Con ActiveCampaign puoi collegare il tuo numero di telefono alla Messaggistica WhatsApp per semplificare le conversazioni e gestire le relazioni con i clienti in un unico posto.
In questo articolo trovi tre modi per collegare il tuo numero alla Messaggistica WhatsApp con il tuo account ActiveCampaign.
Collega un nuovo numero di telefono a WhatsApp
Segui questi passaggi se il numero che stai configurando non è mai stato usato in WhatsApp, WhatsApp Business o WhatsApp Business API.
- Dal tuo account ActiveCampaign, clicca su WhatsApp > Impostazioni nel menu a sinistra.
- Nella pagina di configurazione dell'account, fare clic su "Account WhatsApp".
- Fai clic su "Inizia ora" per l'opzione "Connetti un nuovo numero WhatsApp".
- Seleziona l'opzione "Usa un nuovo numero" come origine del numero di telefono.
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Conferma di avere un account Business Manager e un sito web.
Per continuare, conferma di avere un account Business Manager e un sito web. Se non hai un account Business Manager, puoi crearene uno. I siti web sono necessari perché Facebook possa verificare che la tua azienda esista davvero. Se non ne hai uno, il tuo numero potrebbe essere bloccato. - Fai clic sul pulsante "Accedi con Meta" per avviare la procedura di onboarding. Si aprirà una finestra modale. Autorizza WhatsApp a interagire con la tua azienda, poi clicca su "Inizia".
- Si aprirà una finestra modale; clicca sul pulsante "Continua come...".
- Nella schermata successiva, scegli il tuo portfolio aziendale, poi clicca su "Avanti".
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Usa i menu a tendina per selezionare o creare un account WhatsApp Business e un profilo WhatsApp Business. Quando hai finito, clicca su "Avanti".
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Aggiorna il nome visualizzato per rimuovere le abbreviazioni dei prodotti Meta, poi seleziona una categoria dall’elenco a discesa. Quando hai finito, clicca su "Avanti".
- Nella schermata successiva, clicca sull’opzione "Aggiungi un nuovo numero". Poi, clicca sul menu a tendina del numero di telefono per selezionare il prefisso del tuo paese. Digita il resto del numero nel campo indicato.
- Verifica il tuo numero di telefono con Meta. Per farlo, seleziona un metodo di verifica. Meta ti invierà una verifica al numero che hai fornito nel passaggio precedente. Inserisci il codice di verifica ricevuto. Quando hai finito, clicca su “Avanti”.
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Controlla la tua richiesta, poi clicca sul pulsante "Conferma".
- Attendi qualche istante mentre Meta connette il tuo account.
- Una volta connesso, verrà visualizzato un messaggio che indica che sei pronto per chattare su WhatsApp. Clicca sul pulsante “Fine”.
Il processo di connessione è ora completato e il tuo numero è connesso.
Scopri come visualizzare il tuo numero connesso.
Migra un numero di telefono in uso sull’app WhatsApp Business
Tieni presente che questa sezione non si applica ai clienti che stanno effettuando la migrazione da un business service provider (BSP).
Se usi l’app WhatsApp Business sul telefono e vuoi collegare il numero ad ActiveCampaign, devi prima eliminare il tuo account WhatsApp dall’app.
WhatsApp permette a un numero di usare un solo servizio alla volta. Non è possibile usare lo stesso numero contemporaneamente sulla WhatsApp Business app e sulle WhatsApp API (ActiveCampaign).
I seguenti elementi non verranno migrati:
- Conversazioni precedenti
- Contatti salvati
- Informazioni dell’account
- Cronologia dei messaggi
- Impostazioni personalizzate
Tutte queste informazioni andranno perse in modo permanente.
Ti consigliamo di seguire questi passaggi prima di eliminare il tuo account WhatsApp Business:
- Crea un backup di tutte le informazioni da WhatsApp Business
- Salva i contatti importanti altrove
- Esporta, se necessario, le conversazioni rilevanti
Dopo aver eliminato il tuo account WhatsApp Business, devi aspettare 15-20 minuti prima di continuare con la connessione a ActiveCampaign. Questo permette ai sistemi di WhatsApp di elaborare l’eliminazione e rilasciare il numero per l’uso tramite API.
