Connetti Zendesk Support ad ActiveCampaign

Con l'integrazione Zendesk Support di ActiveCampaign, è possibile collegare l'account Zendesk Support all'account ActiveCampaign. In questo modo sincronizzerà i contatti e le relative informazioni sui biglietti con ActiveCampaign ogni volta che si verifica un evento di ticket.

Prendi nota

• Per completare la configurazione dell'integrazione è necessario disporre di un account ActiveCampaign e di un account Zendesk Support
• Questa integrazione è una sincronizzazione unidirezionale da Zendesk Support ad ActiveCampaign
• Questa integrazione non è disponibile per gli utenti del piano legacy "Support Essential" di Zendesk.
• La configurazione viene completata dal tuo account ActiveCampaign
• È possibile utilizzare questa integrazione per mappare i campi del Supporto Zendesk ai campi esistenti di Contatti, Offerte, Account e Oggetti personalizzati privati in ActiveCampaign
• Questa integrazione non creerà nuovi campi di Contatti, Offerte, Account o Oggetti personalizzati privati. Tuttavia, i dati provenienti da Zendesk Support creeranno nuovi record di dati di contatti, account e oggetti personalizzati privati e li aggiorneranno

Configurare l'integrazione con Zendesk Support

Questa configurazione comprende la mappatura dei campi dell'oggetto Zendesk Support ai campi dei contatti, Offerte affari, degli account e degli oggetti personalizzati privati di ActiveCampaign. Prima di impostare questa integrazione, assicuratevi di aver creato i campi ActiveCampaign corrispondenti nel vostro account.

1. Dal tuo account ActiveCampaign, fai clic su "App".
2. Utilizza il campo di ricerca in alto a destra nella pagina "Tutte le app" ecerca Calendly.
3. Fare clic sull'opzione "Zendesk Support" per aprirla.
4. Verrà caricata la pagina delle app Zendesk Support. Fai clic sul pulsante "Aggiungi un account".
5. Apparirà una finestra modale:
   • Digitare o incollare il sottodominio dell'account Zendesk Support nell'apposito campo
   • Fare clic sul pulsante "Connetti"
6. Se avete effettuato l'accesso al vostro account Zendesk Support, la configurazione dell'integrazione vi reindirizzerà a una pagina di autorizzazione. Fai clic sul pulsante "Accetta" per continuare.
7. Se si è disconnessi dal proprio account Zendesk Support, la configurazione dell'integrazione richiederà di accedere e autorizzare la connessione.
8. La modalità mostrerà un passaggio "Rivedi eventi". Questo passaggio è solo a scopo informativo. Indica che il vostro account ActiveCampaign riceverà i dati dei ticket da Zendesk quando un ticket viene creato o aggiornato. Quindi fare clic sul pulsante "Continua".
9. Successivamente, la modalità mostrerà un passaggio "Oggetti Zendesk Support". Questo passaggio è solo a scopo informativo. Mostra che verrà creato un oggetto Zendesk Support Ticket e tutti i campi che popoleremo per quell'oggetto. Quindi fare clic sul pulsante "Continua".
10. L'ultimo passaggio per questa modalità è "Mappatura dei campi". Mappare il campo dell'indirizzo email da Zendesk Support al campo dell'indirizzo email di ActiveCampaign. (Obbligatorio)
11. Opzionale: Mappare i campi aggiuntivi che si desidera sincronizzare. Per gli oggetti standard - Contatti, Trattative e Conti - verranno presentati i campi necessari per completare la mappatura.
12. Se state mappando uno dei seguenti campi dell'Offerta: Valuta, Titolare dell'offerta, Pipeline o Fase, potete mappare i valori in ActiveCampaign o usare l'opzione "Mappa dall'origine". L'opzione "Mappa da fonte" consente di ignorare una selezione dall'elenco di valori fornito e di tornare a mappare i dati dalla fonte di terze parti
13. Fare clic sul pulsante "Fine".

Viene visualizzata la pagina dell app di Zendesk Support con l'account Zendesk Support collegato.

Come funziona l'integrazione di Zendesk Support

I contatti si sincronizzano con il vostro account ActiveCampaign ogni volta che viene creato o aggiornato un nuovo ticket in Zendesk Support. Durante la configurazione dell'integrazione, è possibile stabilire quali informazioni verranno sincronizzate con ActiveCampaign.

