Informazioni sui report di mancata consegna e di mancata consegna delle campagne

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Un contatto viene contrassegnato come bounced quando il server email ricevente rifiuta una campagna email o un'email di automazione. Questo rifiuto può significare che l'indirizzo email non è valido o che la posta in arrivo è inaccessibile durante l'invio.

Tipi di mancata consegna delle email

Ci sono due tipi di bounce che tracciamo: hard bounce e soft bounce.

Hard bounce

Un hard bounce è un fallimento o un rifiuto permanente. Una volta ricevuto un hard bounce, contrassegniamo immediatamente il contatto come "Bounced". Non invieremo più campagne dirette o automatizzate a quel contatto.

Soft bounce

Un soft bounce è un errore temporaneo o un rifiuto. Alcuni motivi possono includere:

  • Il server del destinatario non è disponibile o è inattivo
  • Il server del destinatario è sovraccarico
  • La cassetta postale del destinatario è piena
  • La dimensione del messaggio è troppo grande
  • Autenticazione email non riuscita

Quando un contatto rimbalza, il contatto non contrassegna il contatto come rimbalzato fino a quando ciò non avviene tre volte di seguito (3 campagne separate). Se riceviamo tre soft bounce per il tuo contatto, vengono contrassegnati come "Bounced" e non invieremo più loro campagne o email di automazione.

Come individuare i dati di mancata consegna delle campagne

Quando a un contatto non viene consegnata una campagna, elencheremo la data, il codice di mancata consegna, il tipo di mancata consegna (hard o soft) e la descrizione della mancata consegna nei report campagne diretti e automatizzati:

bounce_data_example.png

Report campagne diretti

Per individuare i dati relativi alla mancata consegna per le campagne dirette:

  1. Fai clic su Report nel menu a sinistra.
  2. Fai clic sull'email che desideri esaminare. 

Troverai "Rimbalzi" nella casella "Riepilogo". Questo ti mostra la percentuale di rimbalzi ricevuti dalla tua campagna.

Se passi il mouse su "Rimbalzi", apparirà un modale che ti mostrerà il numero di contatti rimbalzati. 

Se fai clic su "Mancati recapiti" nella casella " Riepilogo", ti indirizzeremo alla pagina Report di mancata consegna per la tua campagna. Qui puoi vedere un elenco di tutti i contatti che hanno rimbalzato, la data in cui sono rimbalzati, il codice di rimbalzo, il tipo di rimbalzo e la descrizione del rimbalzo

Report campagne automatici

Per individuare i dati di mancata consegna per le campagne automatizzate:

  1. Fai clic su Report nel menu a sinistra. 
  2. Passa il mouse accanto al logo ActiveCampaign in alto a sinistra, quindi fai clic su "Mostra navigazione".
  3. Fai clic sull'opzione "Automazioni", quindi fai clic sul report "Tutte le automazioni". 
  4. Individua l'automazione contenente la campagna per la quale desideri esaminare il report di mancata consegna.
  5. Fai clic sul pulsante "Contiene X campagne ... " sotto il nome dell'automazione.
     contains_x_campaigns_example.jpg
  6. Verrà visualizzata una modalità contenente collegamenti a report aggiuntivi. Fare clic sull'opzione "Panoramica automazioni".
    automation_overview_option.jpg
  7. Si aprirà una nuova scheda o finestra che mostrerà una panoramica generale di tutte le campagne nella tua automazione. Da qui, individua e fai clic sulla campagna nella tabella nella parte inferiore del report.
  8. Verrà visualizzata una modalità contenente un collegamento al report Panoramica campagna. Fai clic su questo link per visualizzare i dati della tua campagna automatizzata. 

Troverai "Rimbalzi" nella casella "Riepilogo". Questo ti mostra la percentuale di rimbalzi ricevuti dalla tua campagna.

Se passi il mouse su "Rimbalzi", apparirà un modale che ti mostrerà il numero di contatti rimbalzati. 

Se fai clic su "Mancati recapiti" nella casella " Riepilogo", ti indirizzeremo alla pagina Report di mancata consegna per la tua campagna. Qui puoi vedere un elenco di tutti i contatti a cui la campagna non è stata consegnata, la data, il codice della mancata consegna, il tipo di macata consegna e la descrizione della mancata consegna. 

Codici di bounce

I codici di mancata consegna visualizzati nella pagina Report di mancata consegna provengono dai server email dei destinatari. Si noti che questi server di posta riceventi possono fornire codici che non riflettono accuratamente la vera natura della mancata consegna.

