Con ActiveCampaign, puoi gestire l'annullamento dell'iscrizione nelle automazioni utilizzando il menu a discesa dell'associazione della lista di automazione nel pulsante "Gestisci Email". Il menu a discesa dell'associazione automazione-lista ti permette di utilizzare le associazioni di liste per gestire da quale(i) lista(e) i contatti vengono rimossi quando fanno clic sul link per annullare l'iscrizione.
Questo articolo descrive come funziona l'annullamento dell'iscrizione nelle automazioni e come utilizzare la funzione di associazione della lista di automazione.
Prendi nota
- Questa funzionalità è stata rilasciata il 22 febbraio 2024. Puoi trovare dettagli su come influisce sulle automazioni esistenti nella sezione FAQ
- Gli utenti vedranno solo le liste per le quali hanno il permesso di visualizzare nel menu a discesa "Gestisci Email"
Come gestire le associazioni della lista di automazione
- Apri un'automazione e fai clic sul pulsante "Gestisci Email".
- Nella finestra modale, il menu a discesa dell'associazione automazione-lista mostra la o le lista(e) attualmente assegnate all'automazione. Clicca o deseleziona le caselle di controllo per regolare l'associazione della lista di automazione e da quale(i) lista(e) un contatto dovrebbe annullare l'iscrizione all'interno dell'attuale automazione.
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Fai clic sul pulsante "Fatto" per salvare la tua/e selezione/i.
Le associazioni della lista di automazione sono attualmente gestite a livello di automazione individuale. Non è possibile assegnare in blocco le liste alle automazioni.
Come funzionano le associazioni di liste di automazione e le cancellazioni dell'iscrizione
Le associazioni di liste di automazione sono le lista/e selezionate nel menu a discesa delle associazioni di liste di automazione. Il menu a discesa dell'associazione della lista di automazione può essere trovato cliccando il pulsante "Gestisci Email".
Le associazioni di liste di automazione determinano da quale(i) lista(e) i clienti annullano l'iscrizione in un'automazione. Quindi, quando un contatto annulla l'iscrizione a una campagna all'interno della tua automazione, annulla l'iscrizione alla/e lista/e selezionata/e nel menu a discesa di associazione della lista di automazione.
Tuttavia, alcuni trigger di avvio dell'automazione e azioni influenzano il processo di associazione della lista per gestire un annulla l'iscrizione. Le sezioni sottostanti illustreranno come un trigger o un' azione influenza da quale(i) lista(e) un contatto si disiscrive quando si muove attraverso un'automazione.
Associazioni di lista predefinite
Quando si crea una nuova automazione, l'automazione verrà automaticamente impostata su "Tutte le liste" o tutte le liste esistenti in un account. Questo significa che un contatto che entra nell'automazione sarà cancellato da tutte le liste quando clicca su annulla l'iscrizione da una Campagna inviata da quell'automazione. Questo è l'aspetto che avrebbe una configurazione "Tutte le liste":
Come i trigger influenzano le associazioni di liste di automazione e le cancellazioni dell'iscrizione
Ci sono alcuni trigger di avvio dell'automazione che sovrascriveranno il comportamento predefinito sopra. Questi trigger aggiungono automaticamente associazioni di liste all'automazione e modificano anche il comportamento di annulla l'iscrizione.
Inoltre, quando questi trigger vengono aggiunti a un'automazione, i contatti annulleranno l'iscrizione dalle liste associate a quei trigger oltre alle liste definite nel menu a discesa "Gestisci Email". Perché queste associazioni di liste vengono assegnate tramite il trigger, possono essere rimosse o modificate solo modificando o eliminando il trigger associato.
Quando hai assegnato questi trigger a un'automazione, vedrai una configurazione preselezionata nel tuo elenco a discesa come di seguito. Quando passi il mouse su questa selezione, vedrai i trigger o le azioni che stanno modificando le associazioni della tua lista di automazione:
Trigger che influenzano le associazioni di liste di automazione e annullano l'iscrizione
I seguenti trigger aggiorneranno le associazioni di lista per un'automazione quando aggiunti:
Trigger delle liste
Si applica ai seguenti trigger: "Si iscrive a una lista", "Annulla l'iscrizione da una Lista"
Quando una specifica lista è configurata per uno di questi trigger, la lista scelta sarà associata all'automazione e utilizzata per annullare l'iscrizione del contatto. Quando il trigger è configurato per "qualsiasi" lista, la lista che ha attivato l'automazione sarà utilizzata per annullare l'iscrizione del contatto.
