Un modello WhatsApp è un messaggio predefinito che puoi utilizzare per comunicare con i clienti tramite WhatsApp. Prima di utilizzarli per inviare messaggi ai clienti, devono essere approvati da Meta . I tipi di messaggi che puoi inviare con i modelli includono promozioni, promemoria, aggiornamenti, conferme d'ordine e altro ancora.
In questo articolo scoprirai di più sui modelli di WhatsApp e sul processo di approvazione.
Prendi nota
Le immagini in questo articolo provengono da Hilos, un'azienda che abbiamo recentemente acquisito per offrire l'automazione nativa di WhatsApp ed esperienze di conversazione più ricche, espandendo la nostra piattaforma di automazione del marketing. Forniremo screenshot aggiornati non appena saranno pronti; tuttavia, l'esperienza è simile. Per ulteriore documentazione sul prodotto, visita il Centro assistenza di Hilos .
Scopri come creare un modello per WhatsApp.
Come funzionano i modelli di WhatsApp
I modelli sono necessari per avviare una conversazione con un cliente che non ti ha scritto nelle ultime 24 ore (o mai). Ad esempio, se un cliente ti scrive oggi alle 14:03, hai tempo fino a domani alle 14:03 per rispondere, proprio come faresti in una normale conversazione WhatsApp. Se il cliente risponde, il periodo di 24 ore ricomincia.
Se il cliente non risponde entro le 14:04, la conversazione verrà "chiusa". Per contattarli nuovamente sarà necessario utilizzare un modello approvato da WhatsApp.
Prima di poter utilizzare un modello, questo deve essere conforme alle politiche di WhatsApp e sottoposto a un processo di approvazione. Scopri di più sui template e sul processo di approvazione di Meta .
Categorie di modelli di WhatsApp
Esistono tre categorie di modelli WhatsApp:
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Utilità
Questa funzione è riservata ai messaggi transazionali, come le conferme di acquisto. Con questo tipo di messaggio puoi inviare:- Documenti PDF, come fatture ed estratti conto
- Immagini o tutorial video
- Emoji per personalizzare il messaggio
- Variabili per personalizzare il tuo messaggio o invito all'azione
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Marketing
Questa funzione è riservata ai messaggi promozionali di massa, ad esempio per informare i clienti di saldi, sconti e altri usi promozionali correlati alla tua attività. Quando crei il tuo modello, hai le seguenti opzioni:- Invio di documenti PDF come preventivi, offerte, ecc.
- Immagini o video promozionali
- UTM per monitorare le tue campagne di marketing WhatsApp
- Utilizzo di variabili per attivare messaggi con variabili personalizzate e URL
Al momento non è possibile inviare modelli di marketing WhatsApp ai clienti con un numero di telefono degli Stati Uniti. Per maggiori informazioni, consulta Limiti dei messaggi del modello di marketing per utente .
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Autenticazione
Serve per inviare messaggi come codici monouso.
Come sono strutturati i modelli di WhatsApp
Prima di aggiungere contenuti al tuo modello, devi completare le seguenti opzioni di configurazione:
- Dovrai dare un nome al modello
- Seleziona una categoria per il modello: Utilità, Marketing o Autenticazione
- La lingua che utilizzerai per il contenuto del modello
Ora dovrai aggiungere il contenuto. Questo è diviso in quattro parti:
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Intestazione (facoltativa)
Puoi utilizzare questa opzione per aggiungere testo con variabili, un'immagine o un video nella parte superiore del messaggio. -
Corpo (obbligatorio)
Il testo completo che aggiungerai al tuo modello. Puoi usare emoji e inserire variabili nel tuo testo. -
Piè di pagina (facoltativo)
Il piè di pagina appare in testo grigio nella parte inferiore del messaggio. Dovrebbe contenere dettagli aggiuntivi, ma non critici. Ad esempio, se stai inviando un messaggio automatico, potresti voler far sapere ai clienti che non devono rispondere. Non è possibile aggiungere emoji qui. -
Pulsanti (facoltativi)
Puoi configurare due tipi di pulsanti: Risposta rapida e invito all'azione (Visita il sito Web e Chiama il numero di telefono). WhatsApp non consente più di un tipo di pulsante in un modello.