Questa integrazione aggiunge un tag a tutti i contatti sincronizzati, che apparirà sui record dei contatti. Inoltre, i record dei contatti conterranno un oggetto personalizzato Zendesk Ticket, che visualizzerà tutti i ticket del contatto da quel momento in poi.

Ogni ticket in questo oggetto avrà i campi Stato, ID ticket, Priorità, Tipo e Aggiornato presso. 

Le informazioni visualizzate in questi campi sono solo a scopo informativo. Non è possibile modificare questi campi dal tuo account ActiveCampaign.

Una volta collegata l'integrazione, saranno disponibili due nuovi trigger di avvio dell'automazione. Inoltre, è possibile utilizzare i dati sincronizzati per segmentare i contatti e personalizzare le campagne automatiche. 

Tag aggiunto ai record dei contatti

I contatti aggiunti ad ActiveCampaign tramite questa integrazione avranno il seguente tag aggiunto ai loro record:

• Zendesk-Support-Integration

Valori di campo sincronizzati

Tutti i campi mappati verranno aggiornati.

Le mappature create per le Offerte, gli account o gli oggetti personalizzati privati creeranno o aggiorneranno anche i record dell'Offerta e degli account associati. Se si esegue la mappatura dei campi Offerte, Account o Oggetto personalizzato privato nella stessa risorsa della mappatura del Contatto, si stabilisce una relazione tra questi record. I record Offerte e Account verranno creati'/d con il contatto correlato e il record dell'Oggetto personalizzato privato verrà creato nella vista della tabella Oggetti personalizzati sul record del contatto.

Trigger di avvio dell'automazione e azioni degli oggetti personalizzati di Zendesk Support

La modalità di trigger delle automazioni conterrà due nuovi trigger di oggetti personalizzati:

• Ticket di supporto Zendesk Creato
  I richiedenti di ticket vengono inseriti nell'automazione quando viene creato un nuovo ticket Zendesk.
• Aggiornamento del ticket di supporto Zendesk I richiedenti ticket vengono inseriti nell'automazione quando viene aggiornato un ticket
  Zendesk sincronizzato.

Questi due trigger si trovano nella sezione "App" del modale trigger.

Ci sono alcuni vincoli da tenere a mente quando si utilizzano questi due trigger:

• È possibile utilizzare un solo trigger per l'automazione
  Questo vale solo se si utilizza un trigger di oggetti personalizzato. Come promemoria, le informazioni sui ticket che stiamo sincronizzando sono un oggetto personalizzato di Zendesk Support.
• È possibile utilizzare un solo filtro per il trigger di avvio dell'automazione
  Questo vale solo se si utilizza un trigger di oggetti personalizzato. I campi e i valori che è possibile segmentare provengono dal ticket Zendesk.

Segmentazione

È possibile utilizzare i dati dei campi dei ticket Zendesk durante la creazione di azioni "If/Else" nell'automazione. 

Non è possibile utilizzare i dati dei campi dei ticket Zendesk durante la creazione:

• Segmenti
• Ricerche avanzate
• Contenuti condizionali
• Punteggi dei contatti e delle offerte
• Azioni dell'automazione degli obiettivi
• Azioni dell'automazione dell'attesa condizionale
• Azioni dell'automazione suddivise condizionali

Per ulteriori dettagli, scopri come creare automazioni con oggetti personalizzati. 

Personalizza le email

Una volta configurata l'integrazione, è possibile utilizzare i campi oggetto personalizzato Ticket per personalizzare qualsiasi campagna email inviata da un'automazione. Puoi trovare queste opzioni di personalizzazione nella sezione "Oggetti personalizzati" nella modalità "Aggiungi una personalizzazione".  

Si noti che è necessario utilizzare un trigger di avvio dell'automazione Zendesk Support affinché la sezione "Oggetti personalizzati" venga visualizzata con i campi oggetto personalizzati del ticket.

Questi campi non sono disponibili per l'uso nelle email personalizzate o nelle campagne inviate dalla scheda Campagne nel tuo account ActiveCampaign.