Trigger del modulo
Si applica al seguente trigger: "Invia un modulo"
Se il modulo scelto per il trigger "Invia un modulo" ha anche un'azione "Iscritto a una lista", allora la o le liste scelte nell'azione del modulo "Iscritto a una lista" saranno associate al trigger nell'automazione e utilizzate per annullare l'iscrizione del contatto.
Trigger della Campagna
Si applica ai seguenti trigger: "Apre un'email", "Risponde a un'email", "Inoltra un'email", "Condivide un'email", "Clicca un link in un'email"
La/e lista/e alla/e quale/i la campagna selezionata è stata inviata sarà associata all'automazione. Quando il trigger è configurato per "qualsiasi" campagna, la o le liste a cui è stata inviata la Campagna di attivazione verranno utilizzate per annullare l'iscrizione del contatto.
Come le azioni "Iscriviti alla lista" influenzano le associazioni di liste e le cancellazioni dell'iscrizione
L'aggiunta di un'azione "Iscriviti alla lista" in un'automazione influenzerà anche le associazioni di lista configurate nell'automazione nei seguenti modi:
- Se un contatto che entra in un'automazione ha raggiunto l'azione di iscrizione prima di annullare l'iscrizione, allora la o le liste configurate in questa azione verranno utilizzate per annullare l'iscrizione del contatto.
- Se il contatto non ha raggiunto l'azione quando annulla l'iscrizione, le liste configurate nell'azione non verranno utilizzate nel processo di annullamento dell'iscrizione.
Domande frequenti
Cosa succede ai contatti che non sono su una lista associata a un'automazione in cui entrano?
Il contatto sarà trattato come se fosse iscritto alla/e lista/e selezionata/e in quell'automazione. Se ricevono una campagna dall'automazione e annullano l'iscrizione, saranno rimossi dalla/e lista/e selezionata/e. L'azione di annulla l'iscrizione sarà annotata sul record del contatto e sul flusso di attività del contatto.
Si noti che ciò non significa che il contatto sia automaticamente iscritto alla/e lista/e selezionata/e non appena entra nell'automazione.
Cosa succede ai contatti che entrano manualmente in un'automazione e annullano l'iscrizione?
Rispetteranno le configurazioni della lista effettuate nel menu a discesa di associazione della lista di automazione.
Tuttavia, se l'unica configurazione salvata nel menu a discesa di associazione della lista di automazione fa riferimento a trigger che hanno associazioni di liste assegnate, non avremo informazioni sulla lista da assegnare a quel contatto quando entra nell'automazione. Questo è perché il contatto è stato inserito manualmente e non attraverso il trigger. In questo scenario, il contatto sarà cancellato da tutte le liste.
Per prevenire ciò, consigliamo di aggiungere manualmente un'associazione di lista alle automazioni che hanno solo un'associazione di lista legata al trigger. L'associazione della lista può essere qualsiasi lista, compresa la stessa lista che hai configurato nel tuo trigger. La lista selezionata diventerà il percorso predefinito per annullare l'iscrizione per i contatti che entrano manualmente.
Cosa succede ai contatti che sono attualmente in un'automazione quando cambio le associazioni della lista di automazione?
I contatti vengono assegnati alle associazioni di liste nel momento in cui entrano nell'automazione. Questo significa che i contatti in un'automazione non saranno influenzati da eventuali modifiche apportate alle associazioni di lista di quell'automazione. I contatti continueranno a rispettare le associazioni della lista di automazione che esistevano quando sono entrati nell'automazione.
Perché un utente non può vedere tutte le mie liste nel menu a discesa di associazione della lista di automazione?
Quell'utente potrebbe non avere il permesso di visualizzare tutte le liste. Se un utente appartiene a un gruppo che non ha accesso a tutte le liste, allora vedrà solo le liste che sono rese disponibili a quel gruppo di utenti. Scopri come impostare i permessi degli utenti nei gruppi di utenti.
Come questa funzione influisce sulle mie attuali automazioni?
Le automazioni esistenti sono generalmente non influenzate (vedi la prossima domanda per apportare modifiche all'azione dell'automazione). Questa funzionalità aggiuntiva ti darà un controllo più preciso sulle associazioni di liste e sulla logica di annulla l'iscrizione all'interno delle automazioni.
Come influisce questa modifica sui contatti che sono entrati in un'automazione tramite un'azione "Avvia un'automazione" e le loro precedenti associazioni di lista?
Al momento di questa release (22 febbraio 2024), i contatti che entrano nelle automazioni da un'azione "Inizia un'automazione" non porteranno più le associazioni di lista stabilite dalla precedente automazione. Questo comportamento era precedentemente supportato ma è stato successivamente sostituito aggiungendo il controllo dell'associazione della lista alle automazioni.