Il pulsante “Risposta rapida”
Il pulsante "Risposta rapida" ha le seguenti caratteristiche:
- Sono pulsanti che hanno solo testo
- Il testo è limitato a 20 caratteri
- WhatsApp consente di avere un massimo di 3 pulsanti in un messaggio
- Quando un utente fa clic sul pulsante, viene interpretato come se l'utente avesse digitato quel testo
Con questi pulsanti puoi digitare il testo che vuoi visualizzare. Disporre di pulsanti di risposta rapida è utile perché consente di creare azioni automatizzate con flussi di messaggi basati sulle risposte dei clienti al modello.
Pulsanti di invito all'azione
Esistono due tipi di pulsanti call-to-action: "Visita il sito web" e "Chiama il numero di telefono". Sebbene tu possa scegliere quali pulsanti aggiungere al tuo modello, ci sono alcune restrizioni:
- Puoi avere i pulsanti Chiama numero di telefono e Visita sito web nel tuo modello
- Non puoi avere due pulsanti per chiamare il numero di telefono o due pulsanti per visitare il sito web nel tuo modello
Per il pulsante "Chiama", scegli il testo che vuoi visualizzare e aggiungi un numero di telefono. Quando il tuo cliente seleziona questo pulsante, avrà la possibilità di chiamare direttamente quel numero.
L'opzione "Visita il sito web" funziona in modo simile, solo che invece di effettuare una chiamata, indirizza la persona a una pagina web. Se guardate attentamente, l'URL che abbiamo aggiunto contiene una variabile. In questo caso, la prima parte dell'URL deve essere sempre la stessa, mentre la seconda parte può contenere una variabile. Aggiungendo una variabile all'URL, puoi indirizzare ogni persona che riceve questo modello a una pagina diversa.
Processo di approvazione del modello
Il processo di approvazione può richiedere fino a 48 ore. Questo perché alcuni modelli vengono approvati automaticamente tramite intelligenza artificiale, mentre altri vengono rivisti manualmente.
WhatsApp utilizza diversi criteri per approvare o rifiutare un modello:
- Per ogni modello è necessario fornire esempi di ciò che verrà inserito in quel modello. Se dici che un'immagine verrà inclusa in quel modello, devi fornire un'immagine demo. Lo stesso concetto si applica a tutte le altre variabili presenti, che si tratti di testo o di qualcosa di simile alla variabile nell'URL.
- Anche il nome del modello è importante perché permette a WhatsApp di capire di cosa tratta il modello.
- Il contenuto gioca il ruolo più importante nel processo decisionale. Se ti accorgi di avere un modello rifiutato, puoi consultare la sezione sottostante per scoprire cosa puoi fare per risolvere il problema.
Motivi per cui i modelli potrebbero essere rifiutati
Di seguito sono riportati alcuni dei motivi più comuni per cui un modello potrebbe essere rifiutato durante il processo di approvazione:
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È stata selezionata una categoria errata
Questo è il motivo più comune per cui i modelli vengono rifiutati. I tuoi modelli devono rientrare in una delle due categorie: Utilità o Marketing (lasciando da parte per ora l'Autenticazione).
In genere, in questi casi, crei un modello con la categoria Utilità e poi vedi che viene rifiutato. In questo caso, WhatsApp ritiene che il tuo modello contenga contenuti correlati ad argomenti di marketing, il che ha un impatto sui tuoi costi operativi, poiché i modelli di marketing sono più costosi dei modelli di utilità.
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Formato non corretto
Ci sono un paio di dettagli che WhatsApp regolamenta. Ad esempio, i tuoi modelli non possono terminare con una variabile (ma possono terminare con una variabile e un punto). Un altro motivo è che non puoi avere variabili consecutive, ad esempio "Ciao {{1}} {{2}} ".
Se il tuo modello è troppo ampio, è probabile che venga rifiutato, perché WhatsApp non è in grado di stabilire a cosa serve. Questi sono modelli come "Ciao {{1}} ". In questo caso, basta aggiungere qualche dettaglio in più affinché WhatsApp capisca a cosa serve il modello.
