Un contatto viene contrassegnato come bounced quando il server email ricevente rifiuta una campagna email o un'email di automazione. Questo rifiuto può significare che l'indirizzo email non è valido o che la posta in arrivo è inaccessibile durante l'invio.
Tipi di rimbalzo delle email
Ci sono due tipi di rimbalzo che tracciamo: hard bounce e soft bounce.
Hard bounce
Un hard bounce è un fallimento o un rifiuto permanente. Una volta ricevuto un hard bounce, contrassegniamo immediatamente il contatto come "Bounced". Non invieremo più campagne dirette o automatizzate a quel contatto.
Soft bounce
Un soft bounce è un errore temporaneo o un rifiuto. Alcuni motivi possono includere:
- Il server del destinatario non è disponibile o è inattivo
- Il server del destinatario è sovraccarico
- La cassetta postale del destinatario è piena
- Autenticazione email non riuscita
Quando un contatto rimbalza, il contatto non contrassegna il contatto come rimbalzato fino a quando ciò non avviene tre volte di seguito (3 campagne separate). Se riceviamo tre soft bounce per il tuo contatto, vengono contrassegnati come "Bounced" e non invieremo più loro campagne o email di automazione.
Come individuare i dati di rimbalzo delle campagne
Quando a un contatto non viene consegnata una campagna, elencheremo la data, il codice di rimbalzo, il tipo di rimbalzo (hard o soft) e la descrizione del rimbalzo nei report campagne diretti e automatizzati:
Report campagne diretti
Per individuare i dati di rimbalzo per le campagne dirette:
- Fai clic su Report nel menu a sinistra.
- Fai clic sull'email che desideri esaminare.
Troverai "Rimbalzi" nella casella "Riepilogo". Questo ti mostra la percentuale di rimbalzi ricevuti dalla tua campagna.
Se passi il mouse su "Rimbalzi", apparirà un modale che ti mostrerà il numero di contatti rimbalzati.
Se fai clic su "Mancati recapiti" nella casella " Riepilogo", ti indirizzeremo alla pagina Report di rimbalzo per la tua campagna. Qui puoi vedere una lista di tutti i contatti che hanno rimbalzato, la data in cui sono rimbalzati, il codice di rimbalzo, il tipo di rimbalzo e la descrizione del rimbalzo
Report campagne automatici
Per individuare i dati di rimbalzo per le campagne automatizzate:
- Fai clic su Report nel menu a sinistra.
- Passa il mouse accanto al logo ActiveCampaign in alto a sinistra, quindi fai clic su "Mostra navigazione".
- Fai clic sull'opzione "Automazioni", quindi fai clic sul report "Tutte le automazioni".
- Individua l'automazione contenente la campagna per la quale desideri esaminare il report di rimbalzo.
-
Fai clic sul pulsante "Contiene X campagne ... " sotto il nome dell'automazione.
- Verrà visualizzata una modalità contenente collegamenti a report aggiuntivi. Fare clic sull'opzione "Panoramica automazioni".
- Si aprirà una nuova scheda o finestra che mostrerà una panoramica generale di tutte le campagne nella tua automazione. Da qui, individua e fai clic sulla campagna nella tabella nella parte inferiore del report.
- Verrà visualizzata una modalità contenente un collegamento al report Panoramica campagne. Fai clic su questo link per visualizzare i dati della tua campagna automatizzata.
Troverai "Rimbalzi" nella casella "Riepilogo". Questo ti mostra la percentuale di rimbalzi ricevuti dalla tua campagna.
Se passi il mouse su "Rimbalzi", apparirà un modale che ti mostrerà il numero di contatti rimbalzati.
Se fai clic su "Mancati recapiti" nella casella " Riepilogo", ti indirizzeremo alla pagina Report di rimbalzo per la tua campagna. Qui puoi vedere una lista di tutti i contatti a cui la campagna non è stata consegnata, la data, il codice di rimbalzo, il tipo di rimbalzo e la descrizione del rimbalzo.
Codici di rimbalzo
I codici di rimbalzo visualizzati nella pagina Report di rimbalzo provengono dai server email dei destinatari. Si noti che questi server di posta riceventi possono fornire codici che non riflettono accuratamente la vera natura del rimbalzo.
