Seleziona “Modifica” quindi fare clic su “Annullare l'account.”

Come posso acquistare crediti per i miei conti rivenduti?

È possibile acquistare crediti prepagati, crediti di invio SMS e crediti di compatibilità dal menu a destra della scheda Resold. Una volta acquistati i crediti, puoi allocare quelli in base alle esigenze ai tuoi conti rivenduti.

Credito prepagato verrà utilizzato per qualsiasi account che normalmente addebita la carta di credito. Sono inclusi addebiti ricorrenti e acquisti aggiuntivi (crediti SMS, crediti di compatibilità e punti dati ERJA). Una volta esaurito il credito prepagato, ti in caso di addebito sulla tua carta di credito come di consueto. Ad esempio, è possibile acquistare credito prepagato per un conto specifico. Invece di addebitare alla tua carta un importo specifico al mese per quell'account, esauriamo invece il credito prepagato che hai acquistato. Una volta esaurito il credito, addebitiamo di nuovo la tua carta di credito.

È importante notare che ogni volta che viene utilizzato il credito prepagato, la carta di credito sarà autorizzata (ma NON addebitata) per l'importo di 1.

Per acquistare credito prepagato, fai clic su "Credito prepagato" nel menu a destra. Quindi selezionare l'importo del credito prepagato che si desidera acquistare facendo clic sul menu a discesa. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

È possibile acquistare SMS Sending credits per qualsiasi account che desideri utilizzare la funzionalità SMS. Si prega di notare che gli account sul piano Lite non hanno questa funzione.

Per acquistare crediti SMS, fai clic su "Sms Sending Credits" nel menu a destra. Quindi fare clic sul menu a discesa Acquista creditisms e selezionare il numero di crediti che si desidera acquistare. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

Crediti di compatibilità sono per i test di anteprima di compatibilità. Questo permette agli utenti di testare i loro disegni di posta elettronica per vedere come sembrano in Gmail, Outlook, iPhone / iPad, ecc.

Per acquistare i crediti di compatibilità, fai clic su "Crediti di compatibilità" sul lato destro dello schermo. Quindi, fai clic sul menu a discesa e seleziona il numero di crediti che desideri acquistare. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

Quali opzioni di personalizzazione sono disponibili con il Programma Agenzia?

Con il nostro programma Agency, puoi ri-brandare e personalizzare l'aspetto dei tuoi account rivenduti. Clicca qui per ulteriori informazioni sul re-branding del tuo account.

Puoi anche configurare un dominio personalizzato per ogni account che gestisci. vedere questo documento della Guida per ulteriori informazioni sull'utilizzo di un CNAME.

E &rsquo;s importante notare che mentre il nostro software può essere rinominato, ci saranno alcuni elementi tecnici che le persone potrebbero trovare se davvero scavato nelle cose. Ad esempio, gli indirizzi IP del server di hosting e di posta elettronica possono risalire ad ActiveCampaign. Suggeriamo anche di pensare a te stesso come a offrire un servizio a valore aggiunto. Pertanto, anche se non si private label è ancora possibile rivendere il nostro servizio (e anche pagare di più) per fornire servizi a valore aggiunto come il supporto personalizzato, l'assistenza modello e-mail, e altro ancora.

Posso usare l'API per gestire gli account?

Sì, offriamo un'API completamente supportata che ti consente di gestire i tuoi account ospitati dall'esterno del nostro Dashboard agenzia. Per accedere all'API dell'agenzia, fare clic su “ API dell'agenzia” dal menu a destra.

Domande frequenti sulla commissione agenzia

Di seguito sono elencate domande e risposte comuni sulla commissione.

Dove si trovano le mie commissioni?

Le commissioni si trovano nella scheda "Commissione" del dashboard dell'Agenzia.

Come funziona la commissione dell'Agenzia?

Utilizzando il tuo nuovo link di riferimento all'agenzia, puoi indirizzare i clienti ad ActiveCampaign senza la responsabilità della fatturazione.  Le Commissioni rimarranno le stesse del Programma affiliazione.

Come vengono ricevute le commissioni?

Le commissioni ti verranno inviate ogni mese tramite PayPal. È possibile fornire l'indirizzo e-mail del conto PayPal che dovrebbe ricevere le commissioni nella scheda Commissione > Impostazioni account.

Tutti i termini rimarranno gli stessi del Programma affiliazione.

Come verranno fatturati i conti delle commissioni dell'Agenzia?

Non ti verrà addebitato l'account delle commissioni dell'agenzia.  ActiveCampaign fattura direttamente il cliente finale e sarà responsabile del pagamento dell'account ActiveCampaign.  

I miei clienti delle commissioni vedranno gli avvisi di scadenza o di fatturazione?

Sì, sono responsabili del pagamento del loro account ActiveCampaign.

Altre domande? Invia una richiesta