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Contenuti sospetti
Ci sono un paio di dettagli che WhatsApp regolamenta. Ad esempio, i tuoi modelli non possono terminare con una variabile (ma possono terminare con una variabile e un punto). Un altro motivo è che non è possibile avere variabili consecutive, ad esempio "Ciao {{1}} {{2}} ".
Se il modello è troppo generico, è probabile che venga rifiutato, poiché WhatsApp non è in grado di stabilire a cosa serve. Questi sono modelli come "Ciao {{1}} ". In questo caso, basta aggiungere qualche dettaglio in più affinché WhatsApp capisca a cosa serve il modello.
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Prodotti che violano i termini e le condizioni
Esistono alcuni tipi di attività che sono regolamentati in modo più severo da WhatsApp. Ad esempio, politica, governo o persino farmaci. I termini e le condizioni di WhatsApp elencano le categorie di prodotti vietate nei contenuti.
Se la tua attività è elencata lì, significa che non puoi usare WhatsApp per effettuare transazioni con questi prodotti. Un esempio in questo senso sono le farmacie. La vendita di farmaci di qualsiasi tipo viola i termini e le condizioni, quindi se hai modelli di marketing che promuovono questi prodotti, molto probabilmente verranno rifiutati. Tuttavia, puoi continuare a utilizzare lo stesso account WhatsApp per l'assistenza, il monitoraggio degli ordini, il servizio clienti e altro ancora.
Suggerimenti per la gestione dei modelli
Di seguito alcuni suggerimenti utili per l'approvazione del modello:
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Mantieni i modelli ampi e usa variabili per fornire loro contesto e personalizzazione
Ad esempio, il modello di fattura seguente non è riutilizzabile perché riguarda qualcosa di molto specifico:
Ciao {{1}}, ti scrivo per dirti che ho pronta la fattura di maggio (numero 12345)!
Invece, ti consigliamo di trasformare il mese e il numero di fattura in variabili, così puoi riutilizzare il modello per più di un messaggio di fattura:
Ciao {{1}}, ti scrivo per dirti che ho pronta la fattura per {{2}} (numero {{3}} )!
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Assegna un nome chiaro a ciascun modello
Il nome del modello è una delle variabili che Meta utilizza per decidere se approvare o rifiutare un modello. Ti aiuta anche a ricordare a cosa serve il modello quando lo consulti nel tuo account e ti aiuta a evitare nomi duplicati.
Come buona pratica, ti consigliamo di aggiungere determinati raggruppamenti all'inizio del modello in base a ciò che ha senso per la tua attività. Ad esempio, è possibile dividerlo in base alla lingua o all'area in cui viene utilizzato il modello. In questo modo, un nome modello efficace potrebbe essere qualcosa come "is_support_reply_after_end"
Ripeti i tuoi modelli
Ci sono due motivi principali per cui consigliamo questo approccio: tassi di approvazione e tassi di conversione.
Diamo prima un'occhiata all'approvazione. Sebbene WhatsApp non renda pubblico il suo metodo per approvare o rifiutare i modelli, è possibile che il tuo modello non venga approvato (nella categoria desiderata) la prima volta. Qui è relativamente facile adattare il contenuto del modello per allinearlo al tuo obiettivo di aumentare il tasso di approvazione. Ad esempio, se hai un modello che menziona una promozione, uno sconto, un codice, ecc., WhatsApp molto probabilmente lo classificherà come marketing, anche se in realtà l'obiettivo è transazionale.
Il secondo obiettivo, ovvero l'iterazione per aumentare la conversione, segue gli stessi concetti chiave. In questo caso, ti consigliamo di fare due cose per aumentare il tasso di conversione: pensa al valore che offri al tuo potenziale cliente e alla pertinenza di tale valore (puoi utilizzare gli UTM nei tuoi modelli per monitorarlo).
Per pertinenza intendiamo i modelli di acquisto. Ad esempio, se hai un'attività che vende prodotti generalmente rivolti alle donne, ma noti di avere acquirenti maschi, puoi lanciare delle campagne prima di San Valentino, della Festa della Mamma, di Natale, ecc. e focalizzare il contenuto di quei modelli su quanto sia bello quel prodotto come regalo. Se la tua campagna è rivolta alle donne, è più probabile che in questo caso ipotetico sia rivolta a loro, quindi vale la pena evidenziare i vantaggi del tuo prodotto in uso.