Di seguito è riportato un elenco di codici di mancata consegna che utilizziamo e supportiamo:

Codice di bounce Tipo di bounce Descrizione
4.2.2 Soft L'account email è oltre il limite
5.0.0 Hard L'indirizzo non esiste
5.1.0 Hard Stato altro indirizzo
5.1.1 Hard Indirizzo email di destinazione errato
5.1.2 Hard Indirizzo del sistema di destinazione errato
5.1.3 Hard Sintassi dell'indirizzo di destinazione errata
5.1.4 Hard Destinazione dell'indirizzo della cartella ambiguo
5.1.5 Hard Destinazione dell'indirizzo della cartella valido
5.1.6 Hard La mailbox è stata spostata
5.1.7 Hard Sintassi dell'indirizzo della cassetta postale del mittente non valido
5.1.8 Hard Indirizzo di sistema del mittente errato
5.2.0 Soft Altro o stato mail box non definito
5.2.1 Soft Mailbox disabilitata, non accetta messaggi
5.2.2 Soft Mailbox piena
5.2.3 Hard La lunghezza del messaggio è superiore ai limiti impostati dall'admin.
5.2.4 Hard Problema espansione mailing list
5.3.0 Hard Altro o stato del sistema mail non definito
5.3.1 Soft Sistema completo Mail
5.3.2 Hard Il sistema non accetta i messaggi di rete
5.3.3 Hard Il sistema non ha le funzioni selezionate
5.3.4 Hard Messaggio troppo grande per il sistema
5.4.0 Hard Altro o stato di routing o rete non definito
5.4.1 Hard Nessuna risposta dall'host
5.4.2 Hard Connessione errata
5.4.3 Hard Server failure Routing
5.4.4 Hard Non posso fare routing
5.4.5 Soft Congestione di rete
5.4.6 Hard Trovato loop nel Routing
5.4.7 Hard Tempo di Consegna scaduto
5.5.0 Hard Altro o stato del protocollo non definitivo
5.5.1 Hard Comando non valido
5.5.2 Hard Errore di sintassi
5.5.3 Soft Troppi destinatari
5.5.4 Hard Argomenti del comando non validi
5.5.5 Hard Versione di protocollo errata
5.6.0 Hard Altro o errore mezzo non definito
5.6.1 Hard Mezzo non supportato
5.6.2 Hard conversione richiesta e vietata
5.6.3 Hard Conversione richiesta ma non supportata
5.6.4 Hard Conversione con perdita eseguita
5.6.5 Hard Conversione fallita
5.7.0 Hard Altro o stato di sicurezza non definito
5.7.1 Hard Consegna non autorizzata, messaggio rifiutato
5.7.2 Hard Espansione mailing list vietata
5.7.3 Hard Sicurezza della Conversione richiesta ma non possibile
5.7.4 Hard Caratteristiche di Sicurezza non supportate
5.7.5 Hard Errore crittografico
5.7.6 Hard Algoritmo crittografico non supportato
5.7.7 Hard Errore integrità del messaggio
9.1.1 Hard Hard bounce senza codice di bounce trovato. Potrebbe trattarsi di un'email non valida o di un'email rifiutata dal server di posta (ad esempio da un limite di invio).

Ho un contatto valido che è rimbalzato. Perché è successo?

Di solito, questo accade perché il provider della casella di posta in arrivo del destinatario ha deciso di bloccare il messaggio inviato per un motivo o per l'altro. Questo errore temporaneo dovrebbe risolversi automaticamente, supponendo che il contatto sia valido.

Tuttavia, in alcuni rari casi, il provider della posta in arrivo commetterà un errore e ci fornirà un codice di bounce fuorviante che dice che l'indirizzo non è valido quando è stato rimbalzato per un altro motivo. In questo caso, ci fidiamo della parola del provider della casella di posta in arrivo e trattiamo l'account come non valido (hard bounce), anche se non è vero. Se sai che un indirizzo rimbalzato specifico è valido, contatta il nostro Team di Esperienza del Cliente e possiamo aiutarti.

Si prega di notare che un rimbalzo duro può essere regolato solo contattando il nostro Team di Esperienza del Cliente. La reiscrizione manuale di un contatto respinto a una lista all'interno del proprio account non consentirà di aggiornare l'indirizzo come valido. Questo può essere ottenuto solo contattando il nostro Team di Esperienza del Cliente.

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