I passaggi per migrare un numero di telefono in ActiveCampaign sono simili a quelli per collegare un nuovo numero.
- Dal tuo account ActiveCampaign, fai clic su WhatsApp > Impostazioni nel menu a sinistra.
- Fai clic su "Account WhatsApp" nella pagina di configurazione dell’account.
- Fai clic su "Inizia ora" per collegare un nuovo numero WhatsApp.
- Fai clic sull’opzione "Migrate a number in use on the WhatsApp Business App".
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Seleziona la casella obbligatoria confermando che hai disattivato l’autenticazione a due fattori e che vuoi continuare con questo numero.
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Fai clic sulle caselle obbligatorie per confermare che hai un sito web attivo o una fan page Facebook e accesso come amministratore al Meta Business Manager account della tua attività.
- Fai clic sul pulsante “Accedi con Meta”.
- Verrà visualizzata una finestra modale. Fai clic per continuare con il tuo account.
- Nella finestra modale successiva, fare clic su "Inizia" per confermare la connessione ad ActiveCampaign.
- Poi, usa i campi a discesa per:
- Selezionare un portfolio Business
- Seleziona "Crea un account WhatsApp Business"
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Seleziona "Crea profilo WhatsApp Business"
- Fai clic sulla casella di controllo "Istruisci Meta a identificare automaticamente gli eventi relativi a ordini e lead"
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Fai clic sul pulsante "Avanti"
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Aggiorna il tuo nome visualizzato per rimuovere le abbreviazioni del prodotto Meta e seleziona una categoria dall'elenco a discesa. Al termine, fare clic su "Avanti".
- Nella schermata successiva, fare clic sull'opzione "Aggiungi un nuovo numero".Quindi fare clic sul campo a discesa del numero di telefono per selezionare il prefisso internazionale.Inserire le cifre rimanenti nel campo apposito.
- Verifica il tuo numero di telefono con Meta. Per farlo, seleziona un metodo di verifica. Meta ti invierà una verifica al numero che hai fornito nel passaggio precedente. Inserisci il codice di verifica ricevuto. Al termine, fare clic su "Avanti".
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Rivedi la tua richiesta, quindi clicca sul pulsante "Conferma".
- Attendi qualche istante mentre Meta collega il tuo account.
- Una volta stabilita la connessione, verrà visualizzato un messaggio che indica la disponibilità per chattare su WhatsApp. Fai clic sul pulsante "Fine".
Il processo di connessione è ora completo e il tuo numero è collegato.
Scopri come visualizzare il tuo numero collegato.
Migrare un numero di telefono già collegato alle WhatsApp API a un altro provider
Questa opzione ti permette di migrare la configurazione e le funzionalità del tuo numero. Non migra lo storico dei contenuti delle conversazioni né dei contatti.
Affinché WhatsApp consenta la migrazione di un numero tra business portfolio, devi soddisfare i seguenti requisiti:
Entrambi i portfolio devono essere verificati:
- Business portfolio attuale (dove si trova attualmente il numero)
- Business portfolio di destinazione (dove sarà il numero dopo la migrazione)
Fai clic per verificare lo stato di verifica
Il numero NON deve avere l'autenticazione a due fattori attiva.
Se non hai accesso al tuo account WhatsApp perché è gestito da un altro provider, dovrai contattare il provider per disattivare la 2FA e scollegare l'account WhatsApp.
Per disattivare la 2FA per il tuo numero:
- Accedi al tuo WhatsApp Business Manager account.
- Trova l'account WhatsApp che contiene il numero che vuoi collegare a Messaggistica WhatsApp di ActiveCampaign. Assicurati di accedere a questo link dal business portfolio corrispondente.
- Una volta trovato l'account, fai clic sul riquadro "WhatsApp Manager".
- Individua il numero che stai per migrare a Messaggistica WhatsApp di ActiveCampaign. Fai clic sul numero per visualizzare le opzioni disponibili.
