Messaging Flows è una funzionalità di WhatsApp e ti aiuta ad automatizzare messaggi, immagini, video, file, convalidare l’input dell’utente e molto altro.
In questo articolo scoprirai cosa sono i flussi di Messaggistica WhatsApp e come crearne uno.
Che cos’è un flusso di Messaggistica WhatsApp?
Un flusso di messaggistica è una conversazione automatizzata tra te e il tuo cliente. Puoi inviare messaggi, fare domande, usare condizioni per decidere cosa fare dopo, effettuare chiamate API al tuo server e molto altro — tutto senza scrivere codice.
Ci sono due tipi di flussi di messaggistica:
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In entrata
Attivato quando un utente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp (testo o media). -
Outbound
Attivata caricando manualmente un CSV di destinatari, selezionandoli con i filtri oppure effettuando una chiamata API al nostro server.
I flussi diventano ancora più potenti se li combini con altre funzionalità, come tag di conversazione o di contatto, team e regole di assegnazione, modelli, campi personalizzati e altro ancora.
Componenti del flusso builder
Facciamoci un po’ di pratica con l’editor del flusso. Ha quattro sezioni principali:
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La tela
Questa è la nostra area di lavoro principale. Qui possiamo vedere tutti i passaggi nel flusso e come si collegano. Possiamo anche visualizzare eventuali rami condizionali e di menu. -
La mappa
Questa è una versione ridotta della tela. Ci permette di navigare rapidamente e di fare zoom in e out. Si trova in basso a sinistra sulla tela. -
L’editor dei passaggi
Cliccando su qualsiasi passaggio nel canvas si apre il suo editor.
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La libreria dei passaggi
Qui trovi tutti i passaggi per il nostro flusso. Questa sezione appare e scompare automaticamente quando aggiungi un nuovo passaggio.
Crea un flusso di messaggi
- Dal tuo account ActiveCampaign, fai clic su WhatsApp > Messaging Flows nel menu a sinistra.
- Fai clic sul pulsante “+ Nuovo flusso di messaggi”.
- Nella pagina successiva, inserisci un nome per il tuo nuovo flusso.
- Fai clic su "Opzioni avanzate" > attiva/disattiva per attivare webhook per il tuo flusso di messaggistica. Questo ti permette di ricevere webhook quando un contatto entra in un flusso di messaggi o lo completa.
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Configura il tuo attivatore:
- Seleziona un tipo di trigger. Puoi scegliere tra “Inbound Message”, “Outbound Message” o “Marketing” con Meta Click 2 WhatsApp Ads
- Seleziona quando attivare l’esecuzione del trigger. Queste opzioni cambiano in base al tipo di attivare che selezioni
- Fai clic su "Avanti"
- La canvas si caricherà e il tuo trigger apparirà in cima al workflow. La libreria di step apparirà sulla canvas. Clicca sullo step che vuoi usare, poi clicca "Aggiungi"
- L’editor del passaggio si aprirà nell’angolo in alto a destra del canvas. Segui i passaggi per configurare il passaggio.
- Continua ad aggiungere passaggi al tuo flusso cliccando il nodo che compare quando passi il mouse sul workflow nella tua tela.
- Quando hai finito, puoi testare il tuo flusso cliccando "Test".
- Per attivare il tuo flusso, fai clic su "Pubblica".
Ora, i contatti che soddisfano le condizioni del tuo trigger possono entrare nel tuo workflow.