Se avete domande o problemi nell'utilizzo del vostro account ActiveCampaign, potete accedere ai nostri articoli di aiuto self-service, alla community, ai corsi e ai webinar. Possiamo assistervi anche tramite email e chat.
In questo articolo scoprirete come contattare il nostro Team di Esperienza del Cliente e come trovare le risorse necessarie per aiutarvi con il vostro account.
Contattate il nostro Team di Esperienza del Cliente
Abbiamo due team di assistenza clienti che rispondono alle vostre esigenze in base al punto in cui vi trovate nel vostro percorso con noi:
Clienti potenziali e di prova - Il nostro team di attivazione clienti è pronto ad aiutarvi. Vi guideranno attraverso tutto ciò che ActiveCampaign offre, dalla comprensione delle basi alla preparazione del vostro account per un inizio senza intoppi.
Clienti paganti - Il nostro Team di Esperienza del Cliente è pronto ad assistervi; sia che stiate cercando di approfondire le vostre conoscenze di ActiveCampaign, di raggiungere obiettivi specifici o di risolvere qualsiasi problema, vi copre.
La copertura dei canali di assistenza può variare ed essere limitata durante le festività regionali.
Contattare il nostro Team di Esperienza del Cliente attraverso la chat
Se il vostro account è gestito da un'agenzia partner (alias rivenditore) , potreste non avere accesso all'opzione "Get Help" o alla chat in-app. Si consiglia invece di contattare il proprio rivenditore per ricevere assistenza sul proprio account.
Chat in diretta con il nostro team (solo in inglese).
La nostra chat in tempo reale è disponibile:
- Dal lunedì al giovedì dalle ore 3 alle 23, ora centrale americana (CT)
- Da lunedì a giovedì dalle 6.00 alle 23.00, ora centrale americana (CT)
Scopri come convertire queste ore al tuo fuso orario.
Accesso alla live chat (account in lingua inglese):
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fare clic sulla X L'opzione "Get Help" (Ottieni aiuto) nel menu di sinistra.
Vista allargata: - Fare clic sull'opzione "Connettiti con il nostro team".
- Nell'angolo inferiore sinistro dello schermo apparirà un widget di chat. Compilate i campi forniti da e uno dei nostri agenti della Esperienza del Cliente vi aiuterà al più presto.
Accesso alla chat dal vivo (account in lingua non inglese):
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fare clic sulla bolla di chat in basso a destra dello schermo
- Seguite le indicazioni di per collegarvi con noi tramite live chat.
Inviate un ticket di assistenza al nostro team di Esperienza del Cliente
È possibile inviare una richiesta di aiuto a in qualsiasi momento.
Il nostro portale di assistenza è disponibile nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Portoghese
- Spagnolo
- Francese
- Tedesco
- Italiano
Invia una richiesta di aiuto dal tuo account ActiveCampaign:
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fare clic sulla bolla di chat in basso a destra dello schermo
- Nell'apposito spazio, digitare "Crea un ticket".
Per sapere come accedere alle richieste di aiuto, leggere l'articolo Come visualizzare le richieste di aiuto passate.
Prenota una sessione strategica individuale
Prenotate una sessione strategica a pagamento di 60 minuti con un esperto e imparate come ottenere il massimo da ActiveCampaign.
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fare clic sulla X L'opzione "Get Help" (Ottieni aiuto) nel menu di sinistra.
Vista allargata: - Fare clic sul pulsante "Learn More" (Per saperne di più) sotto la sezione "Serve aiuto per iniziare?".
- Si aprirà una nuova finestra o scheda. Fare clic sul pulsante "Prenota la tua sessione strategica".
- Utilizzare il calendario per selezionare il giorno e l'ora della sessione.
- Seguire le indicazioni di per programmare la chiamata.
Opzioni self-service
Il Centro assistenza di ActiveCampaign
Tutti i clienti hanno accesso al nostro Help Center , che contiene articoli self-service nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Portoghese
- Spagnolo
- Francese
- Tedesco
- Italiano
Questa risorsa è ideale per le spiegazioni sulle funzioni, le istruzioni per l'uso, le risposte rapide e la risoluzione dei problemi.