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Seleziona "Passaggi di autenticazione" e scegli l'opzione per disabilitare l'autenticazione a due fattori (2FA).
- Inserisci la password del tuo profilo per confermare la disattivazione. Una volta inserito, la 2FA verrà disattivata e riceverai la conferma via email.
- Vai alla tua posta in arrivo email e apri l'email di conferma. L'oggetto dell'email sarà "Reimposta la verifica in due passaggi di WhatsApp" o un messaggio simile. Clicca sul link nell'email.
- Il link ti indirizzerà a WhatsApp. Clicca sul pulsante "Disattiva la verifica in due passaggi".
- Verrà visualizzata una finestra modale che ti informa che la 2FA è stata disattivata.
Se non soddisfi questi requisiti, non puoi migrare il tuo numero.
Le informazioni che vengono migrate in ActiveCampaign con questo metodo includono:
- Modelli di messaggio: tutti i modelli approvati vengono migrati automaticamente
- Qualità dei messaggi: il punteggio di qualità del numero viene mantenuto
- Verifica (spunta blu): se il numero è verificato, la verifica viene mantenuta
- Limite giornaliero di messaggi: il limite consentito di conversazioni viene mantenuto
Non migreremo i seguenti dati:
- Contatti
- Conversazioni precedenti
- La cronologia dei messaggi da un altro BSP (fornitore di soluzioni aziendali) non viene migrata
Questi dati non vengono migrati perché WhatsApp non consente il trasferimento delle conversazioni tra BSP.
Per collegare le WhatsApp API ad ActiveCampaign:
- Dal tuo account ActiveCampaign, fai clic su WhatsApp > Settings nel menu a sinistra.
- Fai clic su “Account WhatsApp”Nella pagina di configurazione dell'account.
- Clicca su "Inizia ora" per connettere un nuovo numero WhatsApp.
- Seleziona "Migra un numero già connesso all'API di WhatsApp con un altro provider" come origine del numero di telefono.
- Seleziona le caselle richieste per confermare che hai disattivato l’autenticazione a due fattori e che vuoi continuare con questo numero. Per le istruzioni, consultare la sezione "Requisito 2: Autenticazione a due fattori (2FA) disabilitata" riportata sopra.
- Fai clic sulle caselle di controllo richieste per confermare di avere un sito web o una pagina fan di Facebook attivi e l'accesso amministrativo all'account Meta Business Manager della tua azienda.
- Fai clic sul pulsante “Accedi con Meta”.
- Si aprirà una finestra modale. Fai clic per continuare con il tuo account.
- Nella finestra modale successiva, fare clic su "Inizia" per confermare la connessione ad ActiveCampaign.
- Poi, usa i menu a tendina per:
- Selezionare un business portfolio
- Seleziona “Crea un account WhatsApp Business”
- Seleziona “Crea profilo WhatsApp Business”
- Fai clic sulla casella di controllo "Istruisci Meta a identificare automaticamente gli eventi relativi agli ordini e ai lead"
- Fare clic sul pulsante “Avanti”.
- Nella schermata successiva, fare clic sull'opzione "Aggiungi un nuovo numero". Poi, fai clic sul menu a tendina del numero di telefono per selezionare il prefisso internazionale e digita il resto del numero nel campo indicato.
- Verifica il tuo numero di telefono con Meta. Per farlo, seleziona un metodo di verifica. Meta ti invierà un codice di verifica al numero che hai fornito nel passaggio precedente. Inserisci il codice di verifica ricevuto. Al termine, fare clic su "Avanti".
- Rivedi la tua richiesta, quindi clicca sul pulsante "Conferma".
- Attendi qualche istante mentre Meta connette il tuo account.
- Una volta stabilita la connessione, verrà visualizzato un messaggio che indica la disponibilità per chattare su WhatsApp. Fai clic sul pulsante "Fine".
Il processo di connessione è ora completato e il tuo numero è connesso.
Visualizza il numero connesso
Una volta collegato il tuo numero di telefono, puoi visualizzarlo tornando alla pagina dell'account WhatsApp e verificando che il tuo numero risulti "Attivo".