Se si è acquistato il componente aggiuntivo SMS e si sta preparando l'invio di messaggi SMS, non si devono inviare messaggi durante le ore di silenzio.
Le ore di silenzio sono periodi della giornata in cui gli addetti al marketing dovrebbero evitare di inviare messaggi di testo ai propri clienti. In molti Paesi esistono leggi e regolamenti che impediscono ai consumatori di ricevere comunicazioni SMS di marketing in orari assurdi, come la mattina presto e la sera tardi.
Inoltre, il marketing via SMS durante le ore di silenzio è meno efficace e potrebbe portare a tassi di disiscrizione più elevati e a un maggior numero di reclami dei clienti e di segnalazioni di spam, creando una cattiva esperienza per i clienti. In definitiva, è vostra responsabilità conoscere gli orari di silenzio e le altre restrizioni relative agli SMS applicabili nel vostro Paese e ai vostri clienti.
Questo articolo spiega le limitazioni degli orari di silenzio per gli SMS e come evitare di inviare messaggi durante queste ore.
Prendi nota
- Sebbene vengano impostati orari di silenzio predefiniti, è possibile configurare l'inizio e la fine degli orari di silenzio per il proprio account
- Solo gli amministratori degli account possono riconfigurare le ore di silenzio
- Le ore di silenzio negli Stati Uniti rispecchiano l'EST. Questo non può essere modificato
- Le ore di silenzio nel Regno Unito rispecchiano il GMT. Questo non può essere modificato
- Le ore di silenzio in Australia rispecchiano l'AEST. Questo non può essere modificato
Comprendere l'importanza delle ore di silenzio degli SMS
Poiché i messaggi di testo sono generalmente considerati più invadenti, è importante inviarli solo in orari conformi alla legge.
Le leggi sull'invio di SMS, le normative e gli standard del settore limitano le ore in cui gli addetti al marketing possono inviare messaggi di testo. Ad esempio, il Telephone Consumer Act del 1991 (TCPA) richiede che i messaggi di testo non vengano inviati prima delle 8:00 del mattino o dopo le 21:00 del fuso orario locale del destinatario.
Alcuni paesi e stati americani possono avere requisiti aggiuntivi e più severi che limitano l'invio di SMS (ad esempio estendendo le ore di silenzio per vietare l'invio dopo le 20:00) o richiedono ulteriori protezioni per i consumatori. Si noti che spetta all'utente comprendere appieno i requisiti del fuso orario locale del proprio destinatario.
Per sicurezza, è consigliabile inviare messaggi SMS ai contatti che hanno aderito all'iniziativa solo tra le 8:00 e le 20:00 del fuso orario locale del destinatario.
Per saperne di più sul Telephone Consumer Act del 1991.
Come funzionano le ore di silenzio degli SMS in ActiveCampaign
In ActiveCampaign abbiamo implementato misure di salvaguardia per aiutarvi a rispettare le ore di silenzio nell'invio di messaggi SMS.
Stati Uniti
Per garantire l'approccio più conservativo in base ai fusi orari degli Stati Uniti, le ore di silenzio sono impostate per impostazione predefinita tra le 18:45 e le 11:00. Tuttavia, è possibile configurare le ore di silenzio per un periodo di tempo diverso.
Regno Unito
Quando si invia a destinatari del Regno Unito, le ore di silenzio sono impostate per impostazione predefinita tra le 18:45 e le 11:00 del mattino. GMT per regolare l'ora locale durante i mesi estivi. Tuttavia, è possibile configurare le ore di silenzio per un periodo di tempo diverso.
Australia
Quando si invia a destinatari dell'Australia, le ore di silenzio sono impostate per impostazione predefinita tra le 18:45 e le 11:00 del mattino.
Configurare le ore di silenzio
Le ore di silenzio potrebbero non comprendere i destinatari di altri fusi orari, come quelli del Pacifico, dell'Alaska o delle Hawaii-Aleutine. In questo caso, è possibile impostare le proprie ore di silenzio per coprire queste regioni.
Per farlo:
- Fare clic su SMS nel menu a sinistra, quindi fare clic su Opzioni di invio.
- Utilizzare i menu a tendina per impostare le ore di silenzio.
- Fai clic su "Salva" al termine.
Se inviate a destinatari in due o più paesi elencati in questo articolo, le tempistiche modificate si applicheranno a ciascun paese designato. Non è possibile avere due serie separate di ore di silenzio, come ad esempio una per gli Stati Uniti e una per il Regno Unito. Le ore di silenzio riconfigurate vengono applicate a EST negli Stati Uniti e a GMT nel Regno Unito, indipendentemente dal fuso orario del vostro account.
Campagna SMS broadcast
Se si prepara un messaggio SMS broadcast da inviare durante le ore di silenzio, verrà visualizzato un messaggio di avviso che indica le ore di silenzio e consiglia di inviare il messaggio più tardi.
Il cliente ha il pieno controllo della propria strategia di messaggistica. È possibile escludere le limitazioni alle ore di silenzio degli SMS, consentendo di adattare il proprio approccio in base alle esigenze per soddisfare al meglio gli obiettivi specifici della propria attività.
Le sanzioni per il mancato rispetto delle leggi e dei regolamenti sull'invio di SMS possono essere severe. Si prega di prestare attenzione quando si sceglie di non partecipare alle ore di silenzio.
"Azione di automazione "Invia un SMS
Se si dispone di un'automazione con un'azione "Invia SMS", è possibile configurare l'azione in modo che venga inviata durante ore specifiche del fuso orario dei contatti, evitando così le ore di silenzio.
Ulteriori informazioni su utilizzando trigger e azioni basate sulla data in un'automazione.
Esclusione di responsabilità legale
I servizi di ActiveCampaign sono utilizzati da migliaia di clienti, in centinaia di settori in tutto il mondo, e riconosciamo che le considerazioni legali di ogni cliente saranno uniche. Di conseguenza, solo il vostro avvocato può fornirvi una consulenza legale personalizzata e vi invitiamo a consultare il vostro legale per comprendere le leggi e i regolamenti applicabili alla vostra attività. Si noti che questa pagina è fornita solo a scopo informativo e il suo contenuto non costituisce una consulenza legale. Le informazioni qui riportate sono soggette a modifiche. Il vostro consulente legale è la risorsa migliore per darvi consigli sull'applicabilità o sull'accuratezza delle informazioni contenute in questa pagina, o sulla vostra interpretazione delle stesse, in relazione alla vostra particolare situazione.