Di seguito è riportata una lista di codici di rimbalzo che utilizziamo e supportiamo:
| Codice di rimbalzo | Tipo di rimbalzo | Descrizione |
| 4.2.2 | Soft | L'account email è oltre il limite |
| 5.0.0 | Hard | L'indirizzo non esiste |
| 5.1.0 | Hard | Stato altro indirizzo |
| 5.1.1 | Hard | Indirizzo email di destinazione errato |
| 5.1.2 | Hard | Indirizzo del sistema di destinazione errato |
| 5.1.3 | Hard | Sintassi dell'indirizzo di destinazione errata |
| 5.1.4 | Hard | Destinazione dell'indirizzo della cartella ambiguo |
| 5.1.5 | Hard | Destinazione dell'indirizzo della cartella valido |
| 5.1.6 | Hard | La mailbox è stata spostata |
| 5.1.7 | Hard | Sintassi dell'indirizzo della cassetta postale del mittente non valido |
| 5.1.8 | Hard | Indirizzo di sistema del mittente errato |
| 5.2.0 | Soft | Altro o stato mail box non definito |
| 5.2.1 | Soft | Mailbox disabilitata, non accetta messaggi |
| 5.2.2 | Soft | Mailbox piena |
| 5.2.3 | Hard | La lunghezza del messaggio è superiore ai limiti impostati dall'admin. |
| 5.2.4 | Hard | Problema espansione mailing list |
| 5.3.0 | Hard | Altro o stato del sistema mail non definito |
| 5.3.1 | Soft | Sistema completo Mail |
| 5.3.2 | Hard | Il sistema non accetta i messaggi di rete |
| 5.3.3 | Hard | Il sistema non ha le funzionalità selezionate |
| 5.3.4 | Hard | Messaggio troppo grande per il sistema |
| 5.4.0 | Hard | Altro o stato di routing o rete non definito |
| 5.4.1 | Hard | Nessuna risposta dall'host |
| 5.4.2 | Hard | Connessione errata |
| 5.4.3 | Hard | Server failure Routing |
| 5.4.4 | Hard | Non posso fare routing |
| 5.4.5 | Soft | Congestione di rete |
| 5.4.6 | Hard | Trovato loop nel Routing |
| 5.4.7 | Hard | Tempo di Consegna scaduto |
| 5.5.0 | Hard | Altro o stato del protocollo non definitivo |
| 5.5.1 | Hard | Comando non valido |
| 5.5.2 | Hard | Errore di sintassi |
| 5.5.3 | Soft | Troppi destinatari |
| 5.5.4 | Hard | Argomenti del comando non validi |
| 5.5.5 | Hard | Versione di protocollo errata |
| 5.6.0 | Hard | Altro o errore mezzo non definito |
| 5.6.1 | Hard | Mezzo non supportato |
| 5.6.2 | Hard | conversione richiesta e vietata |
| 5.6.3 | Hard | Conversione richiesta ma non supportata |
| 5.6.4 | Hard | Conversione con perdita eseguita |
| 5.6.5 | Hard | Conversione fallita |
| 5.7.0 | Hard | Altro o stato di sicurezza non definito |
| 5.7.1 | Hard | Consegna non autorizzata, messaggio rifiutato |
| 5.7.2 | Hard | Espansione mailing list vietata |
| 5.7.3 | Hard | Sicurezza della Conversione richiesta ma non possibile |
| 5.7.4 | Hard | Caratteristiche di Sicurezza non supportate |
| 5.7.5 | Hard | Errore crittografico |
| 5.7.6 | Hard | Algoritmo crittografico non supportato |
| 5.7.7 | Hard | Errore integrità del messaggio |
| 9.1.1 | Hard | Hard bounce senza codice di rimbalzo trovato. Potrebbe trattarsi di un'email non valida o di un'email rifiutata dal server di posta (ad esempio da un limite di invio). |
Ho un contatto valido che è rimbalzato. Perché è successo?
Di solito, questo accade perché il provider della casella di posta in arrivo del destinatario ha deciso di bloccare il messaggio inviato per un motivo o per l'altro. Questo errore temporaneo dovrebbe risolversi automaticamente, supponendo che il contatto sia valido.
Tuttavia, in alcuni rari casi, il provider della posta in arrivo commetterà un errore e ci fornirà un codice di rimbalzo fuorviante che dice che l'indirizzo non è valido quando è stato rimbalzato per un altro motivo. In questo caso, ci fidiamo della parola del provider della casella di posta in arrivo e trattiamo l'account come non valido (hard bounce), anche se non è vero. Se sai che un indirizzo rimbalzato specifico è valido, contatta il nostro Team di Assistenza Clienti e possiamo aiutarti.
Si prega di notare che un rimbalzo duro può essere regolato solo contattando il nostro Team di Assistenza Clienti. La reiscrizione manuale di un contatto respinto a una lista all'interno del proprio account non consentirà di aggiornare l'indirizzo come valido. Questo può essere ottenuto solo contattando il nostro Team di Assistenza Clienti.