Accedere agli articoli self-service dal proprio account (account in lingua inglese):
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fare clic sulla X L'opzione "Get Help" (Ottieni aiuto) nel menu di sinistra.
Vista allargata: - Fare clic sull'opzione "Aiuto comunitario".
- Digitate la vostra richiesta o le parole chiave nella casella di ricerca, oppure cliccate su uno degli articoli suggeriti.
Accedere agli articoli self-service dal proprio account (account non in lingua inglese):
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fare clic sulla bolla di chat in basso a destra dello schermo
- Nell'apposito spazio, digitate la vostra richiesta o le parole chiave.
- Il chatbot mostrerà informazioni basate sulle informazioni fornite dall'utente e sugli articoli correlati. Fare clic su uno qualsiasi degli articoli correlati per visualizzarlo.
È anche possibile visitare direttamente il Centro assistenza di ActiveCampaign.
Entra a far parte della community di ActiveCampaign
Unitevi alla nostra comunità , sfogliate gli argomenti, ponete domande agli altri utenti. Per accedere:
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fare clic sulla X L'opzione "Get Help" (Ottieni aiuto) nel menu di sinistra.
Vista allargata: - Fai clic su Vai alla community
Una nuova finestra o scheda si aprirà nel vostro browser e vi porterà alla comunità di ActiveCampaign.
Informazioni sui rilasci di funzionalità
Per esplorare gli ultimi aggiornamenti e miglioramenti di prodotto per il vostro account, consultate le note di rilascio di .
Per accedere alle Note di rilascio dal proprio account: A tale scopo:
-
Fare clic sulla X L'opzione "Get Help" (Ottieni aiuto) nel menu di sinistra.
Vista allargata: - Fare clic sull'opzione "Nuovo rilascio in ActiveCampaign".
- Fai clic su uno qualsiasi degli articoli sugli Aggiornamenti di prodotto per maggiori informazioni.
Leggi il blog di ActiveCampaign e iscriviti per ricevere aggiornamenti
Il blog ActiveCampaign ti consente di rimanere aggiornato sulle versioni dei prodotti, imparare le best practice di marketing e leggere suggerimenti su come utilizzare al meglio la piattaforma per la tua azienda.
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Risorse introduttive
Accedere all'hub introduttivo
Se siete nuovi ad ActiveCampaign e non sapete da dove cominciare, date un'occhiata al nostro hub Getting Started.
- Scarica la checklist introduttiva
- Fai un tour completo della piattaforma ActiveCampaign
- Registrare procedure dettagliate sulla Formazione accelerata
- Prenota una sessione di aiuto 1:1
- Entra a far parte della community di ActiveCampaign
- Isbondo per la Sala Studio
Iscriviti al corso Introduttivo ad ActiveCampaign
Imparate da una serie di rapidi video che insegnano le strategie di marketing di base e vi guidano attraverso la piattaforma
ActiveCampaign. Questo corso gratuito è progettato per qualsiasi cliente ActiveCampaign.
In questo corso imparerai come:
- Configurare l'account
- Abilitare il monitoraggio del sito
- Creare un elenco
- Importare contatti
- Segmentare i contatti
- Creare un modello di messaggio email e inviare una campagna
- Creare un'automazione
- Creare e gestire una pipeline di vendita
Per iscriverti gratuitamente, visita Introduzione a ActiveCampaign.
Eventi e webinar
Formazione accelerata è una serie di webinar che ti insegnerà le strategie introduttive e la navigazione all'interno della piattaforma come nuovo cliente. Ogni webinar coprirà diversi argomenti su come imparare, creare e organizzare efficacemente il tuo account.
Per saperne di più e registrarsi alla serie di webinar, visitate la pagina Formazione accelerata.
Per visualizzare altri webinar di formazione, visitate la pagina ActiveCampaign Training Webinars.
Partecipare a una sessione di studio
La Study Hall è un workshop dal vivo di due giorni che vi aiuterà ad apprendere i principi e le migliori pratiche di utilizzo di ActiveCampaign.