In questo articolo scoprirete come scegliere un numero per WhatsApp.
Prendi nota
Le immagini di questo articolo sono di Hilos, una società che ha recentemente acquisito per portare l'automazione nativa di WhatsApp ed esperienze conversazionali più ricche, espandendo la nostra piattaforma di marketing automation. Vi forniremo schermate aggiornate non appena saranno pronte; tuttavia, l'esperienza è simile. Per ulteriore documentazione sul prodotto, visitare il centro assistenza di Hilos.
Requisiti
Per utilizzare WhatsApp in ActiveCampaign, è necessario collegare il numero di telefono che si desidera utilizzare. A tal fine, è necessario accedere a:
- Un numero di telefono che può ricevere SMS o chiamate.
- Accesso all'account Facebook (Meta) Business Manager della vostra azienda.
Per verificare se avete accesso al Facebook Business Manager della vostra azienda, provate a aprendo questo link. Se vedete l'account e le informazioni della vostra azienda, siete pronti a partire. Se non vedete l'account della vostra azienda, dovete chiedere l'accesso al vostro team, se ha già un account Business Manager (se gestite annunci su Facebook, è probabile che ci sia già un account), oppure potete crearne uno nuovo.
Scelta del numero di telefono
Per utilizzare WhatsApp è necessario disporre di un numero di telefono per la propria attività che sarà collegato all'account WhatsApp Business API. Questo numero verrà utilizzato per inviare e ricevere messaggi dai vostri clienti.
Esistono tre modi per ottenere un numero di telefono da utilizzare con WhatsApp.
Utilizzare un nuovo numero
L'acquisto di un nuovo numero è il modo più semplice per iniziare, poiché questo numero non è ancora associato a un account WhatsApp. Ciò significa che è possibile utilizzarlo subito.
Ci sono molti modi per ottenere un nuovo numero. Ecco alcuni dei più popolari:
- Acquistare una nuova scheda SIM da un operatore locale (ad es. AT&T, Verizon, ecc.)
- Acquistare un numero digitale da un provider VoIP (ad es. Twilio, Vonage, DIDWW, Google Voice, Skype, ecc.)
assicurarsi che il numero acquistato sia in grado di ricevere chiamate vocali e SMS, poiché ciò è necessario per il processo di verifica.
Se volete vedere come acquistare un numero digitale, consultate questa guida.
Migrare un numero in uso sull'app WhatsApp Business
Potreste voler utilizzare un numero esistente che state già usando sul vostro telefono con WhatsApp o WhatsApp Business, ma ci sono alcuni limiti a questo approccio:
- L'account WhatsApp deve essere cancellato prima di poterlo collegare all'account WhatsApp Business API
- Facebook non ha ancora fornito un modo ufficiale per migrare la cronologia delle chat da WhatsApp a WhatsApp Business API, quindi si perderà tutta la cronologia delle chat
- Non c'è modo di tornare indietro, una volta cancellato l'account WhatsApp, non è possibile utilizzarlo di nuovo su nessuna delle app WhatsApp
Utilizzate questo metodo se desiderate utilizzare un numero che i vostri clienti conoscono già, ma non volete perdere la cronologia delle chat. Se scegliete questo approccio, assicuratevi di esportare la cronologia delle chat importanti o di eseguire un backup su Google Drive o iCloud prima di eliminare il vostro account WhatsApp. Tenete presente che questa azione non può essere annullata e non c'è modo di recuperare la cronologia delle chat.
Perché devo eliminare il mio account WhatsApp?
Sebbene da una prospettiva esterna WhatsApp Business e WhatsApp API possano sembrare la stessa cosa, in realtà si tratta di due prodotti distinti. Da un lato, abbiamo l'app WhatsApp Business, un'applicazione indipendente che consente di gestire il proprio account aziendale. Tuttavia, quando si tratta di funzionalità aziendali, potrebbe essere limitato. Ad esempio, non è possibile utilizzare lo stesso numero su due diverse app WhatsApp e non è possibile eseguire automazioni.
D'altra parte, abbiamo WhatsApp Business API, che è il set ufficiale di API offerto da WhatsApp alle aziende più grandi, che è possibile utilizzare per integrare WhatsApp in un'app o in un sistema esistente (come ActiveCampaign).
Il motivo per cui è necessario eliminare l'account WhatsApp è che un numero di telefono può essere associato a un solo prodotto WhatsApp alla volta (WhatsApp App, WhatsApp Business App o WhatsApp API); pertanto, l'account WhatsApp deve essere eliminato prima di tentare la migrazione a WhatsApp API.
Un altro approccio consiste nell'utilizzare il numero che si usa per le chiamate in entrata o in uscita nella propria attività. Tuttavia, si tenga presente che se si utilizza un menu IVR, potrebbe essere necessario disattivarlo temporaneamente durante la verifica per ricevere il codice di verifica.
Migrare un numero già connesso all'API di WhatsApp con un altro provider
Se state già utilizzando l'API di WhatsApp Business con un altro fornitore di servizi business, potete migrare il vostro numero su WhatsApp. Se scegliete questo metodo, contattateci e vi aiuteremo a migrare il vostro numero.
La cronologia delle chat esistente andrà persa durante la migrazione.